导读：不管是电商平台还是线下店铺，沟通是最重要的环节，开过拼多多店铺的商家应该都很清楚，拼多多只能通过网页版浏览器来跟客户聊天，但是一个浏览器又只能登录一个拼多多账号，如果卖家有多个店铺，那么就需要下载不同版本的浏览器才能同时满足跟客户聊天的需求。
2019年9月，由网经社电子商务研究中心特约研究员高攀主编、机械工业出版社出版发行的《金牌电商客服实战》书籍（专题：http://www.100ec.cn/zt/kfsz/）。该书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养成为金牌电商客服。该书共6章，主要介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能，并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。以实战为核心，帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论，让读者掌握电商客服的综合知识体系。深入浅出的讲解、生动经典的实战案例，为本书增添了不少看点。现本书正在各电商平台火爆销售中，粉丝们可通过京东、当当、苏宁、拼多多、天猫、淘宝等各电商平台及线下书店直接购买。以下为本书作者独权网经社（100EC.CN）为各位粉丝独家带来本书抢先试读，每周不定期发布推送，请务必关注我们，以免错过。
多多管家是一款集多客服，集开团提醒、一键上下架关键词排名、标题优化、店铺概况、店铺设置等功能，是专为拼多多商家设计的一款多功能软件，为商家轻松管理店铺，增加店铺流量，高效开展业务打造的辅助工具。多店铺客服，支持多个店铺的商家在同一个界面登录多个账号回复买家咨询，登陆/注册即可免费试用，多店铺管理更方便，操作简单，与多多后台基本一致，自动回复，避免处罚。如图所示。开团提醒是指开团即提醒，操作简单，可以自动监控有开团的订单，及时提醒商家如图所示。一键上下架，可批量将商品上架、下架处理，解决商家手动清除商品的烦恼，如图所示。关键词排名查询，只要输入商品ID或关键字，软件可自动记录并监控商品排名指数，系统的记录拼多多产品的各项排名情况。让商家更好的了解自身产品的竞争力，以及在市场中的位置！如图所示。标题优化，标题优化在网店运营中很难批量操作，一些敏感字眼一旦出现会对商品的权重和店铺排名影响很大，标题优化可以达到对标题的批量修改，优化标题更方便快捷。如图所示。店铺概况，包含了店铺基本信息、订单状况、营销活动、物流服务等内容，能够帮助商家清晰的了解店铺的经营状况，如图所示。
（2）在商家管理后台左侧栏找到【店铺管理】-【店铺信息】，如图所示。
（3）点击【店铺信息】，查看店铺编号与店铺名称，如图所示。自动回复原理：设置好自动回复内容后，右键店铺点击“自动回复设置”，设置好回复时间60秒左右，假设设置了60秒，每隔60秒就去检测所有的店铺，如果匹配到自动回复内容的的就会回复，回复的时候，用户鼠标不能使用。回复完成后，可以继续操作：（1）设置自动挡回复内容，如果不显示，右键刷新即可，如图所示：（2）开启自动回复，设置匹配内容，如果所有信息都自动回复，可以勾选“当前没有匹配到信息自动回复功能”，如图所示。（3）右键店铺点击“自动回复时间设置”，勾选开启后设置回复时间，建议60秒以上，如果不想使用此功能，不勾选即可，如图所示。第一部分：左边设置每次轮回店铺相隔的时间，如图所示：只有两个都开启后才可以自动回复，自动回复的原理， 左边设置的是相隔多长时间如果65秒，意思是，从设置开始，相隔65秒开始检测，检测一轮后，再过65秒继续检测，这样轮回检测，然后回复逻辑：就是检测到有人发消息，通过右边设置的自动回复内容进行匹配，匹配到就模拟商家自己回复。所以：当有商家说，多多管家抢键盘、字还没有打完就跳到另外一个客服， 这种问题都是开启了自动回复的功能。建议：如果商家自己回复的时候，建议关闭自动回复，当没有人在电脑旁边，或者没有客服全部依赖自动回复的商家可以开启自动回复。弹出滚动条，自动刷新检测商品，若后台有待成团的商品，列表会刷新到展示，如图所示。点击系统设置，可设置开团声音提醒及待成团时间低于多久时候提醒，默认是24小时，如图所示。多多管家一键上下架，是指可以批量上架下架拼多多店铺内的商品；也可以删除店铺内已下架的商品，具体操作如下 ：点击一键上下架，进入小工具，点击配置店铺，配置店铺输入拼多多登录后台的账号和密码，如图所示。下拉配置好的选择店铺，点击下载商品，弹出小窗口需要设置下载商品的条件；可根据界面上的注释去选择相应的下载条件；勾选的信息越少，则下载商品速度越快，如图所示。状态那一栏下拉选择需要的商品状态，若要下架商品，选择已上架---查询商品----查询到后勾选要下架的商品----点击批量下架；若要上架商品，选择已下架---查询商品----查到后点击勾选要上架的商品-----批量上架；如图所示。下架无流量商品，点击下架无流量商品按钮，弹出小窗口，设置需要下架商品的条件，根据自己要下架的商品需求去设置，输入完成之后点击确定，会筛选出符合要求的商品进行下架，如图所示。删除商品，此功能仅限已下架商品删除，先选择商品状态，选择已下架，查询商品。点击删除商品按钮进行删除，如图所示。关键词查询主要是以录入商品ID或者商品链接和关键字的查询方式去查询商品在拼多多的排名以及销量等信息；可以查询自己店铺的商品排名也可以查询别人店铺的商品排名；① 录入商品ID或者商品链接和关键字查询，在输入框内录入商品ID和关键字；录入之后点击添加按钮，具体操作如图所示。查询完成即可看到以输入的关键字的排名查询情况，如果是自己店铺的商品,可以去后台查找商品ID，如图所示。② 点击批量添加关键字按钮-----点击配置网店按钮----输入拼多多账号和密码配置好拼多多网店，如图所示。③ 点击下载商品按钮-----录入要查询商品的关键字，关键字可以是多个，如果是多个关键字要以英文逗号（,）分隔符隔开如下图所示。点击确定按钮之后，自动刷新出排名；这里可以看到该宝贝在录入关键字下的排名销量以及排名趋势，如图所示。① 看当前是否配置过店铺，如果没有则点击“配置店铺”按钮，如下图所示。
（图：勾选商品）
④ 、勾选商品，点击“批量修改标题，如图所示。
——前沿，不仅讲解了各电商平台客服岗位技能和实战经验，还介绍了当下“新电商”代表拼多多平台在电商客服方面的系统性内容。
——实用，该书不是单纯的学院派教科书，也不是初学者的实验手册。
——系统，该书力求说清楚什么是电商客服，什么样的电商客服是金牌电商客服。
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