只要打这个电话,上门服务都能“搞定”?热线存在但没“那么神”

60岁以上老人只要拨打962899,就能享受一系列上门便民服务?近日,一则消息在微信群和朋友圈被广泛转发。真相如何?记者调查后却得知,该热线确实存在,也能够为上海部分区域的老年人提供一些上门便民服务,但是,热线并非“神乎其神”,更非“免费午餐”。“热线”之所以能“热”,反映出了老百姓对于养老服务的真实诉求。

朋友圈里“热转”这个号码

“上海的亲们请把这个电话号962899收藏好,这个,是市政府专门为60岁以上老人提供的方便电话,一但家里出现水、电、管道、电视、热水器、煤气等问题,打这电话在很短时间内到你家为你维修,不收上门费,只收换件费,不换件不收费。包括理发都上门服务。这是市政府专门为老人服务成立的便民机构。”记者了解到,这条内容在不少老年人所在的微信群里被广泛转发。

昨晚,记者在12345市民服务热线查阅工单后发现,热线已接到相关市民诉求650多件。其中,主要以咨询类为主。例如,家住浦东新区沪东新村地区的夏老伯询问,为什么该热线在浦东新区就“没有覆盖”;家住徐汇区龙水南路的市民则称,拨打电话后被立即告知,并不是像传闻中的那样“不收上门费”,而是要根据实际情况,来支付费用。

热线存在但没有“那么神”

那么,这条热线服务区域和范围究竟是什么?

昨晚8时许,记者拨通了962899热线。客服工作人员称,如果在微信上看到“‘市政府热线’上门只收取换件费不收上门费”等内容,这个消息是不真实的,与热线没有任何关系。

她表示,热线确实针对部分区域有家电维修、房屋维修等上门服务,但都是根据市场价格来收费的。客服透露,民政部门是这条热线的管理单位。

该热线的服务范围,则包括房屋维修、家电维修、理发、家政、代为联系公共事业服务、挂号等,主要服务老年人群体,至于上门服务的时间,则以相关部门、企业的响应速度为准。

那么,具体哪些区可以提供服务?客服工作人员表示,徐汇、闵行、黄浦、长宁、宝山和静安区彭浦新村地区在服务范围之内。

此外,客服人员还告诉记者,962899的客服为24小时服务,但如果涉及到一些上门维修等服务,则一般根据“朝九晚五”的工作时间为原则。

主动转发却反映真诉求

记者就此事采访了复旦大学顾晓鸣教授。他直言,老百姓之所以在微信上会主动转发和关心这样一条热线,这证明他们有这方面的真实诉求。“微信转发,实际上代表着一种信息相互支援。而养老问题,又是民生关切。”顾晓鸣认为,相关部门应当重视老百姓这方面的诉求。

不过,他也认为,就目前来看,确实还没有一个平台,能够成熟到把所有的资源都整合到一起,来更好地便民服务。这也是一个亟需提升的领域。“这种热线的形式,其实挺好,关键是怎样探索好、做好服务。毕竟,群众既然有需要,政府部门、企业单位等可以对相关信息实施综合、甄别,来起到服务民生的效果。”顾晓鸣如是说。

新民晚报记者 徐驰

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