惠民农商物流配送员工作流程

一、出车前检查车况

1.出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况，并填写好出车时间、车辆里程表数字。在指定地方加油。

2.检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途中的安全、完好、完整、无损。

二、对照审核送货单

1.仔细查看出货单，必须注意：货物数量、产品数量、产品名称、门店名称和地址是否齐全、准确？有疑问的询问清楚。

2.根据出货单，整理送货单的先后顺序，按照线路设定行程，并在出货单上签名。

三、提货

1.凭出货单自行提货。

2.遵循“先进先出”的原则提货，要点清货物数量，规格。

3.提取货物要小心轻放，不得乱丢重摔。

4.发货员复点后装车，合理安排好运送货物的摆放顺序。

四、送货

1.商品安全送至门店卸货。进门主动向客户打招呼：“惠民农商送货上门”。按客户要求将货物整齐摆放至指定位置，方便清点。如遇老弱病残，帮助上架。

2.请客户对所送商品进行清点、验收。

3.验收无误后，请客户付款或在出货单上签收。

4.交付完毕，友情提醒客户：货物如有问题请及时联系。对客户提出的问题，予以耐心、热情的解答，并做好记录。

5.询问是否需下单要货？不会操作手机的帮助下单。动员入会、进群。

6.离开时诚挚地表达谢意，如“老板，好生意，我走了”。

7.沿途有会员店铺，要上门或停车询问是否要货？对有可能发展成会员的主动拜访。

五、遇到客户不收货

要查明原因，解释劝说。协调不了的，联系业务员，由业务员协调。有过期退货的，联系库管同意后拉回公司。

六、找不到客户地址

立即联系业务员处理。

七、送货结束

1.当天送完货后，按时返回公司。先把当天已送出的货物签收单交给库管。与财务结清货款。换货、退货的交接清楚。代为下单要货的及时要数。

2.如有特殊情况不能按时返回公司，汇报农商经理。

3.将客户反应的问题，转给相关人员处理。

4.需将车辆内外清洗干净，停在指定的位置，并且锁好车门。

八、安全驾驶

严格遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，不超速、酒驾、抢道。不开车接电话。