“双11”避开直播卖货的7个“坑”

“双11”走进第12年,直播今年成了商家的“标配”。但直播带货“光鲜”的背后,也埋了许多“坑”。

近日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布了《网络直播侵害消费者权益类型化研究》报告,梳理了7种侵害消费者权益的行为,其中包括:虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词和直播内容违法。

据中消协统计,目前消费者反映的问题主要集中在以下几方面:直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板,兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”;主播将消费者引至第三方,该平台信用资质不佳或是引诱消费者进行私下交易;部分商品售后无保障,消费者难享“三包”权利等。

今年3月,中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,消费者对直播购物中宣传环节满意度最低,仅为64.7分,其中,虚假宣传是重要的考核指标。

中消协发现,某头部主播在电商平台直播间销售某品牌脱毛仪后,消费者在豆瓣、微博等平台集中反映该产品存在版本不一致的问题,这是“图文不符”的典型表现;浙江一公司在某平台的直播间销售其生产的瑶浴产品,宣称产品可以“祛湿驱寒,疏通经络,护肝养肾”,但产品实际上并不具备上述功效,公司也无法提供有关证明。事实上,商家利用消费者对健康的需求心理,夸大宣传产品疗效,违反了反不正当竞争法第八条的规定,存在明显的虚假宣传。

在直播电商购物中,虚假宣传是问题高发地。中消协指出,根据虚假宣传内容不同,网络直播销售中的虚假宣传主要包括两种行为,一是图文不符,推荐产品与实物不一致;二是夸大宣传,毫无根据地夸大产品功效。

根据消费者保护法第二十五条规定,直播带货作为新型网络购物方式,应提供七天无理由退换货服务。但现实中,某些网络直播电商出于各种理由不遵守该规定,因拒绝售后、限制退货、拒绝退货等问题导致的消费纠纷频发,严重侵害了消费者权益。

《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》中显示,消费者对售后退换货满意程度为72分。更有甚者,在直播间里卖起了违禁品,中消协发现,一些在线下禁止出售、限制出售的物品,悄然通过网络直播电商流入市场。

主要表现为直播电商违反野生动物保护法,公然销售野生动物;直播电商不具有相应资质,随意销售处方药,还有的销售假药。

近日,市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》,其中指出未经审查不得发布医疗、药品、医疗器械、农药、兽药、保健食品和特殊医学用途配方食品等法律、行政法规规定应当进行发布前审查的广告。

值得注意的是,一些直播电商会利用直播间里的“专拍链接”来误导消费者。专拍链接是卖家在直播间里专门设置的货物购买链接,有的主播只在直播间内通过语言介绍产品特性,然后告知消费者通过下方的“直播下单链接”“直播专拍链接”“xxx号宝贝”等仅标注价格的链接进行支付。

这些链接内不包含与所售商品相对应的详情介绍,即使消费者购买到的商品与主播介绍的商品一致,该链接仍属于违规的专拍链接。如果消费者使用主播提供的专拍链接,将导致消费者无法通过购买记录证明所购产品的指向,若主播删除直播回放或不保留回放,消费者在维权时将难以拿出相关证据证明双方交易的内容,自身权益将难以得到有效保护。

有的网络直播电商还通过语言、文字、图形、动画、动作等方式,直接或间接引导消费者转入原网络直播电商平台以外的微信等社交软件平台进行交易。

中消协发现,场外交易消费者在维权时往往存在举证能力、主体认定、责任分担等方面的较大困难,建议消费者应尽量避免进行场外交易,如发现主播存在诱导进行场外交易行为的,要及时通过截屏、录像等方式保存有关证据,并及时向网络直播电商平台投诉举报。

在网络直播电商中,处于信息劣势地位的消费者往往在“限量秒杀”等言语引导下“冲动消费”,有的主播便用“最佳”“第一”“顶级”等极端描述性的词语,夸大产品的功能和价值,博人眼球、提振销量。

中消协提醒广大消费者,直播狂欢购物“双11”,既要量力而行,理性消费,绕过商家套路,也要擦亮双眼,注重维权,合法自我保护,才能真正抓住这场购物节带来的优惠红利。

原标题:中消协:“双11”避开直播卖货的7个“坑”

(0)

相关推荐

  • 直播带货爆雷频发,一场乱哄哄的盛宴,到底是谁买的单?

    近期,关于直播中带货造假,买完不能换?李佳琦.雪琴.汪涵直播被中消协点名了.原来直播带货的繁荣,全靠数据造假? 电脑面前的主播形象就像在说:走过的路过的,都进来瞧一瞧看一看啊,你买不了吃亏,买不了上当 ...

  • 电商直播卖货问题有哪些?如何解决?

    因直播受众更广,很多卖家开始了电商直播卖货.然而直播电商卖货与传统电商卖货不同,直播电商的娱乐性和互动性更高,那么在做电商直播卖货时,商家应该注意哪些问题呢? 问题一:如何提高用户的参与感? 我们都知 ...

  • 80%的复购,10亿元营收,直播电商这么赚钱?

    口述:小小包麻麻创始人贾万兴 整理:蓝鲨有货 路途 编辑:卢旭成 本文大概:3846字 阅读时间:5分钟 阅读难度:☆☆☆ 1月20日,在锌财经&锌榜举办了2021年首届微信视频号大会上,小小 ...

  • [首藏作品](5078)警惕“专拍链接” 中消协揭晓直播带货“七大坑”

    警惕"专拍链接" 中消协揭晓直播带货"七大坑"本报记者 崔 爽热点追踪在刚刚过去的"双十一",直播电商纷纷出招,直播带货遍地开花.但作为一种 ...

  • 带货直播系统,给传统电商行业带来哪些影响

    带货直播系统的风口是以直播作为传播载体,实现以直播的形式达到卖货的效果,通过网红.明星的流量带动直播间内粉丝对产品的渴望,在这种方式下,卖货的销量会更高,用户对产品的了解程度也更高.与传统电商行业相比 ...

  • 电商直播卖货有什么劣势?商家应该如何应对?

    我们都知道做电商直播目前是最好的卖货方式之一,尽管现阶段的电商直播卖货备受商家和消费者青睐,然而电商直播并不是完美无缺的,毕竟事物都有两面性,那么电商直播卖货也应该有优劣之分. 进入正题前,我们先来聊 ...

  • 关于直播带货的再思考

    前阵子写了一篇<关于直播带货的10条思考>,基本都是基于最近很火的直播带货的零散思考,后来陆续和不少朋友有过相关话题的讨论和碰撞. 直播肯定是今年逃不过的课题,最近直播圈也依然话题十足,基 ...

  • 直播带货,真的香吗?

    2019年直播带货火得一塌糊涂,2020年受疫情影响,直播在各行各业更是遍地开花,万物皆可播. 现在点开直播,看到你常去的品牌店柜姐.你关注的某个行业网红.你喜欢的某个明星直播卖货早已不是新鲜事,看到 ...

  • 4个卖货小技巧,就等你做电商直播了

    传统电商已经进入了直播带货的新时代,而各大直播平台也因此涌现了一大批带货网红,电商直播就此崛起. 然而想要在这竞争激烈的直播环境下,电商直播带货怎样才能脱颖而出呢?这就需要一些技巧啦. 技巧一:选品并 ...

  • 强监管出台,直播电商洗牌,强者恒强

    东哥解读电商 监管,会成为直播电商由盛而衰的拐点吗? - 作者| 李成东.杨琰 - 公众号|东哥解读电商(ID: dgjdds) 快手主播殷世航求婚卖货等直播电商乱象,引发大量争议,民声鼎沸.今年4月 ...

  • 想要效果好,电商直播首次卖货该怎么做?

    对于直播卖货,电商平台在2019年就已经开始了深入的尝试,效果还不错.电商直播卖货在疫情的肆虐下一枝独秀,但是想要在电商直播卖得好,就需要要做到以下事情. 1.直播前选品 商家在选品方面可以选择店里卖 ...

  • 中消协点名带货主播,下沉市场的“韭菜”割不动了?

    最极客 最具极客精神的新媒体 此次双十一,直播带货无疑是最热门的卖货方式.不管是专业主播还是明星名人,都卯足了劲往上凑,可谓八仙过海各显神通.可事实证明他们不是"神仙",反而是频频 ...

  • 全民直播时代,直播卖货系统的合作模式如何收益?

    在这个全民直播时代的今天,直播卖货系统的普及度正在上升.越来越多的电商公司开始选择通过直播的形式来增加产品的销路,并且,确实带来了非常好的效果和产品销量的提升.近年的发展还加入了很多的网红明星,许多的 ...

  • 众多品牌商扎堆直播卖货,“我”到底是该跟还是不跟?

    2020,最热的赛道莫过于直播了.消费者在直播间疯狂秒货.主播疯狂抢食.部分品牌商蜂拥而上,生怕晚了一秒钟就少赚了钱,部分品牌商看似一脸平静,但是内心早已蠢蠢欲动,思索着是否需要跟进. -01- 直播 ...