惠民农商物流配送员工作流程
一、出车前检查车况
1.出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况,并填写好出车时间、车辆里程表数字。在指定地方加油。
2.检查车辆所载商品是否完好,并保证商品在途中的安全、完好、完整、无损。
二、对照审核送货单
1.仔细查看出货单,必须注意:货物数量、产品数量、产品名称、门店名称和地址是否齐全、准确?有疑问的询问清楚。
2.根据出货单,整理送货单的先后顺序,按照线路设定行程,并在出货单上签名。
三、提货
1.凭出货单自行提货。
2.遵循“先进先出”的原则提货,要点清货物数量,规格。
3.提取货物要小心轻放,不得乱丢重摔。
4.发货员复点后装车,合理安排好运送货物的摆放顺序。
四、送货
1.商品安全送至门店卸货。进门主动向客户打招呼:“惠民农商送货上门”。按客户要求将货物整齐摆放至指定位置,方便清点。如遇老弱病残,帮助上架。
2.请客户对所送商品进行清点、验收。
3.验收无误后,请客户付款或在出货单上签收。
4.交付完毕,友情提醒客户:货物如有问题请及时联系。对客户提出的问题,予以耐心、热情的解答,并做好记录。
5.询问是否需下单要货?不会操作手机的帮助下单。动员入会、进群。
6.离开时诚挚地表达谢意,如“老板,好生意,我走了”。
7.沿途有会员店铺,要上门或停车询问是否要货?对有可能发展成会员的主动拜访。
五、遇到客户不收货
要查明原因,解释劝说。协调不了的,联系业务员,由业务员协调。有过期退货的,联系库管同意后拉回公司。
六、找不到客户地址
立即联系业务员处理。
七、送货结束
1.当天送完货后,按时返回公司。先把当天已送出的货物签收单交给库管。与财务结清货款。换货、退货的交接清楚。代为下单要货的及时要数。
2.如有特殊情况不能按时返回公司,汇报农商经理。
3.将客户反应的问题,转给相关人员处理。
4.需将车辆内外清洗干净,停在指定的位置,并且锁好车门。
八、安全驾驶
严格遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车,不超速、酒驾、抢道。不开车接电话。