315落幕！《3月电商投诉大数据报告》出炉：这20家电商被“点名”

导 读：今年央视3·15“国际消费者权益日”晚会的主题是“提振消费，从心开始”，此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起了第十届“新消费 新维权 新责任”3·15主题活动，用户进行网络消费纠纷维权的热情高涨。

4月6日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2021年3月电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/20213tsal/），该报告依据“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年3月受理的海量用户消费纠纷案例大数据制成。

报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021年3月全国电商投诉榜》、3月消费投诉数据及20家电商典型案例。

据悉，该榜单依据“电诉宝”3月份受理的全国100家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示：

投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、天猫、联联周边游、学慧网、海豚家、微拍堂、走着瞧旅行、得物APP。

排在11-30名依次为：闲鱼、侠侣亲子游、唯品会、抖音（电商）、旅划算、微店、阿里巴巴（1688）、当当、海带宝、潭州教育、橙心优选、熊猫生活、小红书、海狐海淘、寺库、蘑菇街、飞猪、玩物得志APP、同程旅行、携程。

排在31-50名依次为：途虎养车、有赞、转转、工行融e购、洋码头、中华会计网校、一只船教育、杂志云、Agoda安可达、杂志猫、苏宁易购、三星网上商城、斑马会员、红布林、微盟、帮考网、店宝宝、一品威客、大塘小鱼、i百联。

排在51-70名依次为：别样、Feelunique、去哪儿、达令家、网易云课程、云客赞、纯购生活、斑马物联网、顺丰速运、国美、全球速卖通、小米商城、有道精品课、花小猪、铭瑄海购、考拉海购、酒仙网、算算命、贝达。

排名70名以外平台有：盛付通、德国w家、易车惠买车、支付宝、丝芙兰、美团、黄河票务、壹米滴答、百世、嗨学网、找靓机、尚德机构、德国BA保镖商城、菜鸟裹裹、腾讯qq、一直娱、骑驴游、批批网、百合网、123微旅行、分期乐、芸学教育、58同城、兰迪少儿英语、拉趣网、我厨、麦淘亲子、山姆会员商店、百盛商城、深海云课堂。

用户投诉地区分布

据“电诉宝”显示，2021年3月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、北京市、浙江省、江苏省、湖北省、上海市、辽宁省、四川省、陕西省、安徽省。

用户投诉领域分布

据“电诉宝”显示，2021年3月全国网购用户投诉领域依次集中在国内网购、商家纠纷、跨境网购、在线差旅、网络支付、物流快递、网络传销、分期消费、银行电商、网络用车、网络订餐。

用户投诉性别及金额分布

据“电诉宝”显示，2021年3月全国网购男性占比为48.16%，女性占比为51.84%。

另外，投诉金额主要集中在1000-5000元区间、100-500元区间、0-100元区间，占比分别为27.63%、21.58%、15.79%。

用户投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，2021年3月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、商品质量、网络售假、发货问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题。

零售电商十大典型案例

在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型案例，涉及海豚家、寺库、微拍堂、红布林、微店、小红书、转转、斑马会员、微盟、洋码头。

生活服务电商十大典型案例

在生活服务电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型案例，涉及学慧网、美团、联联周边游、飞猪、侠侣亲子游、大塘小鱼、58同城、去哪儿、走着瞧旅行、有道精品课。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。“电诉宝”公开版新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。