斯坦纳定理：一句顶一万句里藏着权利、自律和高级的判断
话少有份量、善听藏克制。
不听人劝，代价惨重
都说听人劝、吃饱饭，
可是有些人就是做不到。
一只老鹰带着全家老小迁徙而来，
打算在一棵树上筑巢，
一只鼹鼠跑来劝告，
说“老鹰先生，
这棵树根都烂了，
您要在这筑巢不安全，
不要在这筑巢啦。”
老鹰傲视群雄惯了，
根本不听劝。
“我堂堂老鹰家族，
要你一只地里乱窜的鼹鼠教，
凭什么听你的，走开。
我看这树枝繁叶茂，
最重要是够挺拔够高大，
远离你们这些獐头鼠目的小东西。”
鼹鼠本来想，
救人一命胜造七级浮屠，
就算老鹰不听，
我也得把他劝走了，
不能冒这么大的风险，
谁知道老鹰不听劝话还多，
再加上出口伤人，
这下鼹鼠被气走，
老鹰也自顾自地筑巢。
起初日子还不错，
老鹰更觉得自己独具慧眼，
给自家选了这么一片风水宝地，
真是天天都神清气爽啊。可是，
悲剧还是发生了……
有一天老鹰出去觅食，
回来发现树倒了，
一家老小全部摔死。“怎么会这样呢，
之前都好好的啊，
这么大棵树，
说倒就倒，呜呜呜呜呜，
我的天哪，我的家啊”。
图片/ simon
树倒了惊动了丛林里的各路邻居，
鼹鼠路过时无奈地说
“老鹰先生啊，
您在天上飞，
哪会那么清楚地知道地上的事，
我整天在地底下打洞，
哪棵树根深蒂固，
哪棵树外强中干，
我最清楚不过了，
劝您您不听，
现在真是晚了。”
可不是晚了，代价太惨重。
一家人的生命去换取本可以听劝就能避免的教训，
眼泪和悔恨又有什么用。
高高在上的人容易不接地气、目空一切。像老鹰这样的管理者在职场中笔笔皆是。他们总认为靠战略、靠俯视就能对情况一览无余，
却忘了，
再伟大的人思维都有盲点，
不可能面面俱到。不听劝，
就容易忽视盲点，
而这个盲点，
可能是致命的。
美国心理学家斯坦纳说
“在哪里说得愈少，
在哪里听到的就愈多。
只有很好听取别人的，
才能更好说出自己的。”
这就是著名的“斯坦纳定理”。
每句话都是权利的游戏
很多人都想成主角，
主角意味着大段的台词和无数的光环、
大说特说也不被嫌弃、招致反感，
殊不知真正的主角总是懂得拿捏分寸、
话少善听有姿态。
说得少，听得多，
往往能听出门道、避免危险，
相反，
夸夸其谈、妄自尊大，
却容易招来灾祸。
说话的两个重要原因宣泄和沟通，
在职场，
宣泄这种常常伴有负面情绪的内容，
并不适合成为说话的主要内容，
没有老板喜欢抱怨的员工。
而沟通的时候，
说太多的话，
效果往往不如少说、甚至不说。
《蔡康永的说话之道》里说，
“事物都有辩证的一面，
说话之道的另一个境界，
就是少说话或不说话，
也能达到良好的沟通效果。
一个人，
如果能做到把对方'看在眼里、放在心里’，
即便是惜字如金，
也能让对方有如沐春风的感觉。”
综艺脱口秀“奇葩说”火了以后，
一大批能说会道的达人跟着火了，
这些人集结自己对说话的认识，
出了本书《好好说话》，
这本书提出一个观点，
每句话都是权利的游戏。
什么意思呢？
表面看，我们在进行
沟通、说服、谈判、演讲、辩论，
实际上呢，
这是一场场权利的博弈，
说话人本身未必拥有这种权利，
反而是听话人更多地拥有这项权利。
所以，
说话这件事，
也可以看作是一种权力之间的转换游戏。
比如说，
在谈判的时候，
权利在双方，
共赢是目标，
要说服也要被说服，
所以这场说话更侧重“协调”，
避免冲突才能利益最大化。
再比如，
在说服别人的时候，
听话人才是权力拥有者，
要把自己的想法装进对方脑子里，
并不能强制对方认可，
而应该在不知不觉里，
让对方有种“自己把自己说服了”的感觉，
所谓不是我说服你，
而是你自己想通了，
不是你改变了别人的观念，
而是他们自己的思想升级了。
通知坏消息，画蛇添足、引火烧身
《好好说话》里讲了这样一个情况：
职场里我们需要通知坏消息。
这个坏消息和通知的人之间半点关系都没有，
但是很多人在作为第三方通知坏消息的时候，
无意间就画蛇添足、引火烧身。
图片 / 图虫
他们是怎么做的呢？
通知坏消息的两个典型的情况是，
用歉意表达善意，
喜欢给安慰和意见。
通知坏消息的时候，
有人喜欢带上一句“对不起”，
听话人听到坏消息本来就无处发泄，
结果你这个近在眼前的出气筒再来一句“对不起”，
相当于把责任扛在身上，
听话人常会接一句
“对不起有什么用，
那你说怎么办”，
你说“这关我什么事，
不是我造成的”，
但是听话人却说
“不是你的错，
你跟着瞎起什么哄，
说什么对不起，
道什么歉。”
你的善意和同理心，
却成了别人的话柄，
都是因为你多余的一句“对不起”，
你以为的善良，
却被当成是愧疚。
还有就是有些人好为人师，
喜欢带上安慰和建议。
首先作为第三方，
你对其中的情况可能不完全了解，
你要表现的是专业和陪伴，
通知消息后，
关于消息的内容，
你可以说
“有什么尽管问，
我会知无不言”，
但是消息以外的事情就另当别论了，
可是有些人看着当事人灰心丧气、伤心失望的样子，
立马同情心泛滥，
安慰的话一句接着一句，
而且主意满天飞。
这个过程里，
一个“不承担责任的传达者”立马变成了
“要承担责任的行动方”，
对方听了安慰和意见，
心情没有好转再回来找你，
你是不是要把安慰进行到底，
或者对方觉得你说得有理，
听取了你的建议，
回头是不是还要跟你说一下事情进度、
再进一步征询一下你的建议，
后续工作可能就是没完没了。
更有甚者，
假如安慰不到位，
被当面怼回来，
或者建议不奏效出了纰漏，
你是不是要跟着负责？
印度古代哲学家白德巴说：
“能管住自己的舌头是最好的美德。”
的确如此。
职场不适合“童言无忌”，话多显浮躁
斯坦纳定理告诉我们，
少说善听，
会有很多好处。
其一，
三人行必有我师，
虚心听意见显出为人处世的低调和沉稳，
而且要进步，
当然要学会从别人那里得到能量，
这是学习进步的必要途径，
光顾着说，
显得为人相当不低调，
获取能量的还是别人，
自己可能空做嫁衣裳，
何必？
其二，
职场里总有些稚嫩的“小朋友“，
知道什么马上就要说出来，
从不给自己深思熟虑的时间，
观点不够成熟、不完善，
最后说出来的东西也没有什么价值，
这就让上司和同事觉得
这个人总是跃跃欲试、言过其实，
成了话不值钱的废话篓子，
何必？
基于以上两点，
一个话多的人就会给别人形成眼大无神、
话多无实、浮躁不成气候的感觉，
领导岗位首先跟你说拜拜，
平级的评价也会变成不稳重、不成熟，
甚至不靠谱。
说你活泼可爱还是说你童言无忌？
这又何必？
卡耐基曾经说过：
“专心听别人讲话的态度，
是我们所能给予别人最大的赞美，
也是赢得别人欢迎的最佳途径。”
所以呢，
想明白了我们就要少说善听。
说的功夫有一半在听上，听话里藏着克制和修养
善于倾听的人，
常常不是话多的那个，
管住嘴巴和耳朵的时候，
这些人往往更懂察言观色，
有深刻的洞察力，
而且他们不光是在用“耳朵”听别人、听世界，
还在用眼睛、鼻子、身体
感受整个说话进程的火候和氛围。
“善听”，
亦是一种观察世界的态度。
图片/ veer
善于倾听和观察的人，
能最早觉察和寻找到自己的出口和别人的痛点，
更容易找到突破。
观察通过学习、思考来提高认知，
一个人的认知水平高了，
对待世界和掌控自我的底气就更足，
更容易被自己和环境接纳，
更容易被他人认可。
美国心理学家p·f·古德说：
“成功的沟通，
靠的是准确地把握别人的观点。”
如何把握对方的观点呢，
听、耐心听、仔细听、有判断地听，
就是第一步。
听话的样子体现一个人的修养。
善于倾听里藏着克制和自律，
也是好修养的表现。
修养好的人，
不打断不插嘴不制造混乱。
当然，
我们提倡的
善于倾听有一个前提，
就是不盲从，
要有自己的认知和判断，
有独立思考的能力。
如果是重复、冗杂、毫无价值的内容，
比起倾听，
更应该避而远之。
所以“听”里的学问，
体现在判断上。
高水准的判断是一个人在职场立身发展的根本：
找到关键的说话人、
耐心仔细地听他们说，
抓住他们对一件事情诉说和论断的关键点，
拿到可以帮助自身决策的依据，
做到兼听则明，
最后指导自己的选择。
把简单的道理做出来，就会让自己不简单
让每句话都有份量的最简单的方式，
始于少说话。
少说话不是不说话，
而是要说的精、说的好，
在这场权利的游戏里，
少说且善听，
说出对方认同的话，
打动人心的话，
才能“一句顶一万句”。
少说多听，道理很简单，
能把简单的道理实践在生活和工作中，
简单也会变得不简单。
－＊ 经典小档案 ＊－
斯坦纳定理
提出者：美国心理学家斯坦纳
内涵：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
启示：职场博弈，每句话都是权利的游戏，说话里藏着你的稳重和成熟，倾听里藏着你的自律和克制，谨言慎行、话少善听，使得万年船。
文 / 蔡不蔡 图 / veer 、图虫、simon
本文版权归世界经理人（www.ceconline.com）所有
☟ 活动推荐 ☟