华为是如何让客户满意的？

华为任正非老先生经常讲“深淘滩、低作堰”，即深挖河渠，浅筑堤坝，假设反向操作则会出现“浅淘滩、高作堰”，那么最终的结果可想而知，一定会在水量大时决堤！这就像企业的经营管理，不向内做功，进行自我批判去解决问题，不聚焦提升核心竞争力，一味的追求规模和利润，企业实则只是个“纸老虎”，经不起大风大浪。2020年疫情和低油价双重影响，已经给予了答案和警示。在这场风暴中没有活下来的企业，一定是内部出现了问题，而归根结底还是企业的竞争力、市场、客户没有扎实的基础，没有了活下去的机会。商海沉浮几十载，风暴常有而企业不易长存，谁更健康更有内力，谁才能抗住风雨。

华为的商业模式，透露着深谋远虑、知进退、懂取舍、善平衡，做事又扎实稳健，不偏离核心的特点。这是商场多年摸爬滚打总结的经验，所以我们需要认真学习、理解成功企业的观点，虽然行业不同，但经营企业的道理是相同的，这会让我们减少很多不必要的投入和浪费，避免掉入坑里。很多看似复杂的事物，往往有着清晰却又易懂的本质道理，我们深刻理解了，才能做工作不被眼花缭乱所分散精力，例如我们的管理体系设计，总感觉少了一截思考，管理部室总在思考如何进行有效管理，约束和规范，但有没有思考这样设计对我们的客户有什么影响，是否会限制我们业务部门的快速行动力，影响客户的满意度，而很多应该去贴近客户做的工作，反而没有规范的要求。

“利润最大化”是很多企业对业绩的追求，而华为的理解却独树一帜，最大化的利润会伤害客户、伤害我们的供应商，久之就破坏了商业生态平衡。因此，企业作为环境中的一份子，也在维系着环境的平衡和健康发展，对手让我们强大。

企业因客户需求而诞生，所以满足客户需求，让客户持续满意是我们价值的体现。如何做到客户满意，就像书中所述，以满意客户需求为原则进行设计、修改和提高服务质量。远期、中期、短期目标让我们明白企业发展过程中，要有不同阶段、不同内容的侧重点，但不论如何不同，总有一个真理贯穿其中，就是客户满意、艰苦奋斗、聚焦主业、抵制诱惑，长存危机感和饥饿感。

企业追求的是健康发展，所以从规模中心到效益中心的转变，就是在追求健康发展和合理增长，让大象倒下的可能是一只老鼠或一只蚂蚁引发的多米诺骨牌效应，因此，我们要定期审视自己，纠正自己。