经验分享者的自我觉察

多年的管理工作经历中，听过很多次别人的经验分享，也有很多机会给别人分享。最近听了阿那亚董事长马寅的演讲，惊了我一身冷汗。阿那亚，一家文旅地产公司，从不做广告，复购率、转介绍率均在90%以上。公司有这个表现，董事长被邀请四处演讲很正常，马寅在演讲的开始，就说他发现了一个问题：就是自己不自觉地在分享中美化了自己。回顾过去，我不得不承认，这是事实。同时对经验分享有了更多的思考。

工作中有了成绩，要么上级要求介绍经验，要么兄弟单位学习取经。当事人总结的经验有时候我们认可，有时候不认可。不认可的时候往往会认为分享者有保留，没有做到“知无不言”，或者认为“自我吹嘘”。而事实是，分享者因为是内部视角，往往不能发现自己的做法究竟有什么特别，或者，自己认为特别的地方或许与他人并无不同。于是就有了这种说法：成功了，说什么都是对的，不成功，说什么也没人相信。听别人分享时，分享者的重点不一定是我受益的点，反倒是他不经意间提到的一句话或一件事让人豁然开朗。

那么如何在成功中提取经验，把它转化为组织的知识而加以应用呢？

“向先进学习”最简单的是学习先进者的态度，这一般不会错。而总结出来的经验就不一定了。一方面，管理是一种实践，A公司用的好的方法，B公司不一定适用（有效）。另一方面，分享者的自我美化倾向也会给人带来困惑。因此，总结经验需要内部和外部两个视角，当然最好还有第三个视角——上帝视角，可惜我们不能。从内部视角看，哪些是我为了达成目标刻意采取的措施，哪些是这些措施发挥作用的基础——这一点不可忽略，因为那些特别的措施不是孤立的，它发生作用需要环境，也需要基础。从外部视角看，分享者有哪些是与我们相同或相似的条件，他们采用的哪些措施是与这些条件匹配且发生作用的，而我们没有做、或没有做到位的？与我们比较，他们的哪些措施是特别的？其中哪些是我们适用的？外部视角不能完全依赖于分享者的介绍，而是要深入实际去观察、分析。把经验转化为知识从而为我所用远不是看上去的那么简单，简单抄作业是行不通的。这也从另一个侧面说明，分享者要深入思考、认真分析、客观描述（克制自我美化倾向）、慎重分享。分享者可以以内部视角提供“产品超市”，取经者根据需要自行取用。但这里仍有一个缺口，就是以外部视角去发现。

关于经验分享与学习，您有什么经验？欢迎分享。

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