【案例选集】HR踩在谁的肩膀上：三部曲之HR与技术协同篇

2020人力资源如何进行新的配置和协同？一站式人力资源服务供应商佩信集团，与中国领先的人力资源媒体公司HRoot联合发布《2020人力资源协同三部曲》，分别从HR与业务协同、与情境协同、与技术协同三篇章进行探讨。在前两篇——佩信集团联合HRoot发布重磅报告《2020人力资源协同三部曲：HR与业务协同篇》、《2020人力资源协同三部曲：HR与情境协同篇》中，我们谈到人力资源管理者的工作要和业务协同，并且将这种协同嵌入到其日常各种管理情境中。本报告为《2020人力资源协同三部曲》第三篇，讨论在数字化转型的进程中，人力资源管理者如何利用技术进行变革，探讨关于绩效管理、人机协同与智能化HRSSC、人工智能在人力资源管理工作中的应用等方面内容，从而实现协同发展。报告说明报告格式PDF报告大小9.3M报告页数23页报告字数10,213字发布机构佩信集团 & HRoot发布时间2020-10长按识别下方二维码立即免费下载《2020人力资源协同三部曲：HR与技术协同篇》以下内容为报告摘要——

01不被炸掉，踩在机器巨人肩膀上：技术环境下人力资源管理者的生存和发展据ZAKER统计报道，2019年人力资源主管的职位需求数量直线下降，比2018年下降了45%。2020年，对企业人力资源管理者来说，仍是任务艰巨的一年：招聘指标缩减，企业的选人标准更加严苛，决策流程延长。与此同时，不断变化的技术环境也在进一步冲击人力资源管理者的工作。随着企业整体网络化程度的不断改善，技术将会逐步取代附加值较低的执行人员，技术带来的焦虑在从事事务性工作HR中表现更为明显。人力资源管理者在面对内外部环境变化下，会进行组织重新设计和变革。在进行组织变革时，或考虑以人员为中心的变革、或以组织架构为中心的变革、或以技术为中心的变革甚至是以系统为中心的变革。

02极简方能超越：回归绩效，组织和人才绩效世界的边界越来越模糊，新技术和新管理加速变化。技术再先进，终究处理的是事，但人力资源管理者还需要懂得关心人，更要懂得观点、思想和概念。

在这场与时间和机器赛跑的竞赛中，组织环境中将充斥着全职员工、自由职业者与机器人的混合体，工作被分解、扩散甚至脱离。一切变得混序与开放，人力资源管理者面临前所未有的难题与机遇。03HRSSC的世界Gartner的研究表明，在过去十多年里，戴维·尤里奇的人力资源三支柱模型被视为人力资源治理结构最有效的模型之一。它可以将大量事务性的繁杂工作从人力资源业务合作伙伴（HRBP）转移到人力资源共享服务中心（HRSSC）以低成本的方式交付人力资源管理者。有数据统计，HRSSC可以带来大约25-40%人力资源运营的下降。3.1 走出迷雾：认知转变虽然招聘、培训和薪酬仍是人力资源管理者最核心的工作，但很多岗位名称已经在向人力资源业务合作伙伴、组织发展专家、员工体验官、敏捷管理专家等转化。

疫情期间，视频技术、虚拟现实等面试技术，拉近了候选人和招聘者之间的距离。仅3月的第一周，智联视频面试平台就有近 1,000 场视频面试。然而，很多人力资源管理者在招聘期过后却纷纷表示：“虽然线上面试的过程效率比较高，但是最终入职的占比相对较低。”有专家认为，许多人力资源管理者只是把数字化技术当成了特殊时期的应急措施，而非日后长期辅助自己工作的工具。这也导致人力资源管理者们在视频招聘之过程中对候选人的个人信息考察不到位。3.2 职能优化：能效转变人工智能在人力资源管理提供的服务主要作用于雇员全生命周期的各个重要阶段，如何改善雇员体验，如何连接事件并进行预测，企业如何收益于共享服务带来的成本减少。

人工智能在提升候选人和员工体验、提高人才评估的效率、改善员工关系、提高人力资源管理者的工作效率和规范性行为、增加各类适用性指标、改善工作领域的学习等方面发挥了重要作用。当前，已有不少世界知名的科技公司推出了适用于人力资源领域的各类人工智能产品。

进入到2020年，越来越多的企业开始利用外包手段部分剥HRSSC传统的人事、社保、薪资结算等基础性事务工作，让人力资源管理者有更多精力去为业务的转型与提升提供价值支撑。在数字化技术的推动下，HRSSC成为了能为业务提供价值的服务中心或卓越中心。人事系统管理、数据管理、统计分析与管理报告开始成为HRSSC 的重要服务内容之一。

据调查，有27.06%的企业3-5年面临建立共享服务中心的挑战。当前，一些优质企业服务中心处理的工作可以达到60%左右。但随着社会和企业信息化的不断加速，人力资源共享服务中心对于常规事务的处理能力，将会进一步加强。从60%提升至到90%以上，将会是未来的发展目标。3.3 源于技术：加速整合当人工智能在人力资源领域加速布局，人力资源管理者将面对一系列的问题，比如：企业如何重新构建绩效考核标准？如何优化人工智能和人类劳工之间的人力需求关系？人工智能技术将如何影响到未来的工作？以智能化预测离职为例，通过数据现象主动寻找背后的原因、影响因子及影响程度，对那些那些潜在高风险离职且对组织产生影响巨大的明星员工产生离职决策行为时，提前预知将可能辅助管理者进行决策。

04拨云见日：案例集我们从企业经营中的波峰和波谷管理、构建共享服务中心、数字化入职之旅、机器学习助力智能化灵活用工四个角度去简要介绍四个案例。案例一：经营中的波峰和波谷管理对于经营方面存在波峰和波谷的企业而言，比如存在比较明显的生产淡旺季的工厂，周末和工作日之间，甚至季节不同也会存在营业高峰低峰之分的餐饮或零售行业，这就要求人力资源管理者在处理不同的波峰时，配置不同的人力解决方案。

物理时空的限制不断被打破，越来越多的职场人士不再需要固定在某个场所、某个时间点完成工作任务，企业的用工方式也开始发生改变。查尔斯·汉迪提出的三叶草组织模型似乎正离我们越来越近（未来的组织形式：专业核心人员、外包人员、临时及兼职人员）。疫情隔离期间，大量的闲置人力资源为灵活用工市场注入了全新活力。在这个平台系统上，灵活就业人员可以注册成为临时个体户，完成从劳动者向公司法人的身份转变。用人方与员工之间不必是雇佣关系，而是公司级的合作。工作场所边界变大。至少表现在以下方面：一是灵活用工方式的重构：雇佣制向非雇佣、外包、零工、兼职用工、社会众包等灵活的用工方式转变；二是管理方式灵活的重构：封闭式、机械化的内部管理方式向内部全日制+外包+零工+众包组合模式的转变，实现了随时调配、随需而变、变化自如。新型的灵活用工服务机构多在借用数字化技术发力。灵活用工不是简单的在线化人岗匹配，而是一个集招聘、技能培训认证、劳动过程管理、薪酬结算、合规、保险等全流程的人力资源服务。灵活用工需要具备四大条件：技术、供需、保障、法律。技术条件意味着灵活用工的管理有别于传统的管理，它是一种新的管理方式。要想提供灵活用工的服务，要么自己有技术，要么是采购灵活用工的管理技术。随着企业大平台小组织化的不断演化，移动互联技术的不断发展，使得越来越多的企业工作任务通过众包平台“灵活用工”的分包模式完成成为可能，企业核心团队设计商业模式，标准化工作可采用“非标准雇佣关系”、“非雇佣关系”的方式完成，在可预期的未来，分包平台“灵活用工”的占比，将进一步提高。这种平台众包模式更为灵活，不需要付出额外费用，也不需要复杂的入离职流程，企业节省了成本，人才价值也可以充分发挥。人们常说的兼职、自由职业、短期项目任务等，都可以纳入这个范畴。HRPacakge推出的“喜鹊众包”平台正在实现“重构”。

众包平台从本质上来看，线上结算和线下运营是紧密相关的，佩琪的“喜鹊众包”平台从信息撮合到最后的管理交付是全流程负责，而很多平台并不能做到后端的根本原因是无法真正实现全流程协同。案例二：通过构建共享服务中心持续降低成本

案例三：数字化入职之旅

案例四：机器学习助力智能化灵活用工

此外，人工智能也将在背景调查、灵活用工、人才招聘、RPO、猎头、培训、员工激励等方面推动人力资源管理的数字化转型升级。05再也没有边界：精通技术的人与理解人类的技术近年来，随着人工智能的快速崛起，关于机器抢夺人类工作的讨论如火如荼，有人认为是杞人忧天，有人则对于这一趋势深信不疑。不可否认的是，我们的世界将出现越来愈多精通技术的人和精通人类的技术。

随着数字化科技的进步，很多人力资源管理的流程活动都将被机器所代替。企业对于人力资源管理的需求会渐渐由内部人力资源基础的需求转向外部快速变化的市场以及内部更为高级的业务需求。

未来，由于大数据与人工智能的入侵，势必继续在人力资源部门产生更多的震荡。以上内容是2020人力资源协同三部曲中第三部的摘要，欲了解完整报告，长按识别下方二维码，立即免费下载《2020人力资源协同三部曲：HR与技术协同》。长按识别下方二维码立即免费下载《2020人力资源协同三部曲：HR与技术协同篇》本文系HRoot原创，如需转载，请标注来源（来源：HRoot）。如因版权存在问题，请于本文刊发30日内联系我们进行删除。点击“阅读原文”立即下载！你“在看”我吗？