小微企业信贷系列5：如何更有效的解决问题？——解决问题的6个步骤！

作者：孙自通

出品：十点法务

每个人在生活当中都会面临一系列的问题，为解决问题我们会采取一定的行动，在行动之前，我们都会面临一些选择。所谓选择就是决策、抉择、决定，而选择基于判断，判断是我们做选择的基础。我们时时刻刻都处在判断选择的过程中，只有选择正确了，我们才能做得正确，执行正确。

解决问题的步骤可以用如下的模型来表示：

第一步，先确定要解决的问题；

第二步，搜集与解决问题相关的信息；

第三步，对信息进行辨证分析；

第四步，进行价值判断；

第五步，做出选择；

第六步，执行：说和做。

我们解决任何问题都会自觉和不自觉的经历上述步骤，大到“报哪所大学？答不答应男友的求婚？”，小到“中午去哪里吃饭？”。就整个信贷业务而言，也是这样，简要介绍如下：

01

确定要解决的问题

就单笔信贷业务而言，信贷机构要解决的问题有两个：贷不贷？如何贷？

02

搜集相关信息

信贷机构为了做出贷或不贷以及如何贷的决定，需要通过多种渠道搜集借款人的相关信息，包括财务信息和非财务信息，信贷机构搜集的信息越真实、越全面，之后做出的决策越准确。

03

辨证分析

搜集完信息后，需要对借款人的相关信息进行辨证分析，辨证分析的过程就是把当前得到的信息与脑海里已经存储的信息对照比较的过程。

04

价值判断

所谓价值判断就是在分析的基础上，根据我们默认的规则、规范、以往经验、标准对相关信息作出判断的过程，价值观是影响判断的核心因素，另外，环境和情绪也会影响到判断的结果。

05

选择过程

所谓选择过程，就是做出决策、决定的过程。以信贷业务为例，信贷机构在搜集完借款人的信息后，在对信息进行整合分析的基础上，会做出贷或不贷以及如何贷的决定。

06

执行

如果决定给借款人发放贷款并确定了发放贷款的条件，接下来就是签订合同和放款；如果决定不贷，那就礼貌拒绝借款人的申请。

我们所有的执行行为都会自觉不自觉的经历四个思维阶段：采集信息、辨证分析、价值判断、选择，最后才是执行，前四个过程决定了一个人的思维能力水平。我们常说某人能力强，某人能力差，那么什么是能力呢？

所谓能力是指为完成一定目标和任务所需要具备的素质，在这里大家需要注意，我们脱离具体的目标和任务去探讨能力是没意义的，有的人沟通能力强、有的人写作能力强、有的人跑的快，即便是一些弱智儿童在某些方面，比如数学、音乐方面也能表现出异于常人的能力。而素质包含思维素质和生理素质两部分，思维素质是决定一个人能力的关键，思维能力简单来说就是想的能力，想到才能做到。

信贷业务有其特殊性，贷或不贷以及如何贷这两个问题的解决需要按照业务流程、并且需要多个部门、多个人员相互配合才能完成。在整个业务流程中，我们还需要解决很多的子问题，子问题的解决依然要遵循上面的步骤。一句话，在整个信贷业务流程中，只要你有所行动，都会自觉不知觉的重复上面的步骤。

作为信贷业务人员，如果觉得自己能力差，要反思，你是知识面和知识结构有问题；还是信息搜集方面有问题；还是分析能力有问题、辨证分析能力不足；还是你的价值观、价值判断有问题?只有对症下药，有针对性的学习才能快速的提升自己的能力。其中，你自己的知识面和知识结构是基础，掌握一定的辨证分析方法是关键，你的价值观是核心。

综上，以上是笔者对于解决问题的一般步骤的的阐述。