你们这些客服

研究生毕业两年,在一次同学聚会上,久别重逢的同窗聊起了工作,“你现在做什么?”成为了大多数人好奇的事情,所有人都竖起耳朵在听。

“我这工作没什么,就某某研究所,平时做做实验写写报告,日子过得悠闲又自在。”我们班的学霸一脸骄傲的说。

“我就没那么好命了,我每天在厂里画图纸,眼睛都快瞎了,要不是图这个事业编制,一辈子安稳,我才不干呢。”班花说完嘟嘟嘴。

“我还是那样,学校里没什么事情,空闲了去教授那里听听课,提升下自己。”留校的师兄不好意思的推推眼镜。

目光聚集到我这里,我挺了挺身板:“我啊,我现在是个航空业的客服。”

然后呢,然后一片安静,鸦雀无声,大家基本上都不说话了,用不解的目光看看我,一副欲言又止的模样。

“这是看不上我们客服呀?”我笑笑,端起茶杯抿了一口,首先打破沉寂。

“我就是想不通,你专业挺不错的,怎么就去当了客服呢,你们这些客服什么都不会,什么也不用做,没有技术含量,多浪费人生啊。”班花一脸不解,其他人也表示认同。

“你们这些客服”是什么样子呢?

大部分是一群意气风发的年轻人,上班的时候温和谦逊,彬彬有礼,下班了活力四射,光鲜亮丽。我们有梦想有激情,为了工作很是拼命。

什么都不会?NONONO,会的简直太多了。客票的预订和退改,会员网站的咨询和查看,能向金卡旅客俯首称臣,也能HOLD住不讲理满口脏话和人身攻击的猥琐大叔。此外,还要时刻关注每天业务的更新交替,不断进步和充实自己,以免被时代赶到了身后。

什么也不做?你有在电视剧里看到过不干活就给工资的单位和领导么?如果文艺片和影视剧中都未出现,你又凭什么自信的认为我们客服是在浪费人生呢。客服的一天着实是很忙碌。早起就不消说了,工作开始前要学习今天新下发的文件和业务,电话接起后要保质保量,让客人感受到我们的热情和专业。电话不间断,吃饭像打仗,喝水和休息精确到秒,遇到天公不作美的时候,加班更是家常便饭,常常累到手抽筋,眼睛痛到麻木。可即使这么辛苦,我也从未想过退缩,我用自己的辛劳和汗水,为更好的生活而努力,这有什么见不得人呢?

所以我一点都不觉得身为研究生,做一个客服有什么不妥,我甚至为我的工作感到骄傲。

三四十年前,我们父辈这一代,多少人为自己是百货公司的售货员而倍感自豪,又有多少人年少的梦想就是做一个公交车的售票员。你说时过境迁,现在不比以前。那我们说说当代。前有北大才子学成后开铺卖猪肉,后有名校佳人弃外企赴乡当支书。工作不分贵贱这个圈画的着实太大,我们就说眼下。时代进步的太快,以前的大学生一个学校出一个,街头巷尾都炸开了锅。现在呢,大学生遍地都是,你要是没考上大学,亲戚朋友的吐沫都能让你游个来回了。我们就处在这样的时代,现在的服务业已经占据了整个行业就业比例的80%以上,试想若干年后研究生遍地都是的时候,难道就不需要人去做客服,打扫卫生,做家政服务了么?当然不是,该干什么还得干,你要是挑三拣四,社会就没有了你的一席之地。如今的我,靠自己的本事吃饭,用技能去谋生,赚的每一分钱都格外珍惜,碰到任何人都谦逊有礼。很多人越长大,越成长为自己不喜欢的人,可我却对现在的自己格外赞赏。

一位长者曾对我说过,机会属于敢拼搏的人,个人的素养决定了你所看到的高度,当一个谦逊,实干,有激情的客服,才能完成对自我的超越。

所以姑娘,就这样继续吧,以自己喜欢的方式,去成就自己的理想。

作者简介:俞婕,女,毕业于长安大学环境工程院,研究生,工作单位:西安市雁塔区锦业一路东方航空西安呼叫中心。性格温和,喜读书,爱独处。本文由“呼叫中心网”征稿采纳首发,属于版权作品,欢迎转载并标明作者及出处。

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