辅导老师补位家庭教育，作业帮推出“家庭陪伴计划”
“校内+校外+家庭”是相辅相成的圆圈，家庭教育对孩子的成长至关重要。”
来源|多知网
文|王上
图片来源|受访者
““孩子在房间写作业时突然冲出来抢弟弟玩具，故意把弟弟惹哭。这个时候，家长就去责骂孩子，甚至帮弟弟把玩具抢回来。家长这样做对么？””北京师范大学临床与咨询心理硕士、心理咨询师边竹昱问道，她面前是一群年轻的辅导老师们。
边竹昱针对学生学习和家庭教育过程中常见的心理问题给出了相应的干预方案，辅导老师们时而点头，时而摇头，时而沉默，时而大笑……这是作业帮辅导老师“家庭陪伴计划”首期培训的现场。
为帮助辅导老师提升家庭教育指导能力，在面对学员、家长求助时给予更好地支持和建议，在2019年9月，作业帮辅导老师“家庭陪伴计划” 开始萌芽，今年3月，首期线下培训在济南启动，来自作业帮济南分校的50余位辅导老师参加了培训。
“校内+校外+家庭”是相辅相成的圆圈，家庭教育对孩子的成长至关重要。如何能在学员、家长面对学习之外的教育问题时给与陪伴、支持和建议，从而将帮助学生成长。在这个过程中，辅导老师是关键角色。”
01
50余位辅导老师学习家庭教育指导方法
在3月30日的线下培训中，主要针对“亲子关系与教育心理”相关话题，为期2天。课程重点分析小学生在小低（1~2年）、小中（3~4年）、小高（5~6年）三个学段的身心发展需求与特点、不同学段的常见家庭教育困惑等，并给予对应的家庭教育指导方法。 在现场，培训师给到辅导老师人手一本指导手册，分为坐不住问题的处理、沉迷网络问题的处理、易怒问题的处理、问题解决思路、问题评估、基于评估的干预等。 针对上述抢弟弟玩具的孩子，边竹昱认为，家长应该对他的行为进行评估，根据评估结果判断孩子的行为是正常的还是异常的，异常的又是什么原因？是为了吸引关注？还是为了满足需求？ “每个孩子的行为功能可能不同，具体问题需要放在孩子的具体家庭环境之中进行具体分析。”边竹昱说道。 在课堂上，培训师给出学习兴趣发展模型，根据此模型，辅导老师可以直观的了解到学校和家庭两大社会环境如何影响孩子的学习兴趣，以及如何有效提高学习兴趣。 在家庭教育常见问题处理部分，培训师介绍家庭教育常见问题及沟通技巧，并结合实际案例进行应用剖析，给了辅导老师们更多具体可落地的实操工具与方法。 边竹昱提到一个简单实用的功能性评估方法，即访谈法，用7个问题去问家长/学生，让对方用“是”或者“否”来回答。 此次线下培训主要针对辅导老师小组长以及管理层，目前，作业帮“家庭陪伴计划”项目组已与北师大专业团队对接，双方一起搭建课程研发体系。根据计划，作业帮全国辅导老师将陆续参加培训。 02 辅导老师是“纽带”，跟进案例245个 在线教育的主流模式是“在线双师大班课”，其中，主讲老师侧重“教”，辅导老师则侧重课后答疑解惑、督学，进行长线陪伴。 陪伴首先是要答疑，然而，在工作过程中，很多时候辅导老师发现，学习的问题之外，家长会“吐槽”管不了孩子，有时候孩子也“吐槽”家长的教育方式，辅导老师是一个“纽带”，他能打通双方，从而解决问题。 “我们辅导老师不光要有学科功底，有老师的基本素养，要有爱心、有耐心等等。同时他还要具备在小学特有阶段帮助家长，传递科学的教育观念，调节家长和孩子之间的亲子关系这样的能力。” 作业帮小学辅导培训负责人孙铁勇提到。 这就是作业帮要做“家庭陪伴计划” 的初衷。 有了想法后，作业帮开始调研，然后搭建团队，聚拢了一些研究家庭教育、心理学专业的人不断加入进来。 “家庭陪伴计划”启动伊始，项目组就开设了超过5个辅导工作问题在线答疑群，积累了近半年的家庭教育典型问题，先后有近5000名教师自主加入答疑群，解决学生遇到各种问题。 3月22日，作业帮第一次在线对辅导老师进行家庭教育的相关培训，高峰时同时8000人在线。 当前，作业帮收集并跟进的家庭教育案例245个，针对问题进行归类后，形成了一套家庭教育常见问题手册，发给辅导老师人手一本。随着案例的累加，未来还会做成线上的案例库，可以随时检索。 对于辅导老师“家庭陪伴计划” ，作业帮有三个阶段的规划：第一阶段是专业家庭陪伴答疑，辅导案例收集透析；第二阶段是辅导老师逐步实现独立陪伴孩子的成长，补位家庭教育；第三阶段则是具备家庭教育指导能力、全模块应用场景、辅导能力考评系统。 当前，作业帮已经进展到第二阶段。 03 构建“校内+校外+家庭”的闭环 对一个孩子的成长来说，校内教育和校外教育以及家庭教育缺一不可，这是一个大的闭环。在线教育作为校内教育的补充，与家长和学生都有连接，如果能让“校内+校外+家庭”的闭环更完善，则更将有利于学生的健康成长。 在作业帮这样的在线双师大班课，辅导老师可以说是离着“家长和学生”最近的人，他们能长期跟踪，及时反馈。 如果辅导老师能够帮助家长解决一些疑惑，也给辅导老师打来成就感，家长和学生的黏度会更高，这会给作业帮带来正向的循环。 截至2021年3月，作业帮在西安、武汉、合肥、郑州、成都、济南、石家庄、南京、长沙、重庆、广州11个城市拥有分部，员工超4万人，辅导老师近2万人。 作业帮的“家庭陪伴计划” ，或许能让辅导老师的效能进一步放大。 以下为孙铁勇访谈实录： 问：作业帮为什么要做辅导老师“家庭陪伴计划”？ 孙铁勇：在线教育的主流模式是“双师直播大班课”，我们提出“双师伴学”，就是除了课上的主讲老师之外，还有课下辅导老师要进行长线陪伴。但那个陪伴首先是答疑，先把课程问题给你解决了，这是孩子和家长的第一诉求，但是通过辅导老师跟孩子、家长慢慢接触发现，经常有家长在“吐槽”孩子他管不了，也有孩子和辅导老师倾诉对爸爸妈妈一些教育方式的各种不理解。 如果我们只是拿家长单方面的反馈，可能解决不了真实的问题，但是发现孩子再反馈，辅导老师能打通这些问题，这就很有意思，相当于我能听到孩子的声音也能听到家长的声音。这个时候辅导老师在中间就能获取更全面的信息，也能获得当事人——家长和孩子不方便直面沟通的信息。 问：辅导老师听了两方的信息。 孙铁勇：对。我们一直在想，我们辅导老师不光要有学科功底，有老师的基本素养，要有爱心、有耐心等等。同时他还要具备在小学特有阶段帮助家长，传递科学的教育观念，调节家长和孩子之间的亲子关系这样的能力。这时候我们就在想，也许我们需要更科学的体系的搭建。这是真正的缘起。所以慢慢的，2019年开始算是有了萌芽，2020年逐步立项开始做这个事了。 首先就是要搭建团队。我们认为这个事，不能很盲目的去做，也调研过市场上一些专门做家庭教育这方面的机构，后来发现市场上专业做这个东西的跟我们没有办法很契合，因为它缺少场景，所以我们说不行，得搭建团队自研。 问：就是作业帮自己搭建了这样一个专业团队？ 孙铁勇：对。这个团队一直在持续地壮大。一些研究家庭教育、心理学专业的小伙伴不断加入进来。 问：最初做了哪些工作？ 孙铁勇：我们陆续开了5个家庭教育的在线答疑群，这些群一开始以答疑群形式存在。不断有辅导老师进群咨询自己在实际工作中遇到的学员、家长的问题。有一些知道消息的初高中的辅导老师也加进来了。 问：答疑群里，项目组具体做些什么工作？ 孙铁勇：第一步是收集问题，无论是家长还是孩子的问题，辅导老师在群里把问题抛出来，我们第一时间把案例收集起来，然后我们的团队小伙伴就会给每条案例单独做方案跟进，辅导老师和我们团队的小伙伴都在一个小群里，一起讨论这个问题怎么解决，给出建议和指导。同时我们把这些问题进行归类，把它制成类似于一个家庭教育常见问题手册这样的沉淀。 问：案例库？ 孙铁勇：案例库是第二阶段的事，第一阶段我们就想做成辅导老师拿过去可以翻阅的东西，小册子。但案例越多这本册子就会越厚，辅导老师检索起来会越困难。所以我们第二阶段想搞成一个案例库，做成线上的。 2021年1月，我们梳理了比较核心的50几个问题，后来我们就印成了周历，现在辅导侧人手一份，遇到一些常见的问题翻阅就可以了。 问：作业帮收集的案例总数现在达到多少了？ 孙铁勇：245个，这个数是随时更新的。我们团队的小伙伴对问题进行了梳理和分类，包括学习行为问题，学习兴趣问题，情绪问题，亲子关系问题等。 然后我们想这些案例应用的第二阶段，就是建立一个案例库，更加系统化，智能化。智能化就是第一它要能甄别这是不是家庭教育问题，第二个就是归类，判断属于哪个方面，是行为问题，还是情绪问题等等，然后后台能自动检索出类似案例和解决方案。 问：除了案例库，作业帮还做了哪些事情？ 孙铁勇：目前在家庭教育这块，一个是案例的收集和整理，第二个是体系化的课程。比如咱们现在做的这种线下工坊，我们希望从济南分校开始，让它埋下种子，如果效果特别好的话，我们想在各分校都开一次这样的工坊。与此同时我们也精选一些课程，比如小低、小中、小高孩子的学习特点或者孩子心理特点，对全员开启线上培训。我们希望给辅导老师去赋能，让大家和家长沟通的时候，至少可以做到，能识别问题，并且可以给出正确解决问题的方向。 问：线下工坊第一站济南，之后会继续做下去么？ 孙铁勇：对，但是目前没有那么细的时间表，一是要看看这期下来的效果，我们要对课程进行复盘迭代，二是要看各分校的时间。 问：线上培训第一次是什么时候？ 孙铁勇：3月22号。 问：多长时间？ 孙铁勇：2小时。 问：当时有多少辅导老师来听课？ 孙铁勇：当天线上课峰值差不多8000多人同时在线。 问：反响怎么样？ 孙铁勇：当时就有辅导老师就说了今天的课特别管用，特别实用。除了一线老师有这个反馈，我也问了一下我们辅导侧的培训师，尤其有孩子的，感触特别深，受益匪浅。 问：第一次线上课讲的是什么内容？ 孙铁勇：就是小低年级学员的特点。整体课程分三讲，小低、小中、小高，小学的这三个阶段。 问：线上全员培训咱们有计划吗？比如3月22号进行了第一次，接着下来呢？ 孙铁勇：有，其实我们就是正常的每周一次，连续三周，但是由于3月29日~30日有线下培训活动，所以后移了，4月会继续开展线上课。 问：就连续三周按小低、小中、小高这样的。 孙铁勇：对。 问：既然线上已经全员培了，我们还去做线下的培训，课程内容有区别么？ 孙铁勇：线上一次课只讲了2个小时，三次加起来就6小时，他接触的量还是有限的，比较基础的。主打一个点：目前就不同学段孩子的心理特征和学习习惯特点。线下工坊是多个板块，内容更丰富。我们计划内部自己先跑一次，我们期望通过线下工坊这个课程，收集辅导老师的学习反馈，再把这个课程继续打磨优化。 问：家庭陪伴这个项目从去年9月到现在，这个过程中，推进还是蛮快的，过程中有哪些收获？ 孙铁勇：真正意料之外是这个项目能做起来。因为它很大，很复杂。我自己当过老师，接触过很多学生和家长，很多问题，家长、老师真的都不知道该怎么解决。但是孩子的问题一定是家长给他造成的，“问题孩子”不是天生的。有的家长就是“虎爸虎妈”，你看电视剧里演得一点不夸张，孩子吃饭的时间都定点20分钟搞定，紧跟着下节课就来了，不考虑孩子受不受得了，真是这样的。其实碰到这样的家长，我们也是很头疼的。 家庭陪伴计划这个项目跑起来，比我们预期的要快。 问：它怎么跑起来的？ 孙铁勇：还是那句话，我们首先得找对人，来做这个事。我们找到了更专业的这些老师。而且你会发现这些孩子们很愿意投入进来，团队里的培训师她们都非常年轻，但是都在这个专业领域里全国最好的高校系统学习和工作过。 问：他们给出的方向和解决问题的方法给到辅导老师去的时候真正是起到效果了是吗？ 孙铁勇：肯定的，辅导老师是在用的。我们有实际的案例，有家长直接反馈说，老师我们选作业帮选对了，因为在这儿不但能提高文化课还能接受这么好的教育建议和指导，就是家庭教育类的这种指导。 问：在过程中会发现家长其实很需要这方面的东西。 孙铁勇：对。这是主动反馈的家长。因为我们也想去给输入的是那些愿意接受正确教育理念的，愿意去做教育行为改变的家长。但你永远唤不醒一个假装沉睡的人。确实是这样的。 问：初高的辅导老师参加的多么？ 孙铁勇：初中和高中基本都是跟孩子互动，家长非常少，不是说一点不涉及，但是孩子能够有比较充分的自主权了，尤其高中。 问：所以家庭教育，家长的影响对于小学孩子来说更关键更重要？ 孙铁勇：其实是起决定性的，包括孩子性格的塑造，甚至孩子正确价值观的形成都是在这个时候。 问：觉得现在做的还有哪些不足？ 孙铁勇：肯定有不足。我们现在叫摸着石头过河，没有人能给我们借鉴和指导，我们很多事情，包括资源调动，我们去外请老师和我们的小伙伴们一起去研发课程，这些东西都是在自己往前干，没有对标没有参照物。但是为什么我们坚定的觉得我们干的是对的呢？因为我们不断接到一线的正向反馈。让我们认为这个事是对的，因为家长反馈确实受益了。做教育，真正的教育初心是什么，就是给用户的是对他有帮助的，尤其在孩子的培养上，我觉得这个事是要更加看重的。 问：走到现在，“家庭陪伴计划”项目更长远的目标是什么？ 孙铁勇：我们一直在想这个事情。家庭教育这部分内容，不是每个老师都能处理很好，需要系统的培、练、考。目前，我们在对接一些国内做这个项目最好的团队，请专家，希望专家对我们的这套课程体系进行修整，进行一些指导。 我们希望将来国家层面，也能有这样一个考核体系，类似于教师资格证，可考的，我们希望对老师们的这种辛苦的付出，能力的提升，能够有一个官方的认证，或者权威机构的认证。这个首先对我们自己小伙伴的成长是有极大的助力的。 对于孩子来说，家庭教育跟学科教育同样重要。那么，我觉得这些东西可能在未来它会是一个行业的门槛。 问：是家庭教育指导服务师认证还是什么？ 孙铁勇：类似。 问：就是建立除了学科的能力，还要有家庭教育指导的能力，辅导老师需要具备这种双能力？ 孙铁勇：是的，我们以这个为目标来培养我们的辅导老师。我们的辅导老师，都是特别年轻的伙伴，有朝气，有潜力，他们做的事情，家长和学生反馈特别好。