云幻天不变：服务为核心，幸福为目的
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社会快速变迁，科技迅猛发展，带来的变化让人目不暇接。特别是商业发展，大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链……只要你睁眼看世界，就会发现商业变化发展得比自己想象得还要快，就如天上的云，变化万端。
马化腾在2017年6月的深圳“云+未来”峰会上指出：“云是数字经济最重要的基础设施”。过去‘插上电’带来了电气化的革命，现在‘接入云’将带来数字化的升级。”他强调了云在数字经济中的作用，并且指出“用云量”将成为一个重要的经济指标，能够衡量一个行业的数字经济发展程度。
如果说商业时代变化莫测，我们可以用天上的云来比喻的话。云计算的“云”则有所不同，“云”是提供资源的网络，其中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，成为像水电一样使用的基础设施。
当云和人工智能结合在一起，就带来商界乃至整个社会指数级的变化。当你还没来得及为掌握一项新技术沾沾自喜时，就发现这项技术已经过时了。当你接触一个商业概念觉得它较新的时候，却发现别人已经把它转换成产品推出了，并且快速地升级更新了。
这种快速的变化，倒是真如天上的云变幻莫测。刚才看它像一只温顺恬静的绵羊，转眼看就如一个矫健凶猛的狮子了。定眼看它像一只缓慢爬行的乌龟，眨眼间变成了一匹奔腾的骏马。云起云落，变化迅速，如果不能快速调整自己的想象力，就无法跟上云霞变化的节奏。然而，当我们把眼光和思维放到了变化莫测的云彩上，就容易忽略云彩赖以存身的天。不论云霞如何变化，天还是那个玄天，从古至今，未曾变过，从今而后，也不可能改变。
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“天不变，道亦不变。”不论商业社会如何变化，变化的只是表面的现象，其本质依然没有变化。所变化的莫过是“器”，真正的“道”是不变的。正如天上变幻的是云而不是天。不论商业社会如何变化，只要能够抓住“道”这个根本，就能够因形就势，随变而化，不会轻易被淘汰。
那什么是商业最根本的“道”呢？这就必须了解商业的目的是什么。B·C·福布斯曾经说过：“商业的目的是要创造幸福，而不仅仅是财富的堆积。”在他看来，创造幸福就是商业的根本，就是真正的“商道”。这样的商道不仅符合商业发展的规律，也符合人性，符合人类社会发展的规律。
亚里士多德曾说：“幸福是生命本身的意图和意义，是人类存在的目标和终点。”人之所以刻苦勤勉地追求物质或名望，都是为了幸福。商业作为人类社会活动中的一个领域，其活动只有围绕着创造幸福展开，才能够得到健康持续的发展。
幸福是人的感受和体验，创造幸福就是要不断地制造、传播幸福，让人感受和体验到幸福。商业发展中，商家如果能够让人感受和体验幸福，就能粘住顾客，能够让顾客忠诚于自己的产品和服务。
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如何才能让顾客感受和体验到幸福呢？服务！除了服务，还是服务！
马云在2017年4月的IT领袖峰会上讲：“21世纪企业最大的核心能力，就是服务别人的能力。”他认为IT时代的一切以强化自己为主，而DT（数据技术）时代是强化别人，赋能别人，让别人越来越强大。未来谁服务别人的能力强，谁就可以更好地发展。其实，马云并没有提出一个新的观点，只是重申了一个商业发展的根本之道：商业不应该为了出售产品，而应该服务客户，为客户创造幸福感，为社会增进福祉。
2017年9月，中国商务部发布了《走进零售新时代——深度解读新零售》报告，其中指出：“新零售的本质内涵并没有改变，依然是充当了商业中介，促进交易的‘双向契合’，其根本目的是更有效率地解决供需困境，更有效率地实现交易，更大程度地满足消费需求，提供更好的产品、有竞争力的价格、优质的服务。”说到底，所谓的新零售只是云彩变了个形状而已，背后的天还是那个天，还是为了满足消费需求，满足客户追求幸福的需求。产品、价格和服务，最终都要以人为本，要无限逼近消费者内心，让消费者在满足需求的时候感受幸福。
满足消费者的需求，让消费者感到幸福，并不是因为商业发展才产生出的新要求，而是一条根本的商业之道。遵循了这个道，不论在什么时代，都可以很好地经营和发展自己的商业帝国。
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最近网上流传一个“最牛创业团队”，12个人在1921年注册公司，靠共产主义的故事拿到了苏联的天使投资，历经艰辛打败了西方跨国公司和国内强有力的竞争对手，1949年10月1日在主板市场上市。经过六十几年和五代CEO经营，目前市值突破10万亿美金，居全球第二，未来有望成为全球第一。这个最牛团队依靠什么走到今天，就是因为他们坚持了“得道多助，失道寡助”“得民心者得天下”的理念，始终把服务当做核心竞争力，把“为人民服务”作为他们的根本宗旨，把“为中国人民谋幸福”作为使命。
看过这个最牛创业团队，我们再来看一个“最牛出租司机”。上海的一位出租车司机，在很多同行哀叹生意不好、挣钱辛苦的时候，却轻松快乐地赚取其他同行几倍的钱。
为何他能够把出租车生意做得这么好呢？因为他把服务当做核心竞争力，不仅想乘客所想，还想乘客所未想。即使不用现在最时兴的网络约车，生意依然火红。他不仅和同行一样保持车辆的干净整洁，还在车内悬挂了香味淡雅的兰花。他还出人意料的在车上装了电脑桌，充电板、小冰箱、小型茶吧和酒吧，把出租车打造地如动车一般。在某些方面，甚至超过了动车的服务，他不但准备了晕车药、风油精、呕吐袋、还提供了免费WIFI……，与动车不同的是，他还可以接送到门。更让人想不到的是，他还是海钓俱乐部的VIP，可以带乘客坐包船到舟山的无人岛上钓鱼。
正是这种超出乘客预期的服务，为他迎来了大量的忠实客户，以致乘客用车时都需要预约。他根本不需要像同行那样到大街上招揽生意，工作时间只是别人的一半，但收入却是别人的两三倍，不仅享受工作带来的乐趣，也能享受生活乐趣，真正是出租车司机中的大赢家。
只要把服务当做核心竞争力，任何商业组织或个人都可以把生意做到极致。美国销售鞋类商品的公司Zappos始终把客户服务当做核心竞争力，并且在运营中总结出一个经验教训，即永远不把核心竞争力外包。该公司始终坚持客户为本的宗旨，尽可能地让客户体验到更加愉悦的幸福感。他们的客服可以与一位客户聊上六个小时而不生怨，能够在听到退货老人说配偶去世后快递一束鲜花表示慰问。甚至能够为客户解决不与公司事务相关的问题，所以就赢得了大量忠实的回头客户，取得了非凡的业绩。
美国的Zappos公司把客户服务当做核心竞争力，促进了企业的健康持续发展。国内的海底捞也是充分做足了客户服务，把服务当做卖点，以至于在网络上被网友称为“有毒的服务”，吸引了大量的忠实粉丝。即使发生了后厨危机，依然无法动摇忠实客户对海底捞的喜爱。
不论是现在，还是过去，服务客户始终是王道。做好了服务，让客户感觉幸福，自然就能顺利发展。台湾台塑集团创始人王永庆在十几岁开米店时，从实践经营中认识到服务客户的重要性，不仅将米中的秕糠、沙石等杂物捡掉，还推出了当时少有的送货上门服务。不仅送货上门，还将客户家米缸的剩米翻到上面，并询问和记录客户家里的用米情况，计算好下一次送米时间，后来可以做到不用客户上门就能及时送米。正是他的精细服务受到了客户的喜爱，赢得了他们的忠诚，为后来的发展积累了资金和经验，造就了一个商业传奇。
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服务是核心竞争力，服务是要为客户创造幸福。不论现在，还是将来，这一商业之道不会改变。在中国，目前社会的主要矛盾已经发生了根本性改变，从前是人民日益增长的物质文化需求和落后的社会生产力之间的矛盾，现在是人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这一主要矛盾的改变，表明中国人民已经从偏重对物质幸福的追求逐渐转变为偏重对精神幸福的追求，人民更加重视内心的体验和感受，更加注重商家提供的服务体验，如果商家不能顺应这一时代发展的潮流，必将被淘汰。
云幻天不变，器变道不变。服务是王道，幸福是根本，不论任何组织和个人，如果要健康成长和发展，都需要在服务他人上下功夫，并在服务他人的过程中获得幸福。
服务他人，就是服务自己。幸福让人，也是幸福自己。
（幸福小练习：每天为他人做些服务，不论是家人，还是同事、邻居或是陌生人。）
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