【专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱
导读：
免运费对海淘用户来说是极大的诱惑，而当“免运费”转瞬变为不得不支付的高额运费时便会引起消费者更大的不满。日前，电子商务消费纠纷调解平台频频收到关于“大麦网”的用户投诉，其中虚假“免运费”和退款无法提现成为“大麦网”用户投诉“重灾区”。
基于大麦网的种种用户投诉问题，电子商务研究中心制作独家专题——《售前信息不明确 售后霸王拒退票 大麦网大卖背后藏陷阱》（http://www.100ec.cn/zt/dmw/）。
专题主要剖析了“大麦网”的热点投诉问题，分别为“霸王条款退货难 强行发货”、“退款无法提现”、“货价远高于市场均价”、“无取消订单选项”四个方面。其中“假称免运费”和“退款无法提现”问题是消费者最关心也是最重视的热点问题。
据电子商务研究中心(100EC.CN)了解，大麦网成立于2004年，是中国综合类现场娱乐票务营销平台，业务覆盖演唱会、 话剧、音乐剧、体育赛事等领域。然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，大麦网是消费者热点投诉的在线票务电商，近期多次收到其霸王条款拒绝退货、客服难沟通等投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：交涉同意用户试申请退款 “大麦网”却强行发货
王女士于5月11日在“大麦网”购买演唱会门票2张，投诉订单号为1007499330823。
购买的演唱会门票未出票，订单显示已预订。因个人原因要求取消订单退款，大麦网客服拒绝退款，理由是他们规定不予退；经我交涉后客服人员给出申请试试的说法，让我等短信通知。但当天晚上我并未收到任何短信通知，于是5月12日继续找客服人员询问处理结果，客服人员核对后再次拒绝退款，并于5月16日强行发货。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》定，消费者在网络平台购买商品除第二章相关规定外，应予以退款。诉求：大麦网立即退回2616元（门票1299元×2加邮费18元）。
案例二：“大麦网”购票界面地址有歧义 导致消费者跑错场馆
乔女士于3月19日在“大麦网”购买5月14日两张严肃喜剧的门票，投诉订单号为1002654819533。
购票界面写的地址有异义，大麦的短信也没有写明地址，导致跑错场馆。现场碰到很多跑错地方的人。
联系大麦对方不给退款，客服霸王条款，发现短信没写明地址也不承认错误，不做补救。尤其是客服主管麦某态度强硬，不专业、不积极帮忙联系退款问题。如果大麦一点问题都没有，也不会那么多人跑错场馆，耽误观看演出白白浪费160元。
案例三：所购门票未出票、仅进入抢票序列 “大麦网”拒绝退款
常先生年5月18日在“大麦网”购买两张NINE PERCENT 感谢粉丝见面会门票，投诉订单号为1008180590510。
所购门票未出票，仅进入抢票序列。因个人原因要求取消订单退款，大麦在线客服拒绝退款，理由是他们按照规定不给退款。根据《网络购买商品七日无理由退换暂行办法》，消费者在网络平台购买的商品除第二章相关规定外，应予以退款。
案例四：“大麦网”门票作伪装 骗子扣款用户三万七
袁先生称4月14日在网上购物遭遇诈骗 ，订单号为1004751560141。我妻子于4月14日网上购物，打开骗子发送的链接导致支付宝账户扣款8笔，每笔4680元整，共计37440元整。支付宝账单显示订单为大麦网购买的门票，演出时间是9月29日的话剧。
我们4月17日已报警，警方已经立案，4月19日我带着警方出具的受案回执到大麦网武汉分公司投诉，给大麦网出示我被骗的8笔订单号，要求大麦网将这8笔订单退票并退款。但客服人员说只能订票本人才能办理退票，现在骗子电话已注销，骗子也不会退票。
现在警方正在调查，但速度不会那么快，为了避免骗子在网上将票再次倒卖，导致更多的人受害，我希望大麦网尽快给我办理退票退款。
在线票务行业中，商家拒退票现象时常发生，临时退票必然不利于商家的利益。然而，当买家未消费所购买服务，尤其当距预定日期还有充裕时间时，遇到商家提出高额退票费或直接无理由拒退票，消费者的权益就受到了损害。
此外，在线票务平台常有的其他问题也包括：票面信息不全、黄牛伪装、用户信息泄露等。据电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库数据显示，淘票票、永乐票务、格瓦拉等平台问题突出，成为消费投诉“重灾区”。对此，我们提醒广大消费者，最好在对出行或娱乐计划有充足确定时再在口碑较好的平台下在线票务订单。
另据《2017年度电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示，2017年，大麦网作为知名的在线票务电商，投诉占生活服务电商的1.16%，平台反馈率为0，用户满意度为0，获“谨慎购买”评级。大麦网最后的综合排名与饿了么、飞猪等并列倒数第一，获得“谨慎购买”评级。(文/科学)