“哐当！”
关门是个巧劲儿，力量大小不重要，重要的是如何掌控力量。如果，我在设计心理学课程里开展一次“关门大赛”，比赛成绩就是门和门框撞击的声音大小，这个可以用分贝仪或者感应元件测量，那会怎么样？为了保证公平，我会把窗户关好，让所有外界因素都有利于用户成功地关门。你会发现，有的人声音很大，有的人声音很小，而有些人就没有把门关上，人们的成绩会分布在一个区间。如果这个比赛的冠军有比较大的奖金，我估计会有人专门训练手臂力量和速度的协调，还有一个科研团队研究关于关门的运动医学。我真的在家里会让女儿练习关门动作，而不是苛责她不够小心。我知道门没关好是因为她能力不够，而不是意识不到。到底什么是能力？卡若尔（Carroll 1993）给出这样一个定义。
“就像通常描述的个人特性那样，能力指在任务难度的阈限级别上个人的不同变化（根据这种阈限级别转换出来的测试），在这些级别上，任何给定情况下，各种条件都是有利的，个人成功完成某个级别的任务。”
在设计心理学中，能力的定义和我们日常理解有很大不同。你能干什么事情，就具备什么样的能力。如果你关门能力最强，那你可以获得“世界关门锦标赛”的冠军。（所以说，每个人都可能成为世界冠军，只是奥运会没有设置他擅长的比赛项目而已。）如果哪一天，一个糊涂老师把关门成绩最好的那位同学定为关门标兵，并称之为修养，让大家都达到他的能力标准，这便是教育的策略——通过训练提高操作的能力和修养。设计的策略是降低产品对人能力的要求，比如降低对人手臂力量和速度协调的能力。在门上加一个阻尼，无论你用多大的力量，多快的速度关门，它都会以一种优雅的、平静的、稳定的方式关上。如果你觉得阻尼这种方式太过于昂贵，可以在门框上加一个廉价的缓冲物也不错。
卡若尔这个定义最大的好处是引导我们分析用户在一项具体操作中所使用的能力因素，从降低对用户能力要求的角度进行改进设计，而不是责备用户修养不够。