任你大纲怎么变，这俩考点一定会考的！

1、导游人员计分管理制度。

（1）导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，扣除10分？

1）有损害国家利益和民族尊严的言行的；　

2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
3）有殴打或谩骂旅游者行为的；　

4）欺骗、胁迫旅游者消费的；
5）未通过年审继续从事导游业务的；　

6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的；

（2）导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，扣除8分？

1）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；　

2）擅自增加或者减少旅游项目的；

3）擅自终止导游活动的；

4）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；

5）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

（3）导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，扣除6分？

1）向旅游者兜售物品和购买旅游者物品的；

2）以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；
3）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；

4）讲解质量差或不讲解的；
5）私自转借导游证供他人使用的；

6）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

（4）导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，扣除4分？

1）私自带人随团游览的；

2）无故不随团活动的；
3）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；

4）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。

（5）导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，扣除2分？

1）未按规定时间到岗的；

2）10人以上团队未打接待社社旗的；

3）未携带正规接待计划；
4）接站未出示旅游社标识的；

5）仪表、着装不整洁的；

6）讲解中吸烟、吃东西的。

2、导游人员的年审管理规定

年审考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。年度审核制度具体规定有：

（1）一次扣分达到10分，不予通过年审。

（2）累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。

（3）一次被扣8分的，全行业通报。

（4）一次被扣6分的，警告批评。

暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。导游人员通过年审后，年审单位应核消其遗留分值，重新输入初始分值。

试题举例

单选题：对于导游人员“不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗”，应扣除（      ）分值。

A、10    B、8    C、6    D、4

参考答案：D

多选题：导游葛某本年度分别因“因自身原因漏接旅游团”及“未携带正规接待计划”被扣分；如不属于严重情形，以下选项中，哪些属于葛某本年审年度应受到的处罚及评定等级？

A、通过年审 B、不予通过年审  C、暂缓通过年审  D、全行业通报 E、警告批评

参考答案：AE