文峰美发美容交整改书！承诺杜绝诱导消费、老年消费者大额消费等

诱导大额消费且拒不退款

售后服务拖延推诿

以“加盟店”为由怠于承担企业责任

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6月4日

上海文峰美发美容有限公司被约谈

近日

文峰公司已递交整改报告

半年来200多起投诉

文峰公司被约谈

据了解，上海市文峰美发美容门店多为“加盟”经营模式。在实际经营活动中，上海市任一文峰门店发售的预付卡均能在全市文峰门店通用。

今年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件（截至6月3日），较去年同期增长1.2倍。

消费者投诉反映的突出问题有：

一是诱导大额消费且拒不退款；

二是售后服务拖延推诿；

三是以“加盟店”为由，怠于承担企业责任。

6月4日，上海市消保委会同上海市单用途预付卡协会和上海市美发美容行业协会约谈上海文峰美发美容有限公司，要求其限期整改。

一是严格按照《上海市消费者权益保护条例》的规定，在门店内显著标明特许人和被特许人的真实名称和标记，切实保障消费者的知情权；

二是合规发售预付卡，严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，并依法依规落实发卡备案，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接；

三是依法诚信经营、采取切实措施，杜绝诱导消费者，特别是老年消费者大额充值消费情况的发生；

四是建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉；

五是在获得品牌加盟经济利益的同时，加强内部管理和制度约束，维护品牌形象，不断提升服务质量和水平，用实际行动赢得消费者的信任和品牌声誉。

递交整改书

承诺杜绝诱导消费、老年消费者大额消费

近日，记者从上海市消保委了解到，6月18日，文峰公司已递交整改书，并成立专项客服小组，保障售后服务。

上海文峰美发美容有限公司表示，将虚心、诚恳地接受上海市消保委提出的建议，并严格履行法定职责。

严格要求每家加盟门店在店内显著位置悬挂工商登记营业执照，公示特许人及被特许人的真实名称及标识，保障消费者的知情权益，并进行严格监督、检查。

作为品牌特许人，为维护品牌形象，该公司将采取严肃有效的措施，严格加强对门店的监督管理、经营指导和技术支持；杜绝诱导消费、老年消费者大额消费等情况的发生。

针对上海市消保委接到的投诉案件，该公司表示，将会第一时间了解情况，快速处理并将结果反馈给上海市消保委，积极、主动、有效地解决问题，绝不推诿拖延。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘浩

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥