＂质量•品牌对话＂（一）

在中国品牌日期间，做了一档访谈节目，与《上海质量》杂志甄总编就＂质量与品牌＂进行了对话。

第一个问题谈的是质量与品牌的关系。当下，＂质量不是检验出来的＂已形成社会共识。美国质量专家克劳斯比写过一本书《质量免费》，书名不免让人费解。其实，当质量成为每个员工追求的自觉行为时，质量就会像空气和阳光一样，必需而又自然。这就对应上了品牌创立的基本逻辑：利他才能利己。唯有如此，追求质量就成为了一种内生动力。

克劳斯比强调＂从一开始就把事情做对＂，那么，怎样才算做对呢？质量的定义是＂满足要求的程度＂，其要求是顾客的要求，这就指向了品牌及产品的定位。有洞的牛仔裤对小青年来说是时尚，对我来说是废品，说明品牌所服务的顾客不同，其要求也是完全不同的。

只有站在品牌的大格局下来看，质量就变得简单而明了了。

一个企业如何看品牌，就反映了该企业的品牌发展水平。或把品牌当作传播工具，这是最初级的；或把品牌作为营销手段，这就上了一个台阶；而把品牌认作战略资产，这便抓到品牌的核心，即价值。

怎么来提供价值？我的感悟是：品牌是一系列社会关系的集合。它包括三个方面：一是一组区隔符号。如张记和李记两个品牌，就要进行市场的区隔，这是厘清自己和竞争对手的关系。二是一贯性的价值承诺，这里包含了质量保障、环境保护等。这是兑现你与消费者、与社会的关系。三是一项重要的战略性无形资产。作为战略性无形资产，自然与股东、与员工也有关，需要品牌来增益与股东、员工的关系。

所以我们要非常清楚，要以“利他才能利己”为基点，建立起这个思路，然后再把品牌那几方面关系定位清楚。

品牌做到最后，质量就会变成自觉行为，变成内生动力，达到一种“一开始就把事情做对”的高境界。