大学生社工成社区矛盾调解高手

　　活跃的矛盾调解类社会组织超百家，社会组织参与矛盾调解，扶上马还需送一程。

　　与网络谣言发布者进行微博论战，还原事件真相；免费为老旧小区居民更换防盗锁，平息纠纷……这些社会治理中的麻烦事，如今政府通过购买服务，社会组织即可介入协调。

　　统计显示，矛盾调解类社会组织从无到有，如今活跃在社区的矛盾调解类社会组织已不下百家，仅去年就成功化解纠纷超过千起。

　　“多年无法调和的邻里纠纷，专业社工介入后，很快就顺利化解了。”昨天，一提起社区的矛盾调解，雨花台区丁墙社区居委会主任管利利对社会组织竖起了大拇指。

　　丁墙社区是我市比较典型的复合型社区，这里有拆迁安置小区，有农民集资自建房小区，也有高档商品房小区，各种利益关系复杂，社会矛盾突出。针对这样的现实，该社区将目光投向专业社会组织。2013年，社区引入爱家睦邻服务社，进行居民矛盾调解。

　　“我们进驻丁墙社区后，着重将心理咨询与治疗的专业技巧运用到居民矛盾调解中。”爱家睦邻服务社负责人陈小萌说。陈小萌和他的团队成员都是80后，均拥有国家心理咨询师资质。

　　陈小萌告诉记者，刚到社区，居民就告诉他们，有个“吵遍天下无敌手”的老人，和整栋楼的居民都有矛盾，一和邻居吵架就到处贴大字报，大家见面都躲着他。

　　“与老人交谈后，我们发现老人渴望被人重视，为了获得存在感，往往利用吵架宣泄。久而久之，和邻居的误会越来越深，老人越发孤独，脾气越暴躁。”陈小萌说。

　　为了缓和邻里关系，陈小萌和他的团队连续2周，每天都去老人家谈心，和老人交朋友。同时，挨家挨户与邻居交谈，引导双方释放情绪、调整认识，达成和解。经过互助调解，老人现在慢慢融入社区，与邻居的关系也和谐了。

　　像这样的邻里矛盾调解，爱家睦邻服务社去年就成功化解了20多起。

　　活跃的矛盾调解类社会组织超百家

　　爱家睦邻服务社只是我市社会组织参与矛盾调解的缩影。市公益创投协会负责人常建东说，一般的社区矛盾多涉及到家长里短，调解占用时间长，居委会大多无暇顾及。社会组织参与，以一种更富有人情味的矛盾纠纷处理方式，更加行之有效。

　　“以往，由于没有相关资金支持，很少有社会组织参与社区矛盾调解。去年政府加大投入，通过购买服务的方式，已有很多这类组织拿到了服务资金。”常建东说，像江宁区去年专门拿出上百万元资金，引入社会组织参与社区矛盾调解，间接推动了矛盾调解类社会组织的发展。

　　截至目前，全市登记的社区治理类组织上千家，活跃在社区的专门的矛盾调解类社会组织已不下百家，参与调解的多是像陈小萌这样的大学生社工“能人”，仅去年就成功化解各类纠纷超过千起，成社区维稳新生力量。

　　社会组织参与矛盾调解，扶上马还需送一程

　　“依托社会组织力量，促进辖区平安创建、矛盾化解和社会稳定，实现共治、共建、共享，这是发展综治类社会组织发展的初衷。”在南京大学社会发展学院教授、博士生导师朱力看来，这些社会组织的力量还很弱小，尽管从数量上看不少，但真正发挥作用的不多，如果没有政府扶持，这些组织将无法发挥作用。

　　朱力认为，在推进社会组织参与矛盾纠纷化解的过程中，除了保证社会调解组织依法成立、引导广大群众接受社会组织调解外，政府资金投入的长期性和政策支持力度加大刻不容缓。“要从资金、政策上积极扶持社会组织的发展，使之成为社会治理的重要力量。同时，基层还应创造条件，让社会自治组织及时介入政府决策、有效参与社会治理的过程，实现其自觉、自愿与广泛多层次地参与社会治理的功能。”朱力说。