暗战:michael hill 培育钻石宣传遭非议,被迫修改网页

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上周(11月28日),知名网站Jeweller发表了一篇文章,指出著名珠宝零售公司michael hill在旗下FENIX品牌的培育钻石中使用了误导性的字眼,不但不符合行业标准,甚至违反了政府的相关政策指引。

一周之后,michael hill做了修改。

这是michael hill一周之前的网页截图:

这是一周后修改了的网页截图:

有人会觉得不必因此大惊小怪,但对于培育钻石销售商而言,这却是一个质的变化。

天然钻石和培育钻石之间的争斗本就很激烈。michael hill作为极为有名的珠宝零售公司,在之前的所有宣传材料(包括fb在内)都申明自己的培育钻石“非人造”(not synthetic),并将其描述为“真的钻石”(real diamonds)。

这一次的调整主要有以下内容:

- 网站内的“知识与建议”(knowledge & advice)板块,“非人造”(not synthetic)这个词已被删掉,同时删除了一篇面向客户的长达12页的《信息手册》(information brochure)及其下载链接;

- 同样板块内,之前一段“为什么选择培育钻石?他们是真钻石的替代品”已被改成“为什么选择实验室培育钻石?他们是同样品质的替代品”。

- 网站对于培育钻石订婚戒指的原始描述为:“Fenix培育钻石是真实的、经过认证的钻石。”目前已经改成“Fenix实验室培育钻石是高品质的、经过认证的钻石。”

不要以为这只是几处轻描淡写的改动,其实具有极为重要的意义:根据CIBJO(世界珠宝联盟)的规定,类似“真的”(real)、“真正的”(genuine)、“珍贵的”(precious)和“真正的”(authentic)等字眼不能用于培育钻石的描述中。

根据本人的经验和进一步查阅:

- “real”是广义上的“真实”,经常和genuine互换使用;

- “genuine”也是“真正”的意思,强调“非人为”、“非虚假”;

- “authentic”当然也是“真正”的意思,不过强调的是“与事实完全相符”、“完全真实可靠”。

另外,关于“synthetic”,虽然普遍理解“人造的”意思,但着重强调的是“用化学处理把几种物质复制成与原材料截然不同的产品”的意思。

这么一来就热闹了……

michael hill的官方发言人回复虽然比较模糊,但也算是很诚恳。这毕竟是公司第一次全面推出培育钻石系列,钻石行业依然带有延续了几十年的习惯,公司将在宣传中力求不误导消费者。

这场暗战,还将继续。

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