阳新江城印象家装饰转战线上拓资源，营销成本降低30%

“趁着月底单量相对较少的时候，公司要赶紧总结一下这两年的装修案例，并同步到线上装修平台，给消费者提供更多参考案例。” 阳新江城印象家装饰总经理黄威告诉圈哥，今年虽然上半年基本没接单，但全年的业绩不比前一年差。他觉得，将公司业务搬到线上不仅帮助公司在后疫情期间拓展了客户资源，还为公司节省了至少 30% 的线下营销成本。

近两年，家装企业将服务搬到线上希望做到多渠道发展，随着疫情常态化防控，用户寻找装修公司途径改变，也让一些家装企业看到线上发展的前景。

疫情摁下网上买装修 “ 加速键 ”，阳新装企转战线上拓展资源

圈哥了解到，部分阳新装修消费者选择线上找装修服务。根据装修服务平台齐家网数据分析显示，与前一年相比，2021年在该平台上的阳新县新增用户出现大幅提升，上涨幅度超过 20%。疫情为线上买装修按下了 “ 加速键 ”，阳新装企也在适时调整着业务渠道，新装企加速上线。

黄石印尚装饰负责人陈林告诉圈哥，黄石分公司是 2019 年注册开业，没正式开业前他就选择了把公司 “ 上线 ”，通过入驻多个线上装修平台来拓展客户量，而去年疫情发生后，让他看到将公司 “ 上线 ” 是正确决定，虽然消费者居家不出门，但并没耽误公司接单。

“ 上线不到一个月平台就给派了 60 单，不管之后这些单能不能成，但最起码这 60 个客户知道有我们这个公司，也能了解到我们公司的服务质量，为以后开展业务打下基础。” 看到了 “ 甜头 ” 的黄老板称，之后打算多上线几家装修平台，把公司推广出去。

扩大线上业务比例，装企线下获客成本降低超30%

“ 线下获客成本越来越高，所以我们把主要精力都投入到线上。” 黄总告诉圈哥，过去装修公司一般会采取雇佣电话营销员、与小区物业及新楼盘合作等形式，去寻找目标客户，但实际能引流到装修公司并成功签单的案例很少，这无形中就增大了装企的营销成本。近年来，他发现通过线上装修平台公司不仅能更精准地找到目标客户，还能节省线下的营销成本。“ 过去是装企找客户，现在是客户找我们，砍去了一部分线下业务，公司节省了至少 30% 的营销成本。” 因此，他决定将线上业务占比扩大至 50%。

装企上线不仅让黄威看到了线上服务的前景，也让他看到了家装消费者的转变。“ 现在家装消费者越来越清楚自己想要的东西，能够精准定位自己的诉求。” 黄总称，过去消费者不管自己的装修预算是多少，会在线下多家装修公司咨询，一定程度上延长了自己的装修时间，而现在，很多消费者会提前在网上浏览不同公司的装修风格，根据自己的预算及装修计划等，精准定位装企，直接上门寻求服务。“ 通过线上服务也看出，现在选择线上装修服务的客户偏年轻化，这些客户更喜欢追求高品质的服务。”

服务上线倒逼装企提高综合素质，或将加速低质企业淘汰速度

齐家网数据显示，用户在装修上的实际花销，往往会比预算高出 10%。家装行业专家分析认为，疫情拉长了消费者 “ 宅 ” 在家的时间，他们有更多时间上网浏览装修案例，重新考虑装修方案，不少人对环保、舒适性有了更高要求，导致预算增加。而消费者的需求提高，势必要倒逼供给侧对自身能力进行提升。

专家认为，家装企业上线后，在展示近年来各式的家装案例，为自己树立口碑外，还为家装消费者提供了一个参考的平台。而这一平台，在为消费者提供 “ 精准对接 ” 家装企业的同时，也是阳新已上线家装服务企业的 “ 竞技台 ”，只有团队综合素质高、能力强的家装企业，才能获得更多、更好的资源。而那些已上线能力不高的家装企业，获客便会越来越难，这些企业再转入线下做市场，客源或早已被线上、线下能力更强的装企抢占，这样的企业或终将被市场淘汰掉。因此，不管是装企还是线上平台，都要提前做好准备，加快对自身能力的提高，去适应不断变化的市场与消费需求。