发“标准答案”不是提高学校满意度的正确方式

王必闩

11月13日，有学生家长爆料称，近期枣庄市教育局将以电话或短信的形式，调查家长对学校的满意度，有学校竟将问题与答案打印出来发给家长，老师还表示可以上门协助填写。这位家长表示，学校这种行为已经有好几年了，实在忍无可忍才选择在网上曝光。

此事看似个案，实则在不少学校都不同程度的存在着。为了应付上级检查，提前发点材料，似乎再正常不过。其实不然，这不单单是问卷调查的问题，而是观念与行为导向问题。若不加以整顿，会把学校教育引入歧途。

第一，违背教育本义。千教万教教人求真，千学万学学做真人。学校教育要教人求真崇善向美。为了应付检查，学校带头引导家长弄虚作假，通过不正当手段获取不真实的高满意度，此举违背了教育的本义。

第二，助长不良习气。爆料家长表示，学校这种行为已经有好几年了。在学校看来，这可能只是应付上级的一次例行检查而已，不会给家长与学生带来任何损失。殊不知，此举很容易让家长、学生产生误解——上级检查可以如此应付，其他事情也可以通过类似方式解决，进而滋生校园内的不良风气。

第三，有损学校形象。学校虽然不是家庭，但牵涉到很多家庭，其一举一动都会产生很大的影响。此举如果只是个别老师所为，还可以将其影响限制在可控范围。学校将调查问题与答案直接打印出来发给家长，其产生的负面影响可想而知。家长对学校失去信任，又怎能放心把孩子交给学校。

诚然，提高学校办学满意度并非易事，需要持续提升学校的办学质量与办学品质，需要全体师生共同努力，不断扩大学校的影响力与美誉度，从而赢得家长与社会的认可与肯定。这是一个长期积累的过程。采取发放“标准答案”的方式提高办学满意度，不仅不利于问题的解决，还会产生难以挽回的负面影响，甚至会把学校推向更加糟糕的境地。

（作者王必闩，蒲公英评论独立评论员。）

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