折扣季杀红了眼! 抢到便宜才后悔! 进商家口袋的钱还能要回来吗?

丽莎知道，

大家应该都知道，现在正是英国的夏日折扣季，许多商店、品牌纷纷开始打折了，甚至有些都已经进入了“更多折扣”的阶段。

许多人在看到“折扣”就会不小心失心疯买太多，买完回到家却开始后悔，然后想着要退货。

但你知道吗？有些时候这些已到手的商品，可不是你说退就能退回的！

关于退款的法律

按照法律的规定，如果你是在“实体店铺”购买商品，由于是“眼见为凭”，你在买的当下已经看到商品长什么样子，也试用过；或像是衣物、鞋子和饰品类等，你通常也已经试穿和试戴过。

所以，在商品没有损坏（不包括你自己破坏了商品），或是商品没有不符描述的情况下（例如：商家标示出某件外套可以防水，但你买回家发现它其实不能防水，那就是与描述不符），商家是可以拒绝顾客退货、退款的。

不过，好消息是，大部份的店家或品牌，都会提供退换货服务。商家们可以自行订定他们的退款条例。

所以你在购买商品的时候，就可以先向店员询问清楚；

或者你也可以上该品牌的网站查询，店家的官网上通常都会写明退货规则；

另外，商品的收据上通常也会写有相关退货规定。

一般来说，商家会提供的退货时间为购买后的14天内，有些商家甚至会长至28天，甚至１个月内，具体时间还是要以个别商家的规定为准。

折扣商品？

按照法律规定，商家对待折扣商品的方式必须与非折扣商品一致。

这就表示，如果你是在实体店铺买折扣商品，回家后发现商品有损坏或与描述不符，同样是可以要求退款。

但是，法律也同时保护商家，如果发生以下情形，商家可以不必退款：

１．顾客在买的时候就知道商品有瑕疵：

有些店家会把瑕疵品拿出来特卖，像是让顾客以很低的价格买到原本高价的商品，这些瑕疵品顾客在买的时候就知道是不完美的了，所以买到家如果反悔，也不能要求商家退费。

２．发现商品损坏，顾客试图自己修好：

还有一种情况，就是顾客把某样商品买到家，发现故障不能用，结果没有拿回店家退，反而是自己或是让其他人帮忙来修复商品，结果造成更严重的损坏。

在这种情况下，店家是不需要负责的。所以丽莎也要提醒你，如果你买回家第一时间内发现坏了，一定要立刻向店家反映，而不是抢着自己动手DIY。

否则本来该是店家的责任，就变成你自己要负的责任了！

再来就是折扣商品的退换货期限。

我们上面有讲到，在商品完好如初的状况下，许多店家是有提供商品的退换货服务的（这项服务非法律强制）。

但丽莎在这边要特别提醒你：许多折扣商品，若不是可以退货的时间被缩短，不然就是只能换货，而不能选择退费。

例如，有些商家的正品（全额商品），可以退货的期限是28天，但对于折扣商品，可以退货的时间就缩短到14天。

还有些商家，像是大部份的商场如Harrods或Liberty，在店铺中所买的折扣品，是不能退货的，他们仅提供换货服务。也就是钱不能拿回来，只能换其他等值商品。

而且需要注意的是，这些商家对于换货也有规定的期限，超过期限也是不能接受的。在购买前顾客最好都问清楚，才不会事后更加后悔。

网络购物又该怎么办？

上面我们提到的是在实体店铺购物，也就是你亲自到场。但若你是在线上购物，也就是没有亲眼见到商品，那么法律对顾客的保护又有所不同。

法律规定，如果你是在线上商家购买商品，你将自动获得14天的“鉴赏期”或“冷静期”。

也就是你在收到商品开始的14天内，你随时都可以选择退货，商家必须无条件退款给你。

如果你决定退货，你必须在收到商品的14天内告诉你的卖家，并且在第二个14天内把要退的商品寄回给卖家（也就是28天内）。

需要注意的是，在你写信或邮件告诉商家你要退货时，记得留下备份，这可以做为之后的证据；

如果你是打电话询问卖家退货事宜，你也应该把和你通话的工作人员相关信息记下来（如姓名、通话时间等），同时你也要记下你们的对话内容。

最好的办法是，在你结束通话后，立刻再发封邮件做确认，留下证据。

在某些情况下，即便你是线上购物，商家也可选择不给你至少14天的“鉴赏期”：

１．购买容易腐坏的商品（如鲜花、食物等）

２．客制化，为你量身定做的商品

３．向私人购买，而非向商家购买的商品（例如你只是向网路上某个人购买他的二手衣）

４．CD、DVD和软件类等商品，你已经拆封了包装

如何退货？

通常商家都会告诉你关于他们的退货规定。

而且许多网路店家，在寄送商品给你的时候，也会附上退货标签，甚至付好了邮费，方便你之后退换货。

按照法律，如果你是在线上购物的时候，付了运费，在你退货时，商家同时得归还你运费的钱。

但是，若在退货的时候，你要把商品寄回给商家，这笔运费就是要你自己出了！

如果要退货，你必须保证商品就如刚被寄送到时一样，没被使用过，也没有遭受其他破坏。

你必须完整包装好商品，将商品寄送回原卖家。

如果因为你没有包装好商品，使得商品在寄送途中受到损坏，商家可以要求你支付损坏费用（或是直接从退款中扣除）。

而若是实体店铺可以接受退货的话也是一样的，你同样必须维持商品的完整。否则店家可以拒绝退钱的。

再延伸一点：关于“保固期”

另外，许多商品像是电子商品，都会有所谓的“保固期（warranty period）”。

保固期有些是６个月、１年、２年或者甚至更久。在购买商品的时候你应该确认清楚是否有保固期，以及保固的效期是多久。

在保固期内，你的商品若是有问题或者损坏，你随时可以将商品退回去给商家，请他们更换一个全新的，或者是维修你现在的商品。

但需要注意的是，保固期仅负责维修或更换你的商品，并不会退费给你。所以你是不可以要求退费的。

不过还有一个情况，是保固期已经过了，但是商家还是必须要对你的商品负责。

这是基于商品必须要：１．符合其用途；２．符合其商品描述的原则。

举例来说，你买了一台车，你很难在短时间内发现车有问题。很可能在比较长的一段时间后才发现车有故障。

那么这个时候，你所买的“车”，就无法体现它本来该发挥的用途。

所以你就可以向车商反映，只要你可以证明你的车确实没有符合上述的原则，车商就应该负责：

１．维修；２．或者更换一台全新的；３．或者甚至你可以要求全额退款。

总之，折扣季抢买打折商品固然开心，不过购买前先把商家相关退换货规定搞清楚总是好的。

毕竟冲动消费经常造成后悔，若是再不事先搞懂规则，恐怕事后只会更加后悔啊！

如果你针对今天文章，英国移民、房产、商业等法律还有更多疑问，欢迎随时在丽莎知道上留言。丽莎律师行祝大家都在折扣季买得愉快又安心！

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