鄠邑区：以“五小五零”工作法深化“我为群众办实事”

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近年来，鄠邑区在城市治理实践中坚持党建引领，不断创新社区治理服务模式，聚焦践行“民有所呼、我有所行”为民服务承诺，着力构建区域统筹、条块协同、上下联动、共建共享的城市基层党建工作格局，有效提升了城市治理水平。

在区委组织部的大力支持和指导下，鄠邑区甘亭街道草堂社区坚持党建引领社区服务治理，以提升居民满意度和幸福感为出发点，聚焦群众身边小事，创新实践“五小、五零”工作法，以实际行动践行“民呼我行”为民服务承诺，真正做到听民意，解民忧、纾民困，打造社区党建服务品牌。

讲清小道理，群众沟通零距离

小道理，实在、贴心容易讲到群众心里去，抓住群众纠结的问题，贴心沟通，诚心讲解，就能够发挥正面引导的作用，贴心的沟通也是“接地气”最重要的体现。社区党组织通过联系消防队教官不定期组织群众开展消防知识大课堂，在理论讲述的基础上，还增加了现场演练消防器材的使用及如何安全逃生自救等环节，让居民能够轻松的掌握消防知识，提高安全防范意识。同时协调专业的医务人员为辖区居民讲解《两癌筛查知识》《慢性非传染性疾病的预防》等，使辖区居民群众懂得只要合理饮食才能有健康的体魄；组织辖区居民不定期开展“懂政策用政策”知识讲座，让居民及时掌握低保、公租房、老年人高龄补贴、政策等，第一时间让群众知晓政策，享受政策，促使党群关系再提升。

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解决小问题，群众监督零障碍

大问题多是从小问题积累演变而成，避免小问题发酵成大问题，必须防微杜渐，及时解决，抓早抓小。社区党组织坚持以人为本，对上级部门反馈的12345投诉工单，社区矛盾调解组及网格长第一时间深入实地了解情况及时处理，确保投诉“件件有落实，事事有回音”。同时，以居民事务代办为抓手，积极开展“一个电话”个性化代办服务，在高龄补贴申报办理工作中，辖区老年人因身体原因不能前往办理，社区工作者上门指导老年人完成高龄补贴复审工作。为确保辖区老人生活安全得到保障，社区党员干部经常深入辖区进行走访，对于发现的水、电、暖、气等生活中的种种隐患，及时给予协调解决，保证老人生活安全。同时利用重大节日，集中开展走访慰问活动，让辖区老人、特困户等弱势群众及时得到帮扶与救助。

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开展小活动，群众参与零盲点

小活动的生命力在于形式灵活、参与性强，开展形式多样的小活动，可以增强党建工作的针对性和有效性，丰富社区党员群众的文化生活。 社区党组织积极联系相关部门单位，通开展“中医医院走进草堂社区义诊活动” “喜迎十四运共筑中国梦，全民健身文艺汇演” “学党史、知党恩、转作风、开新局主题党日活动”、“党员干部学党史 颂党恩 跟党走诵读活动”等丰富多彩的精神文化活动，满足广大党员群众对文化生活需求。同时结合社区实际，积极整合辖区退休老干部、老党员、团组织等“先锋”团体，结合党史学习教育，深入小区开展形式多样的党史学习活动，切实做到群众参与零盲点。

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宣传小人物，群众信任零误解

发生在身边的小事，居住在身边的小人物，成长在身边的小人物，辛勤工作的故事，更容易引起群众共鸣，从而达到宣传和影响一批人的目的。社区党组织邀请社区老干部刘淑香同志，为社区群众讲述，她用共产党员的标准严格要求自己，不断努力，以身作则，勤奋工作，默默奉献，热情服务群众，为群众办实事解难事的小故事，教育身边的党员群众。同时利用党员远程教育等网络平台，经常性开展党员干部党性教育活动，组织党员及社区工作人员，学习杨善洲、焦裕禄等先进人物事迹，通过学习先进事迹，弘扬社会正气，激励党员干部以实际行动密切党群干群关系，取得群众满意的成效，更好地服务居民。

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做好小事情，群众需求零投诉

做好每一件小事情，对群众诉求，坚持用心接待，用心解答，用心处理，尽量让群众少跑一趟路，少进一扇门。社区党组织统筹辖区党员干部，实行一对一、一对多的帮扶模式，对辖区困难、空巢老人进行联点帮扶。积极开展“组织延伸进家庭、作用发挥进家庭、活动开展进家庭、矛盾调处进家庭、志愿服务进家庭”的“五进家庭”活动，切实为辖区群众办实事做好事。积极配合妇联、残联等部门积极开展“访贫问苦“关爱残疾人”等送温暖活动，定期走访慰问困难群众，发放慰问品等，以实际行动切实做好群众身边小事情，解决群众大需求。

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