行业风采 | 遇到她是我们的幸运
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2020年中国客户联络中心行业最佳人才发展菁英
广东省广播电视网络股份有限公司汕头分公司客户服务中心 许伟文
个人简介
2010年带头创立广东广电网络汕头分公司客服中心。作为客服中心负责人，一直致力于人才保育和培养工作。逐步建立规范的人员管理和晋升制度，通过员工日常指标、综合能力测评和等级考试，评定客服人员等级。员工通过自身努力，可以从初级客服人员开始分8个层级进行逐级晋升。设置质检、投诉、培训、营销、话务咨询以及各种管理岗位，根据员工的性格特点和技能特长将员工安排到合适的岗位，使人才得到最合理的运用。职级晋升遵循公平、公开、公正原则，日常考评和等级考试公开透明，监督机制严格严谨，做到真正人尽其才、人尽其用。
关心员工日常生活，为员工提供强有力的后勤报障。注重团队氛围，组织各种团队活动，通过各种方式提高团队凝聚力。2019年所在中心月均人员流失率1.8%，员工满意率100%。
联系人：罗老师
联系方式：18519380631
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