企业如何做好流程细化？
企业流程是一个非常复杂的体系，无论是大团体还是小企业，流程的规模都是差未几的，可能只是设计到的部分不同而已。如CRM项目所涉及到的订单治理流程，各个企业都差未几。但是，若把流程细化，若拿一个放大镜看，各个公司的订单治理流程还是有差异的。而我们作为项目负责人，就是要拿着放大镜前往寻找各个流程的差异点，由于这些差异的地方，就是我们以后工作的重点。
一、对于流程要分层次治理。
若说订单治理流程，各个公司是大同小异，但是，若把订单治理流程逐一分解开来，则就会发现有很多的差异。如订单治理流程，可以细分为样品订单治理流程、预支订单治理流程、仓库订单治理流程、POS订单治理流程、标准订单治理流程等等。一个订单治理流程，可以分解成这么多的子流程，而这些子流程之间，又是存在很多的差异。你若想偷懒，把预支订单流程跟标准订单流程合并在一起，那是行不通的。
我以前有一个客户，我让其预备客户关系治理相关的流程。几天后，我往追踪客户的流程整理工作时，差点被他们气的吐血。销售治理流程画了整整的一张纸，什么预支订单治理流程、首次订单治理流程等等都在一张纸上体现出来，这种图纸可能只有专家才可以看得懂，一般职员，包括部分经理可能也会看得眼花缭乱。这种流程图看起来都觉得吃力，更不用说再次基础上，进行一些流程的优化了。最后，我当然让他们重新整理。
我个人的建议，对于这些比较复杂的流程要进行分层治理与控制。
如何对治理流程的层次进行分层呢?我以为主要的标志，就是各个流程是否有比较明显的差异。如预支订单治理流程，其下在销售订单上进行控制与在出货时进行控制，两者有比较明显的区分，一是在下订单时控制，客户没有付款就不能下订单，其他部分也不能根据这张销售订单天生采购计划与生产计划;而若把控制点放在仓库，则意味着即时客户在下单的时候没有付清款项，只要在出货之前，付清，企业就可以按时把货物发送给客户，否则的话，系统就不答应该张订单出货。很明显，这两支流程固然都是预支订单治理流程，但是，还是有比较大的差异。若我们把这两支流程合并在一起，就很难发现两者到底有什么差别，而且，在后续的工作中，我们也很难确定每支流程的治理重点。所以，无论从哪方面出发，我个人以为，对于流程进行分层次治理、细化治理，是非常有必要的。
二、流程细化是一个持续的过程。
很多人反对业务流程分层治理与业务流程细化，一个重要的借口就是说，业务流程在时刻变化，若每次变化都往更改每个流程非常麻烦，若只更改一个大的流程，那工作量还少一点，但是，若取更改下面的每一个细化的流程，那工作量就非常的大。
如对于销售订单下单治理流程，若现在企业出于资金安全的考虑，要对于销售订单进行分级治理，订单金额在100万元以上的单据，要由销售总监进行审批。若不对销售订单进行分层或者细化治理的话，则只需要在总的流程上进行治理;但是，若对销售订单进行细化治理的话，则需要对下面的每个流程都进行更改，需要重新书写下面的治理流程说明。后者的工作量明显要比前面的大。
事实上确实如此。天下没有免费的午餐，通过对于流程的细化治理，达到进步流程的安全性与便捷性，必然要付出一定的代价。我以为，这点代价是值得的。为什么如此呢?就拿上面这个订单的分级治理为例子吧。一次我一家客户，CRM系统上线一年后，他们也要对销售订单进行订单金额的治理，他们要求订单一次性金额超过50万的，要有副总审核。这家客户对于企业治理流程是采取细化治理的策略。他们对销售订单治理流程进行重新修改的时候，发现对于预支订单来说，由于订单的款项是客户预支的，所以，对此就没有必要执行订单多级审批的政策。后来经过公司的讨论，一致决定，对于预支订单不需要进行这个分级治理的策略。设想一下，我们若对订单治理流程没有具体的细化，则在订单流程更改时就很难发现这个小题目。而我们对于预支订单这种销售订单类型，很可能也会采取多级审批，而对于这种单据执行多级审批的话，那就画蛇添足了。
流程细化是一个不断完善的过程，除了以上这一层含义外，另外还包含对于现有流程库的不断补充。
刚开始出于时间、精力等的限制，我们对于流程的整理可能不会那么全面，会有漏网之鱼。而在后续的操纵中，我们会发现一些新的流程;或者出于治理的需要，企业治理层采取了一些新的治理的策略;有时候，还会出现一些例外情况，会为此制定对应的治理流程。如我以前在企业中负责CRM项目的时候，一次企业在治理中，发生了一个非常严重的错误。客户对于电线上的印字作了更改，但是，业务员一时疏忽，没有对采购、生产、检验职员告知，导致，最后客户退货。这让企业差点失去了了这个客户。出现这种情况后，企业马上制定了相关的控制流程，规定，以后客户订单出现的特殊变更，业务职员要通知到个人，并在系统中，要作特殊的标识。这就是一个意外情况的管制流程，一个新的流程。企业就把这个流程加进到了原有的流程库中。
所以说，流程细化治理是一个持续完善的过程。在这个过程中，企业要不断的完善原有的流程库。也就是说，流程库是一个动态改变的过程。
总之，流程细化的工作，不仅要对流程进行分层治理，而且，在平时，还要对流程库进行不断的完善与补充，如此，细化的流程才能够符合企业的实际状况。若流程跟企业的现状脱节，那流程也就失去了其存在的意义。