客户不来第二次，牙科就要做好回访与追访，锁定客户

我们知道开发一个新客户的成本是维护一个老客户的六倍，所以做好老客户的回访与追访很重要。

回访的目的

解答客户的疑惑，和关心客户的感受。比如拔牙后是否出血等，在客户那里，拔牙出血是很重要的一件事，客户关心什么，我们牙科要去重视什么。

回访人员的选择

医生、护士、洽谈师。因为前台不懂专业知识，不能解答客户很多专业问题，所以需要懂技术的人员进行回访。

追访的人选

前台、客服、咨询师

追访人员一般不选医生，因为患者面对医生，不会说出自己真实的想法

追访的目的

为了了解客户的满意情况，客户对哪些方面不满意，有助于分析医生的工作，改进不足，提高客户体验。

追访时间结点的选择

客户阶段性诊疗结束后7天，根据客户不同回访时间不同。比如宝妈中午哄孩子休息，就要避免中午时打电话。

追访的重要性

如果客户有问题，他会将所有问题算在门诊上而不是给他看牙的那个牙医身上，可能会丧失这个客户，所以要及时了解客户看牙后的情况，及时解决问题。

随着市场的发展，客户会越来越挑剔，做好追访对提升服务很有必要

追访的话术参考

（1）您好xx先生/女士吗？

（2）想了解一下您前两天在我们xx口腔XX医生那看的牙感觉怎么？

（3）满意、一般、不满意地做评价，您会如何评价？

（4）感谢您对的信任，您觉得我们还有需要提高和改进的方面吗？

（5）为了您的口腔健康，后期我们会进行追访，您一般什么时候接电话方便？

（6）谢谢您，祝您身体健康，生活愉快。