在养老公司干了七年后,我决定去农村当院长(第二季“养老新青年”之三)

阿沐:

上周,由阿沐、知学学院、AID老博会举办的“第二季养老新青年”在上海中心落下帷幕。7位“新青年”分享了他们从业以来收获的经验、知识和故事。从本周开始,阿沐将陆续发布几位嘉宾的分享稿。

今天是第三篇,苏州太仓双凤镇养老服务中心院长蒋励韵,讲述了她七年间从编导一路成为院长的心路历程,并分享了做一名院长会面临的难题。

从项目到政企关系再跳下水管运营,也是难为了身为编导的蒋院长,不容易在于既要懂自己,也要懂沟通,更要面对一路上的“不懂”下”笨”功夫,做最懂养老的节目编导。
——王勇(上海养老先锋社群群主)

△太仓双凤镇养老服务中心院长

  我的路 
初入养老:活动策划、品牌策划

各位小伙伴们,大家晚上好,我叫蒋励韵,来自苏州,现任太仓双凤镇养老服务中心院长。而7年前,我还是一枚行业小白,任职于北京电视台,是一名传说中的电视民工。

曾经的传媒经验,让我在切入新的行业里,有个特别容易入门的职位:叫活动策划,于是从记者转型为社会工作者。

了解入住长者的需求,从而设计日常活动、小组活动、节庆活动,引导长者参与,进而评估活动效果,不断的完善和调整活动安排。

我的确过了几年轻松愉快的生活,也学会了很多小技能:做丝网花、打门球、打太极拳、跳交谊舞等等。

曾经的传媒经验,也让我在新的行业中有一定的优势:品牌策划。五年前年联合区域内最具影响力的官方媒体,组织了一场全市范围内的品牌推广活动。两年前联合养老行业最具影响力的自媒体,组织了苏州行业交流思享汇。

迎来机遇:项目投拓、政企关系

从业的第三年,第一次思索,养老究竟是什么,难道只是一场又一场的活动?那个时候,我的眼里,60多亩的CCRC项目,就是对养老的行业的全部认知。

我的老板告诉我,你现在做的,更多的是运营服务,他对我说:你有激情,有内部推动力,有想法也有做法,一定能做好具体的项目投标工作。其实翻译过来,就是:肯加班肯熬夜肯吃苦,来,加入写标书的队伍吧!

当然,写标书只是一个开始,我其实非常感激我的老板。地产背景的他,引导我从国家和地区的政策层面出发,对区域内的养老市场进行调研,并针对不同的物业类型,设计不同的产品配套,通过前期的经济测算,确认是否要继续项目竞标。

这是一段频繁加班和出差的时光,也是突飞猛进成长的一段时光。身份的转变,拓宽了眼界,有种终于入门的感觉。也因为我比较擅长和同行交流,也比较擅长和政府交流,于是又负责起了集团公司的所有政策申报工作,具体负责了集团公司下属八个机构将近1500张床位的城企联动普惠养老申报工作。

总助到院长:义无返顾,冲上一线

在从业的第二个三年后,我又一次的思索,我想做什么?

养老的本质究竟是什么?

是不断的项目拓展不断和经营政企关系么,写了那么多的运营报告、技术标书,难道就只能纸上谈兵么?我和我的老板又一次提出了想去一线参与具体的运营工作,而这一次,我的老板拒绝了我,并且为了说服我放弃运营梦,甚至找来了人力资源专家为我做了全面的职业能力测评。

专业数据告诉我,我属于关系型、服务型、影响型能力,应当避免规划型、事务型、操作型的工作,并且数据还告诉我,我并不是一个综合能力有优势的人,最终的结论,是我不适合深耕运营。

这一段异常痛苦的时光,一面是自己的本心,一面是专业的数据,相信大家都有过这样的经历:身份的转变,或主动或被动,从一个岗位到另一个岗位,从一家机构去另一家机构,从一个公司去另一个公司。未知的不确定性会带来恐惧,亦会带来憧憬和希望。笨拙的我,因为自己的本心,义无返顾的冲到一线,做起了自己并不擅长的事情。

  我的心  

由一件事明白一件道理

--- 筹备期   激情满满(开业前期工作安排)
我现在负责的项目位于苏州太仓市双凤镇,总用地面积约15亩,总建筑面积11163平方米,设置300张医养结合型床位,政府投资建设,采用共建民营的形式,满足本辖区内失智失能老年人的刚性养老服务需求以及三无五保等困难老年人的保障性养老服务功能。
今年的六月初,我信心满满的拉上行李箱,直接住在了项目上,因为我最不缺的就是各种体系化文件、制度、表单,最不缺的就是身边有一群院长朋友们。
但是信心很足,资源丰富,困难也跟着接踵而至。
---开业前夕   眼中无光(遇到的困难:人手不足,具体落实无经营,突发事件处理)
给大家举三个例子。
01
两个月的时间,离职了7位员工,前期本就缺人的项目雪上加霜。最极端的情况,整个项目只有一个院长一个主任一个行政。我们有完善的组织架构,有岗位职责,有薪酬体系,但是留不住人。
于是我们推心置腹的和员工沟通交流,离职的原因无非是:钱少事多。于是迅速的行动起来,总部给我放开权限,以集团的标准作为参考,细致的摸排了周边养老行业各业态各岗位各年龄段的平均薪资待遇,及时调整。
这个件事情给我启发:标准和制度都有区域的差异性,不能一概而论,需要因地制宜,因项目定位调整
02
空荡荡的项目,如何规划?
房间、卫生间、保洁间的物品如何定位?
墙面应该如何丰富内容?
助养区的氛围如何营造?
这并不是企业VI(视觉识别系统,对内可以增强公司的凝聚力,对外可以树立企业形象)和广告公司就可以顺利解决的问题。我曾经看过很多养老项目,但我从未带着运营的眼光去发掘项目的亮点。
我给我的院长朋友们挨个发信息:拍张照片给我呗?你们是怎么排班的?但,适合别人的,并不代表适合自己所在的项目。最终我带工作人员一起,模拟老人入住进房间的每一步动作,模拟员工照护过程,如何操作便利,如何节约时间。
现在运营了将近3个月,我们依旧会根据实际的使用状态调整。有一句台词:听过那么多的道理,仍旧过不好这一生,而我看过那么多的项目,也依旧拯救不了我的大白墙。而这件事情给我最深刻的启发,是实际操作必不可少。
03
开业前43位长者提前同一时间入住,该如何稳定接收?
双凤养护中心正式开业前,原福利院的43位长者要提前搬迁入住。而开业前一周,整个院子里都是为了配合开业整改的施工队。正式搬迁前一天电梯才正常使用,食堂第一次试菜。每一天非常非常的紧凑,时间表从白天到黑夜精确到了每个小时。
我带着所有筹备组的工作人员住进了福利院,和入住长者生活了一段时间,首先对所有福利院的长者进行了2轮入住评估,并结合长者曾经的生活习惯分配好房间。
开业倒计时的时候,我和所有工作人员沟通实际情况并达到共识:我统筹全面工作,大家分工合作,分重点落地。筛选餐厅的供应商,熟悉食堂及消控室的每一样设备操作,了解每一位长者的身体状态精神状态,模拟长者入住流程,模拟各项应急预案的解决流程。
---运营第二个月(亲力亲为,团队稳定)
养老职业本质:俯下身做实事,下笨功夫。
所有工作的亲力亲为,并且相信中层的管理能力,相信一线服务人员的专业能力,整个团队拧成一股绳。运营到今天将近三个月的时间:长者及家属认可,员工稳定,入住率平稳上升。
  我的信念  
事业上

分清自己的能力边界;边界之外合作,整合,放大杠杆;边界之内在自己的专业上下苦功夫。

很多能力就是一遍遍苦功夫换来的,不要走捷径,不要偷懒;模仿只能让你知道表面,自己真正走过才有体验感,笨拙的功夫,省不得。

也曾有过怀疑的声音:你不适合管理大的团队,你年轻又没有实际项目运营经验,你不是个聪明的姑娘。

我知道自己不聪明,可什么才是真正的聪明?

我想,是看穿本质+下笨功夫!

事业上,分清自己的能力边界,边界之外合作,整合,放大杠杆,边界之内在自己的专业上下苦功夫。很多能力就是一遍遍苦功夫换来的,不要走捷径,不要偷懒,不要听别人讲就算完,模仿只能让你知道表面,自己真正走过才有体验感,才真实的知道每个步骤为什么要这样走,才会知道哪个细节有坑,这些都要下笨拙的功夫,省不得。

情感上

学会聪明的筛选,选好了,就实打实的付出。

轻巧的技巧和占便宜式的付出,都没用,只有厚重才能换来情深。

情感上,学会聪明的筛选,等你选好了,就下笨功夫。实打实的付出,不要相信轻巧的技巧和占便宜式的付出,那都没用,有没有用心,有没有真诚,是不是真心实意的为别人,大家都感觉的出来,只有厚重才能换来情深,一丝轻巧便宜都要不得。

谁都有过犹豫、彷徨、迷茫的时刻,谁还没过偷偷掉眼泪的时候。但记住,一定要问自己的本心,一定要思索自己究竟想做什么,定好目标,只管朝前走,路,自然会有。

我就是这么笨拙的,往前走的人。

谢谢大家。

蒋励韵

从业时间:七年

现任苏州太仓双凤镇养老服务中心院长,曾从事集团公司品牌策划、各产品线项目投拓申报及政企关系。2020年申请从事养老一线的运营工作,负责双凤镇养老服务中心筹备到运营全流程工作。

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