“通宵”引发的血案：碧桂园公关危机复盘与反思
“设计院接到营销户配及设计要求后，当天内出图（通宵）。”
这样简单的一句话，点燃了整个地产圈。
三天时间，几十篇微信文章冲上10万+，知乎浏览量700万。
加上其他媒体轰炸式的报道，影响面达到几千万量级，成为地产行业近年难得一见的公关危机案例。
这场危机如何一步步爆发？碧桂园的品牌团队怎样绝地反击？对其他公司又有哪些借鉴意义？涛哥将在本文为大家详解。
一、爆发前夜
4月11日下午，那张“通宵出图”的通知开始在微信群和朋友圈中广泛传播，并且不断有新的槽点接连爆出。
事实上，碧家高周转策略的细节，涛哥几天前便已知晓，但这天下午，越来越多的微信群在炸锅讨论“通宵出图”，朋友圈中出现天量转发。
涛哥意识到，“群体情绪”被点燃了！
社交媒体理论认为：转发是一种情绪，而不是一种深思熟虑的理性行为。
因此当一个事件触动了群体情绪，就会引发感染般的传播效应。
而碧桂园的通知，首先激发出对强制加班的愤怒与同情；
接着，其三个月开盘的高周转策略，引发同行们的恐慌和批判；
同时，速度过快导致了施工方及购房者对质量的担忧和抱怨；
最后，由于花样百出的评论和转发，引发了集体围观和调侃。
可以说，这次公关危机踩中了无数的情绪地雷，而“通宵”二字引发的愤怒则是最根本的导火索。
二、扩散与反击
第二天，自媒体陆续发出评论文章，前一晚酝酿积蓄的情绪早已如洪水猛兽，借由内容为载体宣泄而出，创造出N篇10万加同时流行的盛况。
此时，碧家品牌团队意识到势态的失控，从11点起，碧桂园开始发动对各公众号的侵权投诉。
比如涛哥就接连收到其三家子公司的投诉，说实话还挺吓人的，有媒体朋友当即撤稿，应该说这是一步好棋。
不过，涛哥当时去请教了两位圈内顶级作者，得到的答复是“不用理会”，因此也就放下心来。
12点开始，碧家品牌人员终于主动出击进行沟通，有多个不同区域的品牌经理同时联系涛哥撤稿，可见碧桂园区域层面的品牌能力还是比较强的，关键时刻能够进行大兵团作战。
由于了解到事件引起房管局关注，为避免对行业整体的影响，涛哥同意删除原稿，对方也撤销了投诉。
从后续的传播看，投诉和协商用于像涛哥这样的业余选手还可以，但对长期怼开发商的媒体人几乎无效，大量文章依然在不断的传播和发酵。
其中，甚至还有曾帮碧桂园卖力打广告，多次给森林城市做代言的自媒体，也抓住热点狠狠的怼了碧桂园一把，不知道当年投放广告的营销总监，此时心里怎么想？
三、安抚与修复
经过周四一整天的爆发，事件已经对碧桂园形成大负面，主要集中在以下三点：
1、雇主品牌：虽然地产公司都加班，但加班往往是一种结果，而非制度。
将“通宵”写进发文中，在大家脑海里形成了一个每天干到深夜的苦逼形象，对人才的招聘和保留造成冲击；
2、产品形象：“慢工出细活”是中国人普遍认可的匠人理念，而三个月开盘的极致速度，在体现“快”的同时，也引发同行和客户对质量的质疑；
3、政府关系：项目报建有繁多的手续和流程，按常规要求难以三个月开盘，这里面必然有不少私下操作，而这次曝光会使政府部门对碧桂园更加谨慎。
到了周五，碧家终于开始发声，进行舆论的安抚和修复。
首先，内部安抚军心。统一口径对员工进行解释和疏导。
接着，官方媒体发力。“疯狂智酷”、“凤鸣桂园”等自媒体风格的碧家官微输出了有效内容，让被压抑已久的员工找到倾诉心声的渠道。
比如这篇《感谢关心，我们还好》，于患难处见真情，用员工的正能量打出了一波漂亮的10万+反击。
最后，品牌外联发声。一批财经大号以碧桂园SSGF技术为载体，向公众传达碧桂园的速度与品质兼顾，虽然大都是员工在转发，但也算起到了舆论修复的效果。
经过碧桂园小伙伴们的不懈努力。
到了周六，由于美国突然对叙利亚动武，微信群和朋友圈中的讨论重点全面转向，这次公关危机就此淡化。
四、事件反思
1、“通宵”二字引发本次血案：涛哥认为，如果那份文件中去掉这两个字，少了情绪的引爆点，就绝不会引发如此大范围的传播，对高管的品牌意识需加强培训；
2、凡事进入系统就无法保密：文件泄露给碧桂园造成很大麻烦，涛哥有个经验是，凡系统中公开的事情，就不存在保密，因此还是在发文时更加审慎为好；
3、尊重人性是一种文化：万科等公司加班强度也很高，但从没引起过公愤，因为其底层有尊重人的企业文化，加班是奋斗的结果，但公司不应该强调加班；
4、前24小时是关键：根据新榜的研究，文章在被推送后24小时内将释放85%的传播能量。公关危机也是如此，快速反击最为重要，碧家品牌团队已经做得很好，但可惜还是慢了一天。
5、官方新媒体显神威：碧桂园是地产行业新媒体能力最强的公司，内部每周会发布文章榜单，阅读上万是家常便饭，因此在本次事件中有能力反击，而很多地产公司官微根本没人看，如果遇到公关危机就只能被动挨打。
6、品牌伤痕的长期性：如今的舆论转向太快，再热门的事件传播期也不过三天，特朗普一声令下抢走了全部注意力，但是负面印象的伤痕却需要很长时间修复。
最后，涛哥认为这届碧桂园品牌公关团队总体还是不错的，可比百度家要强多了，给你们点个赞
。