为什么张小龙说不该听用户的
在我们公司,我是一个产品经理式的创始人,我从我自己的角度来谈谈尊不尊重用户的问题。
在我的概念里,尊重用户,指的是你用心去打磨自己的产品,让用户有更好的使用体验,能在产品里获得更多的价值。不过在很多人眼里,尊重用户似乎只是“听”用户的,这是“上帝思想”在作祟。
每一个产品的推出,一定会受到大量吐槽,改版也是一样,尤其是微信这样的用户体量,平常有几百个人在网上表达对某事的不满就已经很吵了,几亿人当然就更不得了。
这是不可避免的,就像不会有一套房子的装修是符合所有人品位的一样,如果要彻底尊重用户,就该让每个用户按照自己的喜好往上面加东西,把它加成一个垃圾堆。就算不是,每个人可以自己DIY一个类似产品,但99.9999%肯定是不如原作的。
装修也一样,每间样板房几乎都会被人吐槽得体无完肤,就算全世界最好的设计,人人都喜欢的风格,每个人也都能在此基础上添加一些符合自己审美的、加上后会更好的元素,但你有没有发现,你真实地去到亲戚、朋友、同事的家里,极少能见到比样板房更好的设计,尽管那个样板房你也不是太喜欢。
每个人都觉得加上某些自己喜欢的元素看起来比原来更好,但在其他人眼里却都是画蛇添足或破坏美感之作。
对于一款要让所有人一起使用的产品,它的每一个功能调整、每一个icon的摆放决策,都应该来源于产品团队的专业水准,因为他们为这个事情的结果负全责,成功和失败对他们的影响非常大;而用户却并不对这个产品负责,你做得不好他们能马上转投另一个产品的怀抱,所以他们的建议就会带有很强的随意性,今天觉得是这样,明天被朋友一说,会觉得原来的好像也不错。
用户的很多看似强烈的需求其实都不一定必要,专注在产品上的人一定要识别哪些是真正值得参考的,哪些是需要过滤的噪音,倾听到用户最底层的呐喊,而不是口头表达出来的建议,因为很多人自己都听不到自己内心深处的这些声音,自然也就无法表达给你。
尊重用户,是发自内心地把用户放在心里,珍惜他们的时间和感官体验。讨好很容易,做好一个产品,很难。
PS:有个朋友做了一款让请辩的读者可以不错过文章更新的产品。
大体是这样的,关注了这个服务号以后,请辩的每次更新都会以消息模板的形式推送到这个服务号,比如“勤快的蔡叔又更文啦”诸如此类,然后你点击一下可以直接打开文章,这样可以避免订阅号的消息被折叠从而漏过什么重要文章的情况。
平时不会有信息打扰。我觉得可以试一下。