用友已经不是以前的用友

应该是2015年吧，用友有一个展厅，很小，几块屏幕，几面白墙。

2018年吧，我去济南参观了浪潮总部的展厅，很大，很高级。

后来我逢人就说，用友的展厅不行，很小，没什么好参观的，跟浪潮的比起来差很多，甚至我还准备写一篇：《为什么浪潮的销售只要邀请客户去总部参观展厅就可以大大提高购买率，而用友金蝶还一脸懵逼》。

才写了个题目，就跟用友年轻一点的同事聊起了用友的展厅，她的反馈却是：很小？不会吧，很大很高级。

嗯？真的？我们说的是同一个展厅吗？于是2020年底，抽空又去了一趟用友软件园总部，看看到底谁说的才是真的。

到了现场一看，我们说的果然不是同一个展厅，才五年而已，展厅已经不是原来那个展厅，用友也已经不是原来那个用友，真的要时刻提醒自己抵制陈见，不然会误人误己。

下面那个波浪形的建筑，就是展厅的外形。

谢谢七七给我抓拍的照片，拍照技术真是又长进不少了呢。

下面是其他局部展示，大家可以感受一下，高级感油然而生：

这个大柱子中间是个全息电影院，周围的平台上都是屏幕。

算了，拍照技术太烂，你们还是去现场感受吧，记得要预约，不然保安小哥哥不让进。

不过跟浪潮的展厅比起来，硬件还行，服务还是跟不上，比如：

• 保安小哥哥会在没有领导的时候偷懒，有客户在也不怕，就坐到沙发上聊天，并不一直站在门口迎宾；

• 并没有带着耳麦的讲解员小姐姐一直站在展厅里面等着来了客人就讲解；

• 还有不清楚是负责什么的服务阿姨会躲在洗手间里面玩手机。

虽然都是些小细节，但是既然叫体验馆，服务也是体验过程中很重要的一个部分，公司对客户的第一印象，展厅服务的差距会不会让客户联想到产品和交付服务的差距呢？

浪潮在服务体系上做得非常好，感受得到跟外企一样对服务的重视和细节，比如要保证浪潮方的领导提前五分钟下到门口等客户，而不是让客户在门口等浪潮的领导。

TO B 管理软件的体验问题一直是行业洼地，除了不重视以外，也少有人明白要怎么做，连概念都混淆得一塌糊涂，如果你也对管理软件的体验问题抱有期待和推进的动力，来群里交流、吐槽、学习、共创，或许可以影响到行业里的产品一点点改进服务体验。