面对分歧,这样沟通才叫高情商
大家好,我是泽政。
前段时间,我受一家公司邀请,帮助他们优化沟通效率的问题,在旁听会议的过程中,我发现他们很习惯用否定的句式来表达问题。
比如说,“以后不允许这样做”“你这样想肯定是不行的”“怎么可能”这样的表述。
就像个人发展学会一个粉丝的提问,他是这样说的:
老师,我跟同事在工作中,总是说不到一块儿去,导致我们的工作效率很低,而且很多时间都消耗在沟通上面。
就说上次,我们一起负责社区活动运营的时候,我在给他提我的意见时,他确说“你这样做肯定不行”,然后开始证明他是怎么做对的,我也是比较强势的人,而且我觉得我的想法并没有错,所以就跟他争执,沟通像吵架一样。
最后事情也没办好,工作中面对分歧我经常会这样跟别人理论,是不是我表达的太直接了,老师能帮帮我么?
我非常理解这位学员的心情,相信大多数人也有类似的经历。
不论在人际交往中,还是公司的内部沟通中,我们总会面对分歧,大家之所以爱争对错,其实是因为中国人有个比较普遍的传统观念,即非黑即白,非对即错。
所以,大家就很容易在沟通当中犯的一个错误,就是要证明别人是错的,才能说明自己是对的。
人性的本质是不愿意接受别人否定自己的。所以很容易陷入争执。
但其实证明别人错误并不能代表你是正确的,他的失败不代表你的成功。
所以,我们要把事情分开。
就像我们销售在沟通中,从来不和客户争论谁是对的,谁是错的,因为我们的目的是解决问题,是成单。
所以遇到分歧,需要先分析这个事情的性质,是事实,很明显的对错,还是分不清数对错,都有道理的情况。
那具体怎么做呢?我今天给大家分享3个方法帮助大家避免避免争执,实现高效沟通。
对事实性问题,达成共识
对于工作中事实层面的问题,我们去否定这是理所当然的。
但被否定的一方肯定会不服气,如果我们不能有具体的依据,即使是领导,可能也只是表面上服从,内心很难做出退让,彼此间的不满情绪也会滋生蔓延。
那如何否定才可以让对方舒服,避免不必要的误解呢?
先还原事实,再达成共识。
举个例子,比如就销售转化率的问题,运营部门跟你理论,说自己的推广方案没有问题,是销售的转化率不高。
那最好的处理办法就是把事实拿出来,销售的转化率具体是多少?说转化率不高,那转化率的标准又是多少,这就需要双方达成共识。
当然无论是你否定别人,还是别人否定你,我们都要注意把人事分开,否则我们工作上的争论,会伤及双方的感情。
大家也都知道工作中的人际关系很重要,如果大家要是遇到了同事关系或者领导关系的难题不知道怎么处理,可以跟我们的职业辅导师聊聊,他的微信是个人gerenfazhan004,通过他可以给你提供更多的帮助。
对于价值观的问题,要求同存异
刚刚说了事实性的问题,界限来就是价值观不同的问题,价值观差异这是很正常的,所以我么不要太坚持自己的想法,要学会适当妥协,求同存异。
比如说产品上市的问题,营销团队认为我们赶紧先卖起来,先赚到钱,证明这个产品可行。
产品研发团队呢就觉得我这个产品还不够过硬,我希望打磨的更好之后,再投入市场,塑造好的口碑,这就是价值观的问题,我们无法评判谁对谁错。
一边想着尽早进入市场盈利,这没有错,一边想着把产品打磨好,塑造品牌,这也没有错。
但是产品是没有完美的,不能过于坚持自己的想法。
就比如说汽车,没有一个品牌敢承诺自己生产的车辆是都不会发生事故的。
那如果我们坚持自己的想法,有可能发生事故的车都不让上线,那可能到现在,马路上都不会有一辆车行使,因为没有百分百安全的产品。
所以价值观的问题,我们要明确商业目的,适当的做些妥协,求同存异。
比如说爱看《复仇者联盟》这部电影,有人喜欢看,也有人不喜欢看,这就是价值观问题,你不能逼迫那些不喜欢看得人跟你一样喜欢看。对吧?
所以对于价值观问题,我们要适当妥协,允许差异的出现。
能够接纳不同的观点,甚至相反的观点,可以让我们在看待事情的时候保持多角度,多层次。
从而可以避免单一角度思考问题带来的片面性。
对于暂时无法论证的问题,不要急着反驳
在工作中,我们肯定会遇到一些无法论证的问题,比如说头脑风暴的时候。
一个头脑风暴会议的掌控者,一定是谦虚的,不论在场的人是否比自己高技,都能够想办法激发大家畅所欲言。
而且,不管大家的发言是否合理,他都会引导对方思考,帮助对方理清逻辑,引出更多的想法。
相反,别人讲出一个看似不能落地的想法,你开口就说他的想法不靠谱,反驳他,给他泼冷水,不仅浇灭了他的积极性,可能也就错过了一个好的想法。
所以,我么面对无法论证的问题,不要急着反驳,而是去问问方为什么会这样想?有哪些依据?
如果对方解释的有道理,我们就可以参照前面说的,包容不同的观点。
但是如果仍然不能让你信服,你就可以这样说:“我听别人说……”然后表达你的理论,借助别人的嘴表达否定,也可以缓解对立的气氛。
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