再谈网吧用人

再谈网吧用人

在6月27日的文章《如何留住网吧员工，减少流失率》文章发出后，得到了大家极大的关注，同时也提出了不少的问题，给出了很多有益的建议，在感谢大家的同时，也进一步针对这些问题和建议，给出正合咨询的观点。

首先，要清楚员工的期望值，老板要清楚店长的期望值，店长要清楚网管的期望值。不同员工的期望值是很不一样的，有人可能会反对，只要给钱多，什么期望不期望值的，还愁留不住人，还真不是那样，报酬很重要，但永远不是第一位的，一般是第二位的。有的员工看重的是离家近，有些看重的是能和年轻人打交道，还有的网管看重的是能在自家的网吧里面免费玩游戏，只有明白了员工最看重的方面，满足了他的期望值，员工留下来的可能性才会大。有些老板就说了，我的网吧不止一家，员工几十，甚至上百人，我怎么可能都了解他们的期望值呢？看起来很难，可实际上是有办法的，因为你只要了解你直接管理的下属的期望值，或者你需要了解的是你一定要留的员工的期望值就可以了，而不是所有人，那几乎是不可能的。老板了解店长的期望值，店长了解他管理的员工的期望值并不太难，海底捞的员工管理的实质也是如此，也是很多管理者无法学会的主要原因。

其次，要想让员工留下，工作的内容符合他的性格特点非常重要。大家都在读九型人格的书，去发掘和找到员工的性格特征，能够让他的工作内容与性格相符合，这是让员工工作舒心，提升幸福感的重要指标。在《西游记》中，唐僧有坚定的西天取经的使命，为此可以一个人上路，可以历尽千辛万苦而不觉得累；孙悟空本领大，能力强，火眼金睛，爱折腾，甚至会耍一些小脾气，但对于降妖除魔，却乐此不疲；猪八戒好吃懒做，但情商很高，不说高老庄娶媳妇，随时说散伙儿的事，在西天取经路上，出去化缘，找吃的，是他的强项，也算岗位适合；沙和尚任劳任怨，总是挑着担子，做着本分之事，毫无怨言，也终得正果。管理团队和员工，不同的岗位需要不同性格的人去做，别人看来苦逼的事，对于当事人，未必如此，分清员工的人格特征和性格特点，是留住员工很重要的一项。

最后，要特别讲一下网管的工作，网管的职位很难留住人，流动性大，是客观的现实，这就需要网吧老板和店长有一套明确的标准和流程，三两天的标准培训就能胜任工作，有老员工一对一来带，不仅仅是工作内容，更多是清楚新员工的期望和特点，能根据他的这些特点进行管理，效果就会好很多。不过不得不说的是，网管由于流动性大，离职是常态，这就要求店长做好后备人员的工作，脑海里和手里边至少得有几个备选人员，当有员工离开时，可以马上补上来，不至于特别慌张着招人，培训，正常的工作被打乱，这对于店长来说，就要看平时的留心和积累了。

无论怎么说，纸上写来终觉浅，唯一不变的是，老板创造了条件和岗位，员工有自己的期望和特点，当两者达到一种平衡时，老板才能管理的更好，员工也会有更大的意愿留下。

希望这篇《关于网吧用人》的补充文章能够帮助到各位老板和店长的日常管理工作。

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