新冠肺炎疫情已进入常态化防控阶段，但政务值班工作决不能有丝毫麻痹大意，必须紧紧围绕疫情防控和经济社会发展工作大局，坚持应急与谋远、常态与非常态相结合，慎终如始树牢战时理念，执行战时机制，保持战时状态，提振战时作风，狠抓执行落实，全力当好人民群众“守夜人”。值班工作无小事，事事关乎政治，凡事必须在政治上考量、从疫情防控和经济社会发展全局的高度去思考和谋划。要站位全局。强化“一盘棋”思想，坚持把讲政治贯穿常态化疫情防控期间值班工作的始终，把战时理念落实到值班工作的每个环节，及时了解掌握省内省外疫情动态，密切关注社会面情况，敏锐感知重要信息，主动当好参谋助手。要紧贴形势。充分认清当前疫情防控工作依然严峻复杂、防范境外疫情输入压力持续增大的形势，绷紧战时值班之弦，压实值班岗位责任，做好打大仗、打硬仗、打持久仗的长期准备，确保政令畅通、反应迅速、高效有序。要聚焦中心。始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚持在确保政务工作正常运转的同时，将服务统筹疫情防控和经济社会发展作为政务值班的头等大事和最重要的工作，坚决守好值班阵地，全力实现“零差错、零失误”。持续强化“与时间赛跑”观念，通过战时机制推动政务值班提质增效，确保值班值守工作有力有序。强化统筹协同。着力强化对上对下工作衔接，主动加强请示汇报，及时掌握工作要求。健全完善与省、市疫情防控指挥系统和各地区各部门重要信息互联互通机制，持续开展对市（州）政府值班室和省有关部门值班工作视频点名，讲评前期值班情况，安排布置下一步工作，促进值班工作水平整体提升。配强值班力量。按照战时标准，合理优化编配值班带班人员，细化明确带班厅领导、带班处长、值班长、主班、副班的职责，坚持全时段在岗在位值班值守，充分发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，自觉做到召之即来、来之能战，确保值班工作24小时高效运转。严格信息报送。聚焦上情下达、下情上达，将信息报告作为值班工作的“生命线”，安排专人负责涉疫情信息报送工作，重要紧急情况即接即报，确保第一时间报告、第一时间响应、第一时间处置，着力增强值班信息报告的时效性。加强与12345、110、119、120等平台的信息交互，建立信息报送“直通车”，通过图表展现、形势分析等方式，提升信息报送质量。加强值班调度。将值班调度作为处理重要紧急情况的有力抓手，大力提升从各地区各部门了解情况、从互联网抓取信息的质效，持续跟踪事态进展，及时准确报告和反馈情况，迅速高效传达落实领导批示精神。对接报的重要紧急情况和群众来电反映的突出问题，多渠道核实研判，依法依规及时稳妥处理，确保值班工作平稳有序。值班电话连接政府与百姓，做好值班工作，既要保障政务系统正常运转，还要接听处理大量群众来电，必须有强烈的服务意识，时刻保持战时状态，随时做好应急准备。厚植为民情怀。始终把群众的事当自己的事来办，凡事站在群众的角度去思考，想群众之所想、急群众之所急，对群众反映的急事搞好持续调度，对群众反映的难事做好跟踪调度，并第一时间将调度情况反馈给当事人，不断提高政府公信力和群众满意度。坚持耐心用心。坚持做到电话铃响三声以内必接，群众不满意决不挂电话。耐心倾听群众的诉求和困惑，始终做到将心比心、以心换心，依法依规做好政策解释，有理有据有情回应，努力当好群众的“倾听者”“贴心人”。敢于担当作为。时刻把群众冷暖放在心中，不以超出职责范围为由推诿，不因无理诉求而搪塞。对群众来电反映的问题，主动告知解决路径，及时做好核实、转办、交办等工作，同步搞好持续跟踪和督促落实。对确实一时难以解决的事项，要求相关地方和部门密切关注，及时回应群众关切。值班工作涉及面广、事多类杂，小至电话传真的接打收发，大至重要紧急情况的处置，时刻都在考验值班人员的能力素质和业务水平，必须有过硬的作风作保证。严守值班制度。始终把值班纪律和规矩挺在前面，杜绝不作为、慢作为、乱作为。采取电话抽查、视频调度等方式，检查各地区各部门值班情况，及时通报存在的问题，督促立即整改。对不落实值班要求、不按值班制度履行职责造成严重后果的，依规依纪从严处理。坚持雷厉风行。对上级的工作安排和要求，做到不讲条件、不摆困难、不打折扣坚决执行，细化明确工作进度和责任人，在规定时限内高标准严要求完成。对群众反映的诉求和问题，做到不推卸、不拖延、不敷衍。注重落细落实。继续发扬不畏艰难、连续作战的作风，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理和松劲心态，持续抓紧抓实抓细值班值守各项工作，全力为统筹推进常态化疫情防控和经济社会发展作出值班战线的积极贡献。
来源：《秘书工作》2021年第4期
责任编辑：杨宪东
