社区养老服务小站服务规范丨养老机构服务标准体系建设资料
还在苦苦整理？看看这里，2021年《养老服务标准体系建设指南》国家标准现成对应文件模版！
2021年3月29日，新版《养老机构服务标准体系建设指南》（MZ/T 170—2021）发布，我们团队第一时间进行对比分析，发现指南的要求内容和我们资料对应一致。
一位养老院负责人提到养老服务标准体系建设的经验，其中一个关键点：
首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。
据了解，建立起标准化认证的，全国只有100多家养老机构。因为建立起标准化服务体系，至少需花1-2年才能完成建设，一般需要耗资十几万元以上。
我们历经三年，根据《养老服务标准体系建设指南》制作了对应全套文件资料《养老服务标准体系》1-3（服务通用基础、服务提供、服务保障/岗位标准），直接使用，快速建立起自己机构的养老服务标准体系，省事省心！
用了这套资料，对标准体系有了直观的认识，节省了大量的时间和精力。因为这些东西成型需要前期很多的过程。就如拍电影，在影院看到的是成品，拍摄过程很多事情要做的。
为了让大家更直观清晰的了解到我们的养老服务标准体系建设-现成对应全套文件，我们把其中一些资料拿出来分享。
此次分享的是 《养老服务标准体系1》服务提供标准体系丨社区养老服务小站服务规范。
社区养老服务小站服务规范
1 范围
本文件规定了某某市xxx社区养老服务小站服务的基本原则、服务机构和人员要求、服务内容和要求、服务监督与改进。
本文件适用于依托社区养老服务机构的服务场所和资源面向老年人提供服务的站点。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具
GB/T 17242投诉处理指南
FSMZ/Z 20-2021社区居家养老服务设施与管理规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 社区养老服务
以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为主要形式,充分利用包括养老服务机构、社区卫生服务机构、社区公共服务机构等在内的社区资源，为居家老年人提供以协助解决其养老需求的社会化服务，包括助餐配餐、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐、安全援助等一种或若干种服务的社会养老服务。
3.2 社区养老服务机构
依法登记注册的从事社区养老服务的机构，包括各类养老服务机构、卫生服务机构、社团及社区公益组织等延伸服务部门。
3.3 社区养老服务人员
具有合法从业资质并依法从事社区养老服务的专职或兼职人员，可分为普通服务人员和专业服务人员。
4 服务机构
4.1 依法登记注册，具有独立的法人资格。
4.2 提供医疗服务和餐饮服务的应获得相关许可证。
4.3 应有固定的办公和服务场所，根据服务内容配置有办公区、接待区、助餐区、老人休息区、医疗保健区、文娱活动区等，除卫生间、配餐制餐区外，其它功能区可以一区多用。
4.4 应配置与其服务内容、服务范围相适应的设备设施。
..........
5 服务人员
5.1 应配备与服务规模、服务内容相匹配的管理人员、服务人员及相关技术人员。
5.2 服务人员应满足：
a) 具有5.3条规定的资质要求；
b) 遵纪守法和遵守职业道德；
c) 尊重、爱护老年人；
d) 具有符合工作岗位要求的文化程度及语言表达能力；
e) 具有健康证明；
f) 熟悉社区居家养老服务程序和规范要求，上岗前接受不少于10学时岗前培训。
..........
6 基本原则
开展社区居家养老工作应遵循以下原则：
a) 政府购买服务与市场化运作相结合原则；
b) 服务机构专业化原则；
c) 实行无偿服务、低偿服务和有偿服务相结合原则；
7 服务内容和要求
7.1 助餐配餐
助餐配餐服务应符合食品安全法律法规的规定，注意营养、合理配餐，并满足以下要求：
a) 自主供餐的服务机构应办理《餐饮服务许可证》；服务人员应持有健康证，无法办理《餐饮服 务许可证》的，应转介有资质的第三方提供助餐配餐服务；
b) 分餐员应佩戴口罩及厨帽；
c) 根据中国居民平衡膳食宝塔原则和老年人特点拟定餐单，应保持食材多样化，选择易于咀嚼的食材和烹调方式；
d) 每周应有餐单，餐单应根据荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配及服务对象需求制定；
..........
7.2 康复护理
..........
7.3 文化娱乐
..........
7.4 精神慰藉
..........
7.5 法律维权
..........
7.6 安全援助
..........
7.7 转介服务
..........
更多内容在正式文件里包含，社区养老服务小站服务规范共有8大项共计90多项详细内容。
养老机构服务标准化的意义
养老服务标准化建设对于追求高星级、追求完美的养老院，特别是那些定位连锁化规模化发展的养老企业来说非常重要。而且养老服务标准化建设和等级评定息息相关。让机构建立起规范化的基础，形成企业的标准基础。
养老服务标准体系框架
按照新版《养老机构服务标准体系建设指南》（MZ/T 170—2021）关于标准体系总体结构的规定，养老服务标准体系包括通用基础、服务提供、支撑保障（岗位标准）三个子体系。结合养老服务标准体系构成因素，搭建养老服务标准体系框架。
附件：《养老服务标准体系建设指南》 现成对应全套文件 2021年养老服务标准化体系全套资料 展示截图