CEO日记——审核材料的刘云
引文:
你长点心吧!
点心?点心在哪?
在我们审核材料的时候,也经常会出现因为沟通不畅引起的误会。
比如昨天就有客人投诉,内容是:明明符合免财产证明条件,但是你们坚持要求提供财产证明。
我收到投诉后很重视,第一时间去查。
但是找了半天也没找到叫明明的客人。
我先看了客人和订舱组的沟通的记录,大概的情况是这样的:
客人说有欧美发达国家出境记录;
于是订舱组同意免财产证明;
恩,很顺畅,没毛病。
然后客人上传资料,并没有把发达国家的签证页发给我们;
于是审核组以未提交资产证明处理,并催要资料。
“我不是都和你们说了我有发达国家出境记录了吗?”
“亲,您倒是发给我们啊。。。”
我想提醒大家,如果您有出境记录,请一定把签证页拍照发给我们一下。如果您只是默默的心里和我们说一下,或者对着电脑晃一下,臣妾真的接收不到啊~~
还有芝麻分超过650,是可以免财产证明的。
大家在上传材料的界面就能看到,如下图的提示。
您需要先添加我们为好友,然后开通互相验证芝麻分,是不是so easy!
然鹅在实际操作中,却是这样的:
您好,您还差一份财产证明。
我芝麻分650,不是可以免财产证明吗?
额,那您和我们验证过芝麻分吗?
没有,我以为你看到我护照,就能想到我芝麻分超过650了。
。。。。。。
人呢?
你怎么不说话了?
你发照片给我干嘛,这是谁?
亲,这是我。
您看一下照片,就应该知道我要说什么了。
PS:配图为我司审核材料的刘云。
2017.9.12
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