高端智能风潮愈演愈烈，消费者却不认同？

方太天猫旗舰店中销量最好的烟机灶具消毒柜三件套售价10733元，烟机变身成为智能空气管家，根据空气中的油污含量和空气质量自动换气，让厨房清新可见，灶具的高端设计让清洁更容易，锅具放置更稳定，消毒柜满足了消费者洗碗的需求，大容量省空间并且操作简单；华帝高销量的烟机灶具热水器三件套售价11999元，烟机的一键智能启动能够迅速吸走油烟，灶具的火候可视功能和触控定时烹饪，让烹饪变得更加简单，热水器更是配置了智能科技芯片，根据季节不同的需求，自动切换升数，节能环保；老板的烟灶消三件套售价11440元，烟机的红外线感应设计，让双手和烟机更加洁净，灶具采用了黑晶钢化玻璃面板，时尚简约的同时更耐磨耐刮易清洁，消毒柜的轻奢主义不仅将智能控制融入其中，更是把使用功能和精致融合在了一起……无论是什么品牌的厨卫家电，都包含了智能化和高端化，家电在不知不觉中变成了无家电不智能高端的形势，只要在家电上加上智能和高端就变得高大上起来，价格也是愈加昂贵，然而它们的智能和高端到底都体现在了哪里？

        智能高端是趋势，其产品却让人蒙圈
        3月9日-11日，在上海新国际博览中心举行的AWE2017，其主题是“智慧生活”，主要传递的新风向也是用智能家电描绘智慧生活的雏形和让高端化成为新一代消费者的首要需求。AWE期间，围绕智能化，几乎所有的参展企业都展示了最新的落地成果并发布了未来战略。老板电器构建了“智能厨房生态圈”，同时在充满魔幻科技感的展区发布了第四代大吸力油烟机，期望通过高人一等的大吸力技术打动高层次的消费者，用更智能的产品保障更有品质的生活；海尔发布了基于整套全互联互通智慧家电的首批161个智慧生活场景；美的推出了基于厨房物理空间的智能生活场景“未来厨房”；方太展出了御厨智能套系，用户可以远程操控并联网共享信息，不再受到时间、空间的束缚……可见，高端化和智能化是在寒冬中挣扎的家电业的明灯，为家电产业提供了新的方向和出路。同时为了顺应消费者的刚需，不少家电企业早在几年前就开始转型升级，增大智能化、高端化产品的投入，让市场占比日益攀高，在2017年这一趋势进一步强化，形成如今高端智能化产品多点开花的局面。
        客厅中的大屏液晶电视从打开电源到真正看上电视已经不是原来简单的一键启动就能完成了；全自动洗衣机显示屏上遍布的各种选择让人恍恍惚惚；吸油烟机、冰箱都加载了网络和显示屏，可以随时查看菜谱和网购；就连热水器也是加载了语音聊天，听音乐等这些看着有些鸡肋的功能；空调除制冷、制热的功能以外，都附加了净化空气和杀菌的功能，有的仅“抗菌”一项就列举出了至少4种方式，有的还增添了“氧吧”功能……家电高端智能时代的到来让家电安装上的智能功能目不暇接，甚至有些功能让人匪夷所思，这样的高端智能家电不禁让人心生疑虑，这些就是智能吗？
        伪智能盛行，价格昂贵夸大其词
        家电产业研究专家、中国电子商会副秘书长陆刃波指出，很多智能家电，充其量只能算是低级智能，甚至是伪智能，智能家电还远远没有达到理想中人机交互的程度，也无法增强核心使用功能。其实，目前家电的智能还是为了智能而智能，强行把不需要的体验加在里面，给人一种很奇怪的消费体验。
        在国美，苏宁等大型的家店卖场中，不难发现普遍都是智能家电，智能洗衣机、智能电视机、智能微波炉等，凡是电器都要冠上“高端智能”。然而发展势头良好的高端智能产品并没有得到消费者的青睐。如今市场上的智能家电痛点颇多，价格高于实际功用，噱头与渗透率成反比成为智能家电发展的拦路虎之一。
        据苏宁工作人员介绍，目前市面上智能家电价格一般比普通家电价格高至少30%，新婚一套智能家电置办下来起码要七、八万，而普通的可能只要四万元左右。与此同时，与普通家电产品相比，智能家电对安装调试、售后服务的要求更高。智能家电产品具备联网设备、传感器等，较普通家电产品操作使用和售后维修更为复杂，消费者需要更加完善的家庭生活条件和专业人员的使用指导。
        五花八门的新功能为智能家电包装上靓丽的外衣，商家推销也是不遗余力。值得注意的是，一些家电为了赶上“智能”风，采用“傍智能”手法为旧产品打擦边球，广受诟病。此外，销售员天花乱坠的吹嘘和夸大其词的功能介绍，让很多消费者误以为真，这样价格高却不实用的智能产品让购买的消费者“很受伤”。
        聚焦产品本身才是根本
        目前在智能家电行业，的确还存在着一些绊脚石，让真正的智能化体验没有落地。一位家电业内人士坦言：“很多家电企业都在吹嘘，自己的洗衣机产品能够根据衣服不同情况，自己投放洗衣液，自动检测衣服干净程度和重量。其实不少品牌盲目追求高端智能的噱头，忽略了产品的品质和用户体验。”的确，智能化和高端化还是应该聚焦在产品本身，消费者能够淡定接受不给力的优惠，愿意坦然地面对涨价，自然会对产品内在价值和表现提出更高层次的要求，获取更好的消费体验。
        高端智能产品应切入消费者体验和感受需求，在触控操作设计上立足“繁归于简”的理念，关注消费者的核心需求，比如油烟机的吸力问题、灶具的火力问题、洗衣机的洗衣洁净度等等。高端智能家电并不需要那些很酷炫的功能，比如空调可以上网、油烟机上能有菜单、热水器能够播放音乐等等，这些噱头除给商家涨价外，于用户并无太多用处。智能产品应该立足于满足消费者核心需求，而不是盲目跟风。跟随趋势将技术进一步的细化是很重要，但是不能顾此失彼，产品的内容才是消费者选择够买的核心。
        其次，现在品牌和平台都在布局智能平台，各自为政、自圆其说，智能家电缺失统一接口标准。就目前的智能产业发展现状来看，智能单品在实现“产品+平台”的互联互通方面仍处于初级阶段，行业还缺乏统一的智能标准，智能家电仍属于市场试水、技术成型的阶段，加上不同品牌企业智能化产品的研发程度不一，短期内达成一致标准的可能不会太大。
        此外，高端智能家电产品是以技术创新为卖点，区别于传统家电通过打折促销就可以吸引购买。高端智能产品的这些技术，消费者还很陌生。要想保证智能家电在终端销售环节顺利进行，做到真正的“叫座”，还要着重普及和教育市场，多从技术角度宣传产品。
        智能技术的应用对于家电行业产生了深远的影响。虽然现在的智能化产品还在探索阶段，但是智能升级不仅是产品的升级，同时也是全产业链的升级。未来只存在一种家电，那就是真正满足消费者需求的高端智能家电。