数字化转型系列文章之二——平台型业务数字化的两个管理难点

2019年7月份，麦肯锡发布了一份报告《Industry 4.0——Capturing Value at Scale in discrete Manufacturing》，根据麦肯锡的报告以及调研，有以下数据：

工业4.0在公司的战略优先级：68%的企业将工业4.0列为最高优先级，22%的企业将工业4.0列为普通优先级，只有10%的企业将工业4.0列为低优先级。

根据对工业4.0的应用数据：29%的企业规模化部署，41%的企业还在试点，还有30%的企业还没有开始试点。

工业4.0的规模化部署创造价值远远落后于战略。

根据调查，工业4.0项目大规模部署的主要障碍包括两个原因：

1、工业4.0规模化的重点方向不明确：

（1) 无法确定项目的短期影响【44%】，

（2）试点项目的价值不明确【41%】，

（3）太多的需要确认的用例【32%】

2、如何实现规模化：

（1）缺少具有数字化经验的资源【45%】，

（2）规模化成本高【44%】。

麦肯锡的报告揭示了数字化转型的两大难点：

（1）如何找到企业数字化转型方向；

（2）如何高效地实现数字化创新。

本文将重点分析这两个难点，在分析之前，首先讨论一下两类数字化转型的模式。

两类数字化转型业务

我以两个案例工业互联网发展来分析。

模式一：

在工业4.0概念进入中国后，海尔率先做了智能互联工厂的尝试，利用工业4.0技术，建设了个性化定制的冰箱、洗衣机的工厂。

这个阶段的主要工作是项目实施，在项目实施之后，以后主要是利用智能互联工厂生产产品。

这个模式是直接交付可以使用的系统，系统功能基本不会有较大的改变。这是交付解决方案模式。

模式二：

SKF是知名的轴承生产企业，SKF搭建了工业互联网平台之后，借助平台持续对现存的业务痛点进行改进。搭建平台只是开始，借助平台赋能持续优化业务。这是交付平台模式，借助平台，不断创新。

早期企业数字化转型的模式，以解决方案模式为主，随着互联网的发展，以平台交付模式的比例会越来越高，未来这种平台交付后业务创新模式将会成为未来数字化转型的主流。

海尔的工业互联网也从解决方案模式，走向平台模式；今年在疫情期间，海尔借助卡奥斯平台快速实现口罩工厂的模式，就是基于平台，实现业务的快速转型。

对于模式一交付解决方案模式的数字化转型，难点是如何找到创新的业务模式、业务流程；但数字化转型的方法与传统信息化方法类似。

对于模式二交付平台的数字化转型方法，平台交付后，（1）用户如何寻找创新业务模式、找到流程改进处；（2）如何快速实现创新业务并规模化推广。这两方面，没有现成的经验可以借鉴，需要探索出一个通用、简单、可复用，对实践有指导意义的创新模式。

本文重点讨论模式二交付平台的数字化转型的这两个难点。

平台型业务数字化的两个管理难点

（1）如何创新，（2）如何快速将创新业务在平台上实现，是平台型业务数字化的管理难点。

在数字经济时代，业务与技术相融合，一方面技术在产品研发、产品制造、产品营销、产品服务等领域与产品、服务融合，成为产品不可分割的一部分；另外一方面技术不断提升产品在各个环节的自动化水平，只要能用规则表述清楚的操作，都可以用机器来替代，从而将人从重复的工作中解放出来，未来人的主要工作将是从事创新性的工作：比如新流程的制定、新产品的研发、新服务的策划等等。

这类创新的工作，对于企业转型而言，传统是通过变革管理来实现，通常变革管理由咨询公司来规划，并通过软件项目实施；未来这些工作由员工实现常态化之后，需要一种通用、简单、可复用的创新模式，有学者提出了挑战管理【Challenge Management】。

变革管理，是在组织成长迟缓，内部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。

通常变革管理之后，企业会保持一个相对稳定的发展阶段，当再次遇到瓶颈后再次实现变革。变革管理通常是被动的。

而在数字经济时代，外部环境不断变化，变化是常态，很难有相对稳定的状态；所以企业需要时时刻刻应对外部变化而不断创新业务、创新流程。

每当外部变化，企业都会面临挑战，应对挑战而不断优化业务，就是需要挑战管理。

未来挑战是常态，业务、流程在应对挑战的过程中不断优化创新，挑战管理通常是企业主动实现的。

当挑战管理常态化之后，应对挑战的应用开发也需要更加敏捷，而创新与应用开发过程相融合，将需要新的创新、实施管理方法。这些都是数字化转型值得探索的领域。

在这个背景下，未来数字化转型领域咨询公司如何定位？企业业务、技术人员如何转型？传统的系统集成商如何转型？这些问题都值得思考。

小结

本文从麦肯锡的报告指出了数字化转型的两类难题：（1）如何找到创新方向；（2）如何高效实施创新项目。

通过案例介绍了两个数字化转型的模式，并判断未来交付平台模式会是数字化转型的主流。

而平台模式的数字化转型，需要探索一个解决两类难题的通用模式。