用知识赋能旅游业新生（盈德美旅行社动态） / 开普饭

房车领队培训考核以及线路的再优化

嗨，好久不见，有没有想米粒呀，是不是对我们的动态有点好奇呢？接下来我就我司旅游部的工作给大家做一个汇报。我们在您看不见的日子里，进行了老员工的再培训，新员工的整体考核以及路线的再优化。这不，新员工们的考核刚结束，我就给您报道来啦！

为期一周的新生培训活动圆满结束，经历了层层筛选，初试、复试的考核，很多来应聘的小可爱们已经对我们的服务理念有了比较深刻的了解，为了培养、优化他们的专业知识，我司特地请来了旅游届的三位大咖------幽默帅气的金牌导游龙老师、可爱多才的优秀导师程老师以及美貌与气质并存的任老师，针对房车旅游与传统旅游的差别、旅游紧急情况的应对和旅游人员的仪容仪表等方面进行了系统的培训，来增加我们房车领队的专业和服务意识。

培训讲师

龙振华

资深研究旅游导师

西安市优秀导游员

陕西历史博物馆优秀讲解员

陕西省旅游协会导游行业最佳服务导游员

培训讲师

任敏敏

五星级酒店培训讲师

5年人力资源工作经验

5年星级酒店培训实战经验

汉语导游员

礼仪培训师

2013年陕西导游讲解大赛一等奖

程宗昌

中远博途教育集团陕西校区总监

2010年至2021年，相继培养出大批旅游行业精英，其中培养高级导游员70多名，中级导游员200多名，初级导游员1000多名，计调师200多名，研学旅行辅导师200余名，桃李遍布陕西旅游各个旅行社，为我省旅游行业人才储备起到了很大作用。

小课堂

第一堂课，龙老师用幽默诙谐的语言方式，以自己的实战经验为基础，给我们讲解了房车领队应具备的素质和要求，房车领队要因人而异，针对不同的人群有不同的服务方式，而不是和以前大巴车上一样千篇一律，让大家在笑声中学习知识；

第二堂课程老师更多的是在导游业务上给我们进行培训，当出现紧急状况时：如泥石流、地震等自然灾害，还有骨折、高原反应等常见的突发事件时我们应如何有序应对；

第三堂课任老师针对旅游从业者应具备的职业素养、接待礼仪、酒茶艺咖啡等服务礼仪方面进行了培训及实操，使客户得到尊重的同时感受到盈德美房车领队的服务专业度，我们致力于用最优质的服务迎接最珍贵的您。

第四堂课是我们旅游部负责人吕部长给领队们讲解我司已有的行程线路，让新领队们对房车旅游有更加深刻的认识，区分房车旅游与传统旅游的差别，体现房车旅游的舒适性。

课后，我们组建起临时小课堂，大家针对这几天的培训，设计一条自己的旅游线路并相互点评，课堂上大家都踊跃发言，针对自己对房车旅游的理解做汇报，然后部长进行点评汇总。大家的线路各有特色，但不离房车旅游中心点：服务与舒适。在他们身上，我看到了盈德美房车旅游的美好前景以及丰富多彩。

当然，除了理论知识，我们更加注重实战经验，公司采购好出行食材，准备好房车，带着新领队感受一次出行，本次实战目的地在蓝田，在实战过程中，给新领队们不断加深印象，已达到本期培训目的。

到达目的地后，小伙伴们迅速地整理好物资，组建起房车营地，然后各司其职，一顿美味的午餐就在说说笑笑中展开了。两位大厨各显神通，大家尝过之后都赞不绝口。饭后，一场“你画我猜”将气氛推到顶点，就连平时喜欢安静的小伙伴们都自然地融入进来，就算唱歌跑调能怎样，就算跳舞不协调又怎样，在山水自然面前这又算得了什么呢？