中医诊所这样做,可能就“废”了
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相关人士表示,别的行业实在不好说,但对于诊所而言,互联网时代的碎片化、个性化、扁平化却正是诊所蓬勃发展的好时机。因为碎片化的时代,需要更多的分级诊疗,更细的个性化定制服务,而大而全的医院无法快速响应这么多需求,因此灵活细分的诊所迎来了快速发展期。
但是开过诊所或者正在开诊所的老板们都知道,哪怕是迎来了“互联网+”时代,中医诊所根本性的东西始终是未曾改变的。要想在这个复杂的经营环境中开好一家诊所是多么的困难!经营管理才是真正考验诊所老板/经营者的关键。
一心想着挣钱,那你就废了
据悉,台湾医师黄钜惠的诊所,她开业第一天来了86个病人,2/3都是朋友,第二天几乎没人。在焦虑、苦闷、不甘等所有情绪困扰下,她始终没有放弃心中的志向,而是选择再给自己一次机会,先为了人,而不是为了赚钱;先服务好部分患者,再吸引来更多患者……最后以滚雪球的方式,诊所渐渐被患者所认可,终于走向正轨。
业内表示:(1)如果上来就想着挣钱,那你就废了,还是把做个善良的有责任心的人放在第一位,技术放在第二位。两样都具备了,不愁没发展。
(2)医馆的核心竞争力是什么呢?应该是疗效而非所谓的“营销”和“宣传”。但这并不是说营销、策划不重要,而是说没有好的疗效,吹出来的东西总是不长久的。我们应该先想着如何提升自己的疗效,用心服务好患者,把患者病看好了,不愁没有经济效益。
相关人士也曾表示:“虽然我不是中医,但我相信世界上任何一门手艺,只要你学好了,就不怕没钱赚,包括中医。比如你会治感冒,你会治牛皮癣,你会治痛风,你会治虚汗,你会治鼻炎,你会治拉肚子,你会治痛经……只要你医术真的高明,大家都会找你看病,如果你有时唰唰唰打了医院的脸,他们更会认定你,怎么会没钱赚呢?除非你没学好中医。(总归为百姓健康服务必定当先,百姓才会以利益回馈。)”
中医馆作为中医的载体,终究是以治病救人为主,如果面对患者,将治好病放在其次,金钱利益放在第一终究会空想一场。
庸医当道,最要命
许多网友抱怨,市面上那么多中医馆,可是能看病的中医却遇不上两个。现在的医馆一心想赚钱,而不是怎样治好病人,老百姓的眼睛可是雪亮的。看一次没效果,下次就不去了,并且还会帮着宣传,这家里头是庸医,千万别去。
医馆主要靠医生,医生主要靠医德和医术,尤其是医德,那是口碑的重要支撑。在人民心中树立了正面良好形象,酒到哪里都会自然散发迷人的酒香。而靠耍心机来获得人流量的人,终究也会远离人民。
有网友介绍,丹东市某知名大药房有一坐堂医,自称祖传中医(实际上税务部门公务员,平常看了几本中药书),这家大药房也给他挂上了祖传中医世家招牌。去年冬,某耄耋老人(据知情人讲,此老太九十多岁)患病,家属去向这位所谓的祖传中医咨询,这位中医为经济利益所驱使,简单的问诊一下,便给开了中药。老人服了两天中药即去世了,这位祖传中医被举报,大药房也受到了牵连。事实说明,问诊中医非良医,是要害死人的。
而有些诊所,却被患者到处安利,比如福州市晋安区新店镇王天聪诊所。一位女性患者就在网上分享了她得这家诊所救治,4年未孕,最后成功怀孕的经历,引起了许多人的关注和求联系方式。还有其他成功怀孕的女性也帮忙助阵,诊所正面口碑不胫而走。
另有一位患者在朋友圈里发文:“强烈安利一个主攻经方的中医大大……真正有水平的中医对急症还是很厉害的,让人服气得不行。”
好的中医,老百姓总会不吝安利的,希望更多同病相怜的人,也能早日摆脱疾病,收获健康,也收获家庭幸福。
@“中医的那一片天”感慨,“中医不难做,因为只要你技术到位,就真的不愁没患者,不愁没收入,不愁养家糊口。只要你能治好病,患者就会蜂拥而至。只要你给一个人能治好, 那他的全家、他的亲朋好友、同事、邻居,甚至是他的网友,都会成为你的患者。 ”
忽略细节,丢失王牌
台湾中医师谢茂源“我在大陆开诊所”的事迹曾广为传播。他的诊所一般都是小而美,周围百姓对它的评价是:技术好、服务好,看诊很方便,不用等很久,医生态度也特别亲切……对于这样的口碑,谢茂源感觉很欣慰。
有人问过他开诊所的秘诀,他说:“我们就是靠自己的医术来吸引病人。”其中有重要两点:极致细节,以心换心。
据悉,极致细节方面,在天承金象中医诊所,有座、有茶、有书报读。每人等候时间大约在15至20分钟。出诊的医师全都是台湾医生,不仅在诊病上尽职尽责,更用颇具特点的台湾普通话和微笑送出和迎进每一位就诊者。在这里,没有老诊所那股浓浓的中药味,反而更像是个温馨的社区会所。
在前台,挂着医师照片、资历、主治科目等让人一目了然,可对号挂诊。前台值班护士不停地忙碌,为来诊者挂号登记、详解问答。当护士小姐一时忙不过来的时候,总会有不出诊的医师过来帮忙,给每位前来就诊或咨询的人端上一杯热腾腾的茶……一切都井然有序,有条不紊。
以心换心方面,中医不仅治病也治心,作为中医施展的阵地,也当牢记中医治心。在想尽办法治愈患者的同时,也当抚慰他们急躁及焦虑的心。
谢茂源说,“以心换心”的医疗方式,在基层诊所值得大力推广。并一再强调,“把所有精力都放在看病上面,把病看好。”谢茂源说,这才是中医应该走的道路:简单,而且持久。
可是当下现实中,还有许多诊所忽略细节,而细节是打造差异化的重要因素,差异化是每个中医诊所的王牌。细节不到位,无异于和自己作对。
至于将心比心,现在老百姓“看病贵”、“看病难”,到处是“良医难寻”的悲诉,就能看出来了。在快节奏的时代里,什么都变快了,医疗也不例外,当然患者的心理也不例外。
埋首故纸堆的时代悲哀
我们曾介绍过,某个诊所老板张先生,他很苦恼,辛辛苦苦经营许多年的在中医诊所眼看就要倒闭了,可是他使出浑身解数,也丝毫改变不了。
他不懂,他一直兢兢业业为百姓服务,从不开大处方,力求用实惠的价格为百姓治病,救治了那么多患者,可是为什么患者流失率越来越大。唯一与以往不同的大概就是,这些年,他诊所周边陆续开了许多家诊所。
这就是“酒香也怕巷子深”的典型事例,可是张先生显然还没认识到。虽说疗效是中医的生命,可是当别人都在为“疗效”锦上添花之时,你却依旧埋在故纸堆,只顾低头拉车,不与时俱进,又怎能竞争得过别人?
酒香也怕巷子深,好技术也需要好的推广,让好的医生,好的医术被更多患者知悉,从而为更多人解除病痛。
且大健康时代,很多老百姓去诊所不仅仅为了治病,而是为了活得更健康更美好,他们的需求越加多元化,疗效之外有了更多体验式服务需求,当你满足不了之时,而你的竞争对手们却做得风生水起,你又拿什么去挽留患者呢?
另外,当下在互联网时代,人们的生活习惯也早已互联网化,包括看病就医。诊所的互联网化,不是抛弃传统,而是链接技术,方便老百姓,也助益诊所发展。现在仍有许多中医诊所没有做到信息化这一块,或是没有重视发展这一块。尤其是一些小的私人诊所,一些老中医甚至都不会使用电脑或微信,更别说信息化了。
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