态度的背后

最近，北京大学第三医院肿瘤内科医生张煜公开发声，质疑肿瘤治疗背后的乱象。其中的主人公马进仓，俨然是2016年魏则西的翻版，在耗尽家产，欠下十几万元的外债后，依然医治无效去世。在复原马进仓求医的过程中，关于上海新华医院陆巍的态度让人印象深刻。

马进仓的长女马荣是这样描述陆巍的，“温暖、耐心”“之前的医生们在自己的专业内回答了你的问题，没有任何感情和温度”“这是在青海和北京就医从来没有过的体验”“他看起来处处为患者着想，会主动提醒可以办理异地医保报销”。这不算溢美之词，应该是患者当时真实的感受。就是因为被这样的态度感动，加上“活三年没问题，努努力争取活五年”的保证，马进仓认为碰到了一个可以信赖的好医生。最后，也是这个好医生让马进仓落得人财两空。

这个事件目前还没有平息，可以挖掘和解读的内容很多。我们单从陆巍态度这一个方面，就不难发现很多有意思和值得探讨的东西。

态度确实很重要，对于服务行业更是如此。很多时候，我们花钱就是为了买服务、买一张笑脸、买好的态度。人都是感性的动物，别人对你笑，你也会不自觉的微笑，心情会愉悦舒畅。我们往往爱说，态度决定一切。虽然夸大，也足以说明态度的重要性。事情左一点右一点，还可商榷，但态度不好，往往容易引发情绪对立，最终坏事。相反，如果态度好，即使有硬伤，往往也是伸手不打笑脸人，大事化小、小事化了。

当然，在医院，特别是三甲医院要求医生有一个好态度是很难的。不仅仅因为医生每天都在超负荷工作，根本没时间提供看病之外的其它增值服务，更在于医学是一个非常专业的领域，对一个没有医学背景的患者而言，不是三言两语就能解释清楚的。因此，多数医生只能用权威压制疑问。这样一来，公事公办、冷冰冰、程序化操作就成为病人的普遍感受。在大环境的对比下，一个有耐心、好态度的医生自然就更容易成为病人眼中的好医生。

问题，或者说漏洞由此产生。态度很可能成为障眼法。就像我们把态度好的医生等同于医术好的医生一样，过度放大态度的重要性，必然产生许多的误解和偏见，这在生活中屡见不鲜。

明明是效率不高或上班时间摸鱼，到最后不得不加班加点突击，最后竟成为领导眼中的好员工，认为一心工作，努力肯干；明明一两个人就能搞定的事情，非要弄一帮人以显示重视，搞大鸣大轰，实则浪费人力物力，效率低下；明明只要合理安排就能轻松做好的事情，由于缺乏统筹协调、调度指挥的能力，眉毛胡子一把抓，搞得自己手忙脚乱，满头大汗，领导还以为肯带头干做表率，即使没有功劳也有苦劳。像陆巍这种态度就更加恶劣了，为了引你入坑甜言蜜语，一旦搜刮干净就翻脸不认人，这种建立在利益之上的假态度更要小心甄别，值得警惕。

可能是现实中态度不端正过于常见，因此我们才格外强调态度的重要性。但态度也是一把双刃剑，不可以不重视，又不能摆在过高的位置。解决问题终究靠的是能力，而不是态度。一个人立足，最终靠的是能力。如果没有能力，态度再好，也只是一个无足轻重的人，最后也没有人会在意你的态度。说到底，态度是建立在能力之上的，没有能力，所谓的态度只是浮云。

态度的背后有很多东西，有实有虚、有真有假。我们在注意自己态度的同时，也要学会看穿别人的态度，看看背后究竟是什么。