世界旅游组织数据显示，2020年疫情给全球旅游业带来的经济损失可能超过1万亿美元，这也使得全球旅游业倒退20年。2020上半年中国在线旅游遭受了怎么样的影响？对此，网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国在线旅游市场数据报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2020szxlybg/），通过交易数据、“死亡”数据、财报数据、融资数据、投诉数据等来揭示2020上半年在线旅游行业的发展。《报告》预计，2020年在线旅游市场规模将首现负增长。
疫情加剧在线旅游行业洗牌 上半年“死亡”数达16家
网经社将在线旅游（OTA,全称Online Travel Agency)定义为消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为，其主要包括机票、酒店、门票预订为基础的综合性旅游平台及民宿短租预订为主的旅游短租平台。
其中，综合性旅游平台可分为三个梯队：（1）头部平台：携程、去哪儿；（2）腰部平台：同程旅游、艺龙、途牛、飞猪、马蜂窝等；（3）长尾平台：穷游网、猫途鹰、驴妈妈、遨游网、要出发、面包旅行、懒人周末、春秋旅游、周末去哪儿、芒果旅游等。
值得注意的是，据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库监测到的数据显示，2020上半年在线旅游平台“死亡”数高达16家，分别为：亦安旅行、行鸽旅游、届活旅游、游多多旅行网、世界邦、签客网、筋斗云旅行网、畔森网、北斗智行、略步旅游网、至美旅行、导行车、百程旅行、榴莲旅游、悠行美洲旅游网、热鱼旅游。而去年同期仅为6家。此前，针对疫情对在线旅游的影响，网经社独家访谈了携程CEO孙洁、途家民宿EVP李珍妮、马蜂窝旅游研究院院长冯饶、去哪儿网VP勾志鹏、木鸟民宿CEO黄越等多位平台高管（详见网经社专题网经社“全国百家电商CEO看疫情后经济发展”系列访谈http://www.100ec.cn/zt/yqdsft/ ）。首现负增长 2020年在线旅游市场规模或降至7950亿元
《报告》显示，受疫情影响，2020年在线旅游市场交易规模将出现负增长。据网经社“电数宝”电商大数据库监测数据预测，2020全年市场交易规模约为7950亿元，同比下降20.97%。
此外，2015-2019市场交易规模（增速）分别为4127亿元（31.42%）、5779亿元（40.02%）、7426亿元（28.49%）、8750亿元（17.82）、10059亿元（14.96）。用户规模方面，疫情影响下或加速在线旅游平台下沉探索速度，用户规模依旧持保持稳定增长。据“电数宝”监测数据显示，2020年在线旅游用户规模约为4.32亿人，同比增长4.6%。此外，2015-2019年的用户规模分别为2.75亿人、3.26亿人、3.76亿人、3.92亿人、4.13亿人。
从疫情的出现、爆发到后来的逐步控制，携程、同程艺龙、马蜂窝等在线旅游平台在战疫、自救、复苏三个阶段中通过推出退改保障政策、旅游直播、“安心游”计划、商家补贴等不同的举措以应对疫情。
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，疫情下旅游业不可避免迎来洗牌与重组，同时这也是旅游业向高质量发展的必然。而如何在疫情中抓住旅游业发展的脉络，在疫情结束后迅速打开新局面，成为平台亟需思考的问题。推动旅游业高质量发展，实现旅游产品升级是行业发展必然选择。目前，旅游产品存在大众化、同质化等问题。在疫情推动下，个性化、品质化旅游需求进一步提升，旅游业也孕育更大的市场空间。
据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据显示，2020年上半年投诉排名前十的在线旅游平台依次为：联联周边游、飞猪、去哪儿、123微旅行、同程旅行、走着瞧旅行、侠侣亲子游、马蜂窝、携程、发现旅行。
此外，涉及的在线旅游平台还有途牛、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店等。2020年上半年，用户的投诉主要集中在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、发货问题等。对此，陈礼腾指出，过去在线旅游乱象屡禁不止，不仅仅损害了消费者的权益，企业的形象的大打折扣。10月1日，文旅部公布《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式施行，将加强在线旅游市场监管，对虚假预定、大数据杀熟、信用监管等热点问题都做出了具体规定。对平台的合规发展做出了更高的要求，这不仅保护了消费者的权益，同时也创造了更好的市场环境及竞争秩序。
