为什么要学习设计思维？
你有没有遇到类似的情况：1.你开了一家饭店多年，近期顾客越来越少，你想一定是店里的装潢太旧，咬了咬牙花了大价钱装修，结果生意并没有好转。2.你的孩子每天回家都不肯好好写作业，你苦口婆心地劝说，可怎么劝都不听。3.你发现自己的公众号阅读量开始下降，就是从每周一更改成每日一更，可是频繁发文之后，依然没有起色。4.你和女朋友过情人节，按照去年的标准，你买了鲜花礼物，订了豪华酒店的烛光晚餐，可是女朋友却反应平谈，你觉得她没有尊重你的劳动，心中不满。很多朋友会遇到类似的问题。他们通常花了大量的力气，结果却非常低效。因为他们的注意力都是集中在：“这是一个问题，或者这是一个麻烦，我要把它解决"，这导致他们忽略了一个重要事实-大多数问题背后都是 ”人的需求" 没有被看到和满足。说一个案例，美国铁路公司曾经因为火车的乘车体验糟糕而被大众吐槽，为了提高车厢的舒适度，它们聘请了著名的设计咨询公司IDEO来解决这个问题， 可是IDEO并没有急着设计车厢， 而是让调查员跟着乘客一起坐火车，几天之后，他们发现所谓的体验糟糕并不是在坐上火车的时刻开始。每一个乘客在上火车之前要经过购票、检票、找月台等8个步骤， 这复杂的过程让大多数人失去脾气。最后，IDEO重整了美铁的票务流程，提高了乘客满意度。从这个故事里你可以发现，如果一开始只是关注"坐火车的问题"而没有去深究"人的需求"，解决问题的方向就会出现偏移。无论是在职场还是生活，我们面对的大量问题，其实都是人的问题。如果有一门学问可以让你了解父母、伴侣、子女、老板、顾客的需求，并针对性地找到解决方案，毫无疑问是我们人生最值得投资的学问之一。而这门学问，就是《设计思维》。设计思维就是源自IDEO公司“以用户为中心"理念， 而演化成一套高效的创新和解决问题的思维方式， 它帮助我们探索人的需求，重新定义问题，进行创新、找到方案。这里的设计包含了有形的产品，也包含了无形的服务体验。目前已经风靡各大欧美商学院，而且多家500强公司也奉设计思维为它们的创新方法论，用于处理商业问题之上。设计思维的用途非常广泛，任何有问题、有需求的地方，都有设计思维的用武之地。斯坦福大学有一门热门的"人生设计课"，就是运用设计思维，重新定义自己生活中的问题，找到更多的可能性，设计出令自己满意的人生。在瞬息万变的互联网时代，传统企业知道不能固守既有优势，人人都在强调要有用户思维，要懂得创新、要快速迭代。但是究竟什么是用户思维，什么是创新，什么是快速迭代，没有多少人能够讲清楚。无论你是为了更好地适应这个时代变化、为了职场上更高效的解决问题、为了提高与家人相处的幸福感、还是为了更好地规划自己的生活，都不妨跟着我的步伐，一起学习设计思维吧。2、什么是设计思维？谈到"设计"这两个词，你想到了什么?你可能想到"服装设计"、“广告设计"、“室内设计”；也可能想到"设计师”，他们带着方框眼镜、穿着特别时尚。如果你不是从事设计专业相关的工作，你可能会觉得自己和"设计“扯不上关系。你可能会说：“我是负责财务的，我不需要设计”、“我是做汽车销售的，我不需要设计。"但是真的是这样吗?你的工作和生活真的不需要用到设计的元素吗?我们先来听一个故事：有一个叫思思的小女孩，今年4岁，某天她生病了，妈妈带她到医院，医生要求她去做一次核磁共振(MRI) ， 核磁共振的设备是一个巨大的机器， 外观像一个白色的山洞，人要先躺在一个台子上，然后机器会慢慢把你送到洞里。你可以想象一下，思思先是换上了另一套衣服，接着妈妈将她抱上了一个冷冰冰的台子上，然后陌生的护士用带子固定住身体，不让她乱动。紧跟着机器一启动产生了轰轰轰的噪音，思思感觉自己被缓缓地送进噪音的源头--一个洞。这时候她会感觉到什么?恐惧! 她开始尖叫，挣扎摆脱束缚。妈妈被吓到了，赶紧叫停。思思泣不成声，表示再也不要接近这个 “吃人“ 的机器了。
image.png类似这样的场景还有很多，在美国接近8成的小朋友都需要服用镇定剂才能完成核磁共振的检查。负责生产这台机器的通用电气医疗事业部收到了大量的投诉，于是决定重新 “设计“ 整个体验：他们把机器的外观变成船的样子，房间的墙壁和地板都变成了航海的图像，角落还有放着一个藏宝箱。医生和护士也扮演成船长和水手，他们对小朋友说：”勇敢的水手，我们去探险吧!看看船的那一头有什么?” 把一次核磁共振检查变成了 “海上探险之旅” 。这个改变带来了积极效果，很多小朋友都愿意主动配合检查，有些人在检查完甚至会问妈妈： “明天可以再来吗?”
image.png这是一个很典型的好 "设计" ，它并不是造型或审美的意思，而是一种以人为本的创新方式。“设计"是基于对潜在需求的洞察，并产出有效的解决方案。从这个角度来看，我们每天都在做设计的事情，因为我们有无数的问题需要解决，有大量潜在的需求尚未被满足。“设计"是无处不在的，只不过我们有时候称之为创新、规划、优化、问题解决等等。拿我们开头的例子：如果你是做财务的，优化报销手续的工作流程，就是一项“设计"。如果你是做汽车销售的，为你的潜在客户营造一个良好的试车体验，也是一项"设计"。就算抛开工作，你在生活中安排一场家庭旅游，或者与男女朋友第一次约会，同样需要"设计"，才能让体验达到心中的预期。既然生活工作中都经常需要设计，那应该怎么做设计呢? 能不能把成功设计背后共同的方法变得更加容易上手呢?这就需要了解"设计思维"。“设计思维"是一套结合创新与分析能力，帮助我们高效解决问题的思维模式。它不仅适用于设计行业，而且适用于各行各业。90年代顶尖设计公司IDEO将其应用在商业用途， 给苹果、IBM、宝洁等多家500强公司提供了创意方案，比如苹果公司的第一只鼠标、第一台掌上电脑、宝洁的推拉式牙膏盖等等。在2003年左右， 斯坦福大学和IDEO公司萃取了成功设计背后的原则， 创办了哈索普拉特纳设计学院，开始传授"设计思维"课程。简单来说，课程就是教你如何透过对用户更好的洞察，做出创新方案，解决实际问题。课程推出后受到商界的高度重视。到了现在，设计思维已经在很多公司大量使用了， 比如谷歌著名的设计冲刺(DesignSprint)， 其实就是在五天之内快速走过设计思维的步骤； 或者软件巨头SAP和IBM、日本的松下公司， 都有专门的部门来定制自己的设计思维版本，并且不断地推广。为什么这么火爆呢?因为在过去传统商业的思维里解决问题的方式通常是线性的，把所有关注点都放在了“目标"与"成效"。作为解决问题的专业户，咨询公司提供了大量分析问题的工具和模型，例如:波特五力模型、KANO模型、SWOT分析法等等，企图通过逻辑和理性来解决一切难题。可惜，逻辑和理性也有自己的边界，在如今用户至上、流量为王的互联网时代，单靠数据和理性分析难以洞察客户的真正需求，我们比以往任何时候都更需要关注 "人" ，"人"才是一切问题的起点和终点。因此在这个背景下，“设计思维"登上历史舞台。如果说传统商业思维是数据驱动的、结构性的思维，那么设计思维则是基于用户本质需求的实践性、本能性的思维。当然， “设计思维" 并不是纯粹凭直觉与灵感行事，而是要找到逻辑和直觉的平衡点。曾为谷歌、微软服务的著名设计师鲍姆加特纳(JuanCarlosBaumgartner)曾大胆预测，未来许多机构及组织都将会以“设计思维"作为重要思考工具，以应对不可预知的复杂问题和挑战。在中国，我们常提的“互联网思维”也是设计思维在互联网行业的应用，而“产品思维"谈的是设计思维在产品开发中的应用。当然它们和设计思维还是有不一样的，所谓的“互联网思维"和"产品思维“强调的更多是意识层面，而设计思维除了意识层面之外，还提供一套每个人都可以掌握的创新解决问题的方法和工具。此外，设计思维除了商业价值外，还有更深层的社会价值层面的产出。3、如何学习设计思维：设计思维三步法了解设计思维的用途和背景之后，现在我们来谈谈如何学习设计思维。市面上教设计思维的课程有很多，你会看到不同企业与大学都有自己的方法论，比如：设计思维五步法、六步法、七步法等等。其实背后的逻辑都是相通的，我们这个课程就会教给你最核心的三个步骤，分别是：用户洞察、方案畅想、原型测试。1、用户洞察设计的出发点不是自己有什么资源、想要什么，而是深入理解用户的需求后，产生有价值的洞察。2、方案畅想确定用户需求之后，聚焦问题的核心，运用创意来产生大量的想法，并收敛至少数可行的想法。3、原型测试。将创意快速制作原型，一个最小化的可行产品，向用户测试，并得到反馈。需要提醒的是，这三步骤并不是一次完成的线性过程，通常需要在这三步反复来回，不断迭代更新。举个例子，假设你在一家知名的服装品牌公司负责校园招聘，想在目前成熟的招聘流程上优化应届毕业生的申请体验，提高公司的品牌形象和毕业生对你们公司的认同感，这三步可能会是：1.用户洞察：深入访谈应聘者，并且自己亲身经历一次招聘环节。从中你了解到这些学生除了关注工作岗位的职责之外，还很在意他们家人、同学对这家公司的评价， 不希望拿到offer时， 身边人不知道这家公司是做什么的， 或者说这个公司不够酷。2.方案畅想：几个人头脑风暴出二三十个点子，选了其中一个想法：挑一个中午把学校食堂布置成走秀的T台，让食堂的工作人员也穿上公司时尚服装，并找几个学生做服装展示，吸引注意力。3.原型测试：手边拿张纸画出设想的场景，包括前期宣传、现场服装、食堂布置背景音乐、走秀环节等等。然后找几个目标用户测试这个想法是否对他们有吸引力，得到反馈后进行多次的优化。这个例子听起来似乎有点夸张，但没关系，很多成功的方案一开始都有一些疯狂，但经过不断的尝试和迭代，最后找到可行的办法。设计思维的三步骤听起来简单，但在实践过程中，我们要警惕三个常见的思维误区：第一个误区：以产品为中心。比如说：“我们最近开发了一个新的技术，这是对手没有的，我们把它加到现在的产品中吧!“ 这就是典型的以产品为中心的思维模式，总是围绕着这个产品应该是怎么样的，怎么让产品做得更好。但真正决定产品价值的却是客户，我们需要从用户的角度来同理共情，洞察他们的需求。第二个误区：创新即灵感。你以为创新是灵光乍现，或是天赋，努力是没有用的，要等灵感来找你的那一刻，而那一刻却是不可控的。其实创新是一种能力，而不是什么天赋，既然是能力，自然就有训练方法。第三个误区：完美主义谬误。有些人会觉得，我现在这个产品或方案还不够细致，不能给大家看，我还需要这里再修改一下，那里再修改一下。总想要憋出个大招，结果花了过多精力，耽误了时机。其实你必须接受一个事实，那就是你的产品或方案一定有用户不满意的地方，不可能十全十美，与其想着如何不犯错，倒不如加快犯错的速度，从而加快改进的速度。好啦，总给一下重点内容：1.设计不是象牙塔里少数人的活动，生活工作中到处都需要做设计。2.设计思维就是成功设计背后的思路，谈的是如何透过对用户更好的洞察，做出创新方案，解决实际问题。3.经过市场验证，设计思维的方法论可以总结成三步，包含了用户洞察、方案畅想、原型测试。以用户为中心是设计思维的起点。设计的过程是和用户共同合作、一起创造的过程。<<<圈外商科学习笔记