管理提升150：管理者必须掌握流程优化设计的“八大原则”（2）

作者：嵇国光管理视界

摘要：优秀管理者必须学会设计流程、实施流程、优化流程和管理流程。流程设计必须成为优化、增值的过程。坚持流程实施、优化和管理八大原则，在目标导向下，以流程为基础，打破部门“壁垒”，实现公司无边界管理，真正实现“团队制胜”，用流程打造一个不依赖于能人的执行系统。

管理者在进行流程优化设计时，必须遵守八大原则，以提高流程效能和价值。

5 高位势流程的统帅原则

所谓高位势流程，也就是在客户价值满足的时序关系上更接近的流程，或者是对客户价值的满足影响比较大的流程。

这一原则强调，低位势流程必须无条件地听令于高位势流程，并服务于高位势流程。与客户价值满足时序关系近的流程，因其时间关系，没有缓冲余地，任何形式的迟延、低质量都是对客户价值的直接损害。与客户价值满足的时序相对较远的流程，如果发生迟延、低质量问题，至少还有时间可以采取对策弥补，消除对客户价值满足造成现实损害的可能性。对客户价值满足影响大的流程，其运行即使只发生一点小问题，也会给客户价值满足带来较大的损失。高位势统帅原则见图9所示。

图9 高位势流程统帅原则

这一原则要求在不同的流程之间进行协调时，以高位势流程为统帅来协调流程之间的关系。低位势流程服从高位势流程，并按照高位势流程的要求来组织和提供其结果。

6 下游活动的指令原则

这一原则要求在同一流程中，对不同的活动进行协调，强调把下游活动的要求作为指令，对上游活动的数量、质量、时间、地点具有绝对的约束力，让上游活动无条件地服务于下游活动 。下道工序是用户，服务对象是用户。

这一原则与上一个原则的内涵存在高度相关性，因为高位势的内涵与上游的内涵都有一个与客户价值满足时序比较判断的问题。尽管两者一个是相对不同流程而言的，是协调流程之间关系的原则，另一个是相对流程之中的活动而言的，是协调同一流程中的不同活动之间关系的原则 。下游活动原则见图10所示。

图10 下游活动的指令原则

7 员工关系的平等原则

这一原则要求，在一个流程中承担活动的每个人都是平等的，没有上下级关系。

除了下游活动的指令，不再存在谁指挥谁、谁服从谁的问题。员工无论在流程的哪一个活动环节上工作，都是服务于最终的目标和结果

如果拥有权力的一部分员工向另外一部分员工所发的号令是对的，即与流程要求相吻合，那么，这种号令也是多余的。员工关系平等原则要求我们从原来自上而下指令的管理方式转向流程驱动的管理方式，见图11所示。

图11 员工关系平等的原则

这一原则要求在流程中承担相应活动的每个人，都对流程的目标和结果负责 。

就像足球比赛一样，输球的不仅仅是前锋和守门员，而是整个球队中的每一个队员，尤其是教练，大家都要承担责任。教练所负的责任，不仅仅是一个技巧和战术的传送问题，前锋不能说对方进球与他不相关，后卫也不能说自己球队没有进球与自己不相关。责任无极化原则见图12所示。

图12 责任无极化原则

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