鸡肋还是潜力股,付费会员对电商行业有用吗

日前,京东方面对外宣布,PLUS会员在籍人数已经超过2000万。而值得注意的是,在去年11.11期间京东曾透露PLUS会员数突破1500万,由此也不难推断,其在不到一年的时间里就实现500万PLUS会员的新增,这一成绩表现可谓是十分出色。
那么京东究竟做了什么,使得PLUS会员数量实现了这样高速的增长呢?这背后,或许与近年来其越发频繁的与其他平台进行联合付费会员的捆绑活动有关。据公开资料显示,此前PLUS会员已经与爱奇艺、腾讯视频、芒果TV,以及QQ音乐等平台先后开展联合过合作,而这也使得其门槛得到了更进一步的降低。
例如在今年8月,喜马拉雅就曾进行了一场“买1得13”的联合会员活动。这一“联合会员”中就包括了喜马拉雅会员年卡、爱奇艺黄金VIP年卡、腾讯视频VIP年卡,以及京东PLUS会员年卡在内的13大热门平台付费会员服务。如将这13个平台的相关会员服务按原价计算,总价值将高达1963元,而当时的限时优惠价仅需218元,平均每个平台的价格则仅为17元。
不过通过尽管类似联合会员的促销形式能够大幅增加会员数量,但其中有多少会转变为忠实用户,或许就很难给出一个明确的答案了。因此京东方面也已经确认,将在今年“双11”期间通过投入价值10亿元的权益补贴,推出限量发售京东PLUS“超级生活卡”等方式,进一步突出PLUS会员的服务优势。
  • 付费会员对平台有啥用?亚马逊Prime Day用数据说话

那么这种补贴手段是否能发挥预计的结果呢?我们不妨先来看看另一电商平台的典型案例。每年亚马逊所举办的Prime Day活动,就是为Prime会员提供的一场集促销、秒杀、打折等一系列的优惠活动。由于目前亚马逊中国的Prime会员主要权益,是围绕海外购商品全年无限次免邮开展,因此Prime Day本质上其实算是一场针对这类细分消费群体的促销活动。
尽管如此,Prime Day在今年也依旧取得了不俗的成绩,根据日前亚马逊方面发布的2020年Prime Day战报显示,全球Prime会员通过商品折扣优惠及免邮累计节省逾14亿美元,而在亚马逊中国的Prime Day期间,单一用户平均交易额远超去年,实现了两位数的增长,新增付费会员同比增长19倍,个护小家电、腕表、办公用品、轻奢护肤、家具等品类增长迅猛,销量增幅均同比超过5倍。
在这些数据中,无论Prime Day全球的成绩,还是亚马逊中国的在交易额等方面的高速增长,无疑也展示了付费会员服务在电商领域所发挥的巨大作用。
  • 论付费会员,头部平台暂时“三缺一”

除了京东与亚马逊之外,事实上另一个电商巨头阿里方面同样也有自己的付费会员体系——88VIP,其针对淘气值在1000以上的用户,仅需88元即可获得,而淘气值不足1000则需花费888元。据了解,88VIP除了能在淘宝及天猫上享受指定店铺9.5折的优惠之外,还有诸如饿了么会员权益、淘票票全国卡,以及飞猪环球卡等阿里旗下其他平台的相关服务。
在目前电商行业的头部梯队中,暂时则仅有拼多多尚未推出付费会员相关服务了。对此有业内人士认为,现阶段拼多多或许并不太适合实施付费会员机制,毕竟无论是阿里的阿里88VIP、亚马逊的Prime会员,还是京东Plus会员的共同点都是需要预先付费,以换得更为优惠的商品价格或是更好的相关服务。
但现阶段拼多多上的诸多商品本身就是以低价作为竞争优势,再加上包邮更是较为普遍,并且现阶段也没有太多的其他服务可供选择,因此也就代表着其即便推出这类付费会员服务,所能够提供的对应服务也就相对有限。而在另一方面,拼多多多现阶段的目标用户人群往往对商品价格更为敏感,对于这类用户来说购买付费服务或许难度相对也要高得多。
  • 争做用户“最熟悉的平台”,付费会员服务还需更具魅力

尽管当下几乎每家电商平台在付费会员方面的亮点都有所差异,但是从整个行业的发展趋势来看,借助付费会员模式来拉拢与培养忠实用户群体,也几乎已经成为了行业共识。
站在消费者的角度,其实无论是在为了购买一个商品会在多个平台进行比价,还是某类商品仅会在某个特定平台,无疑都是购买习惯以及对电商平台的熟悉和不断了解过程。而当下各大平台所推出的付费会员机制,本质也就是为了让自己成为消费者潜意识中“最熟悉的平台”。
而付费会员这一机制也会在无形中,促使用户前往对应的平台购物。毕竟对于这部分用户来说,在已经花费一定金额成为会员后,多半也是希望能将这笔付出“捞回本”,而通常“回本”方式有两种,一种是能够提供更为优质的服务,例如快递配送更快及售后服务更完善等等,而另一种比较常见的则是提供商品优惠,只有买得越多优惠才会越多。
但毕竟“不买立省百分之百”这一说法,无疑也使得提供商品优惠对于消费者来说的杀伤力已是大幅被削弱。因此不管是已经开展付费会员服务的京东、亚马逊,以及阿里,还是尚未有这类动作的拼多多,面对当下的市场趋势,恐怕也不能单纯指望“优惠券”这一招了,而更周全、更细致、更丰富的服务,显然才能吸引更多用户加入平台付费会员的体系中。
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