网吧里，客流量和客单价，哪个更重要？

前几天，一位河北的网吧业主和我微信上沟通，问了一个问题：网吧里，客流量和客单价，哪个重要？我回答两个都重要后又问：怎么样提升客流量，又怎么样提高客单价？该从什么地方入手？

相信这不仅仅是一个网吧老板的疑问，很多的网吧管理者都会思考客流量和客单价的关系，同时考虑该如何去落实，具体该怎么做。

在网吧里，有一个基本的公式：营业额=客流量X客单价，要想增加网吧的收入，要么增加客流量，要么提升客单价，如果既能增加客流量，又能提升客单价，那网吧的营业额就会噌噌的往上涨。

虽然客流量和客单价都重要，但还是有不同的声音，有的网吧老板会说：没有客流量，怎么提升客单价？还有的网吧老板说：客单价提高了，顾客就会减少，这是一对矛盾，不可能同时都解决的。

讨论客流量和客单价有点儿像讨论鸡生蛋，蛋生鸡的话题，哪一个更重要各有各的说法，容易进入到死循环，讲不清楚。但有一点很明显：客流量和客单价对于网吧来讲，都是关键要素，缺了哪一个，网吧的生意都不会好。

而广大网吧老板更为关心的是该如何落地操作，来提升客流量和提高客单价。而这就很有些技术含量了，讲究先后顺序，顺序对了，生意会越来越好；顺序错了，可能会事倍而功半，效果就一般般了。

正合咨询认为，对于已经正常营业的网吧，应该先从客单价入手，通过为顾客提供富有人情味，贴心的服务来提升顾客的满意度，来提升客单价。

顾客满意度提高了，体验好了，自然就会延长上网时间，增加在网吧里面的消费，吃的小食品增加了，喝的饮品也就多了，吃饭的时候也在网吧里，简餐销售也就上来了。更为重要的是，顾客认可了网吧里面的服务后，会成为固定的会员，能留下来，甚至会帮网吧进行口碑的传播，带自己的朋友来玩儿。

而这一切，都需要通过为顾客提供满意的服务来实现，让顾客在网吧里的体验更好，满意度更高才能达成，否则就会像镜中花, 水中月，很难实现。

对于将要开业和刚刚开业的网吧，需要在不断做活动，拉动客流量的同时，更加注重网吧的服务，让进到网吧的客人明显感受到网吧的贴心服务，留下好的第一印象，能把到网吧的客人留下来，让顾客能够成为会员，能够留在网吧里，远比只是进到网吧上网重要。

这样看起来，争论网吧客流量和客单价的问题，实际上是在讨论网吧的管理和服务，只有服务做到位，顾客满意度高的网吧，才是上网客人喜欢的网吧，才能不断地提高网吧的营业额。当然，网吧的服务要做到持续的好，而不是一时的好，这就和饭店是一样的，只要有一次顾客不满意，他就不再来了。

要做好网吧的服务，提升顾客的满意度，网吧团队是最为重要的，因为这一切的服务都是需要网管，收银来提供，需要明确的流程和标准来实现。正合咨询所做的培训和辅导，就是帮助网吧树立正确的理念，建立一支高质量的网吧团队，来实现网吧盈利。

你认为网吧里面，客流量和客单价哪一个更重要，又该如何去操作呢？