话礼仪/礼仪的功能
文/肖旭
现代社会中，礼仪无时不在、无处不在，渗透到日常生活的方方面面，发挥着越来越大的作用。礼仪之所以被广泛提倡，之所以受到社会各界的高度重视，主要是因为它对社会、对个人具有诸的功能，其中最主要的功能是：
（一）教育导向的功能。礼仪是一个国家、一个民族的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人思想觉悟、文化教养、精神风貌的重要标志。我国著名的思想家颜元说过：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身修，心尚礼则心泰”。在社会生活中，礼仪对国民综合素质，尤其是道德素质的提高，具有十分重要的教育和导向功能。加强礼仪教育，提高全体国民的道德素质，做到讲文明礼貌，社会就会更安定、和谐，从而得到较快的进步和发展。
礼仪对个人的教育导向作用尤为突出。在人际交往中，礼仪不仅反映着一个人的交际技巧和能力，更反映一个人的气质、风度和教养。通过学习礼仪，可以提高自身的道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好的形象。一个彬彬有礼、言谈有致的人，在其人生道路上将会如沐春风，受到人们的尊重和赞扬，而且他自己就是一片春光，会给人、给社会带来温暖和欢乐。礼仪教育是培养和造就当今社会一代新人的重要内容，其教育导向作用是不可或缺的，也是其他形式不可替代的。礼仪教育在构建和谐社会中有着举足轻重的作用，它是一个很好的载体。
（二）交往沟通的功能。促进人际关系的沟通和人们的社会交往，改善人们的相互关系，是礼仪的又一重要功能。礼仪研究的就是交往沟通技巧。人生活在各种各样关系之中，任何人都要与别人打交道，这人际关系是必不可少的。现代社会人际交往日益增多，人们通过社交调节生活、建立友谊，交流感情、融洽关系，增长知识、扩展信息、充实自我。要正常地交流就要研究沟通技巧。因为只有讲究沟通技巧，共同用礼仪来规范彼此的交际活动，才能更好地表达对对方的尊重之情，增进相互之间的了解和友谊。如果不讲究沟通技巧，即使你心里很尊重对方，想得到对方的好感，也不会给对方留下好的印象。因人与人之间的相互观察和了解，一般都是从沟通开始，因为只有遵守礼仪的规则和方式，讲究技巧，才可能唤起人们的沟通欲望，相互建立起好感和信任，进而形成和谐、良好的人际关系，促进交际的成功。
由于每个人的社会、政治、经济、文化背景不同，在性格、职业、年龄、性别上存在差异，人们在交往中往往存在不同的价值取向；由于思想观念、价值观念不同，有时为了维护自身的利益，在交流中还难免会发生不同程度的矛盾或冲突。礼仪作为社会交往的规范和准则，可以很好地沟通协调人们之间的关系，使人们相互尊重、相互理解，起到“润滑剂”的作用。可以说，礼仪的学习和应用，有利于建立新型的人际关系，使人们在交往中严于律己、宽以待人，互尊互敬、互谦互让，讲文明礼貌、和睦相处，形成良好的社会环境和风尚。
（三）规范维护的功能。礼仪是所有规范中最小但却是最稳定的规范行为。在社会生活中，不论是生产活动还是日常生活，人们都必须按一定的客观规律办事，都必须有正常的社会秩序，每个人的行为都必须遵守一定的社会生活准则和规范，否则社会就会陷于混乱而无法正常运转。礼仪从屑小处、细微处约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。可以说社会的和谐安定，社会秩序的井然有序，人际关系的协调融洽，家庭邻里的和睦安宁，都要依赖于人们共同遵守礼仪的规范和要求。正是因为礼仪有规范和维护的功能，人人都应自觉地遵守礼仪规范，并逐步成为社会的风尚和良好的道德习惯，从而形成一种十分强大的道德力量，保证社会和谐及生活秩序。
（四）推动发展的功能。礼仪具有推动社会进步、发展社会主义精神文明的功能。历史上孔子主张“为政以德”，即以德治国，并认为：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐
之以礼，有耻且格。”《管子》中也说：“礼义廉耻，国之四维；四维不张，国乃灭亡”，把礼仪列为立国要素之首，充分说明了礼仪在国家建设和社会发展中的重要地位和作用。
在现代社会中，人们常常把礼仪看作一个民族的精神面貌和凝聚力的体现，是精神文明的一个重要组成部分。学习礼仪、遵守礼仪，可以净化社会风气，提升个人和社会的精神品位，展示良好的形象，推动精神文明建设，促进社会的和谐、发展。社会主义精神文明建设是有中国特色社会主义的重要特征，关系到社会主义的兴衰成败。提倡讲礼仪，提高每个人和全社会的道德水平，推动社会的文明与进步，对社会主义现代化建设具有十分重要的意义。
（五）创造服务的功能。现代礼仪作为规范和约束人们行为的准则，不仅潜移默化地净化和熏陶着人的心灵，还从行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我。通过接受良好训练，人们的谈吐变得越来越文雅；人们的服饰与装扮变得越来越符合大众的审美原则；人们的仪态变得越来越符合规范，体现出时代的特色风貌。总之，礼仪帮助人们创造了一个全新的自我，使人们在社交场合、在人前更加注意塑造自身良好的形象，充分展示各自的风采。在航空服务行业，优质服务的标准是最大限度地满足客人的需求，尤其是满足客人的精神需求。在人的各种需求中，求尊重的需求始终处于第一位，而礼仪的“退让以敬人”恰好满足了客人的这种需要。所以，在航空服务行业，礼仪服务是优质服务的重要内容。它通过服务人员良好的仪容、仪表、仪态，规范得体的礼貌服务用语与标准的服务操作程序，亲切的笑脸、耐心的态度、细致而周到的体贴与关怀，将“客人是上帝”这一传统而又全新的服务理念演绎得淋漓尽致。