产品品牌价值体系 | 口碑为王，起底滨江产品品牌逻辑 / 开普饭

4月24日，滨江集团19年度报告显示，销售金额1120.6亿元，同比增长32%。深耕区域的滨江，选择了一条不同于常见规模房企的全国化高周转的道路，以自成一派的市场口碑佼佼者的姿态，踏入千亿俱乐部。

在滨江的理解中，一个项目之于一个区域的意义，不仅是板块的开拓者，更是品质的丰碑。

滨江的口碑究竟为何如此突出？

下文，我们将带你探索滨江口碑背后的产品修炼之道。

口碑的突破口：超级大盘

滨江超级大盘的打造之路可追溯到2004年，那一年，滨江以7亿元拿下杭州拱墅区祥符街道万家花城一、二期地块。体量40万方的杭州万家花城，成为滨江商品房超级大盘的第一个项目。一年后，人们自带帐篷在售楼处门口排队三天三夜等待开盘，而交付后房价涨幅250%。可以说，从那时起，人们便能将“口碑”“品质”与滨江集团联系在一起。

第一座万家花城开盘盛况

如果说为金字塔尖人群定制的豪宅“金色海岸”代表着滨江集团在品质打造上的高度，那么为更多的普通大众制造家的商品房超级大盘“万家花城”则意味着滨江集团在老百姓心中口碑传播的广度。

万家花城之后，万家星城、金色黎明、万家名城、江南之星等超级大盘纷纷入市，凭借超大规模与卓越品质，在各自的所属区域内形成了大批拥趸。

万家星城

2007年，70万方的万家星城问世。直到今天，万家星城依然是滨江在杭州主城区规模最大的交付项目，同时也是下城区东新社区的明星楼盘，并且凭借其和谐优异的社区环境而屡见报端。

金色黎明

2012年，虽然整个房地产行业处于低潮期，但金色黎明以几乎保本的价格问世，令人们惊喜的是，在交付时，产品品质不减，散发着光泽的铝板外墙、精致的热带园林、一丝不苟的精装再次为企业口碑加分。

万家名城

2013年，万家系列作品万家名城在寒冷的冬日问世，购房者通宵排队的热情仍然不减。多年后，万家名城以高出周边楼盘超过10%的二手房价深受购房者喜爱。

平湖万家花城

2020年，由毛坯及精装高层公寓、排屋、合院、别墅、沿街商铺等多种业态组成平湖万家花城项目销售额已突破120亿。

然而，其第一期的问世时间是在2014年，当年首开便引起了客户自发连夜排队的盛况。

此后连续6年蝉联平湖当地销冠，创造4小时开盘并销售1000多套房的全国罕见记录。

十几年来，一个个大盘不断崛起，滨江的坚持赋予了企业极高的市场口碑。

市场的认可，终究绕不开产品

滨江几乎所有的大盘项目都自带炸裂的市场口碑，出于对原来产品和服务的信赖与熟悉，客户复购率高，忠诚度高，市场接受度高。背后滨江的产品与服务到底好在哪？

滨江集团董事长戚金兴在温岭万家之星项目视察

谈起滨江产品，首先，我们不得不提滨江集团董事长戚金兴对产品的态度。工程出生的他对产品品质的把控与追求是极其严苛的，几乎滨江推出的每一个楼盘他都亲自去现场视察。

其次，建立产品标准化体系，覆盖“A+、A、B+、B、C”五大产品类型。在市场发展过程中不断传承与创新，以及在服务上也建立了标准体系。

关于滨江的精装修。

滨江集团是继万科之后在市场上广泛推广“精装修”的第二家房企。

2013年戚金兴表示，从2013年下半年起，滨江集团在杭州的项目都将以精装修形式销售。其中让滨江名声鹊起的精装修代表项目便是金色海岸。

表：滨江集团精装修体系

从金色海岸到翡翠海岸，滨江精装修体系在市场的检验中不断完善与更迭，经历4次的更迭，让“环保与健康”成为其精装修的核心关键词。

这里我们以武林壹号为例，探析其精装修到底如何。

武林壹号样板房精装修实景图

● 在石材选择上，玄关、客厅、走廊、卫生间、卧室进门处等许多地方，都运用上了水刀拼花，重要节点上除了天然大理石的选用，更是选用了玉石点缀。一个户型里不同的拼花图案甚至达到几十种。工艺工法的演绎也是到了极致，最小线条宽度仅1厘米；

● 在精装修工艺上，背景墙的细节处理上尤为惊艳。由知名设计大师单独设计、不同组合之后，就形成了风格各异的背景，同时凸现出成熟、高贵、稳重、大气的居家气氛，每一个背景都堪比一件精美的艺术品；

● 在金箔的选用上，武林壹号在走道、十字圆厅等空间节点的装修上采用金箔、银箔等吊顶材质，通过色调、造型、细节等工艺要求，力图实现当灯光一打开的时候，整个空间更显璀璨；

● 在家居品牌的选择上，武林壹号选用了许多国际化的品牌，如被称为厨房电器中的“劳斯莱斯”的嘉格纳，门窗界的“奔驰”德国旭格门窗、TOTO“NEOREST”智能全自动坐便器等等，促进品质升级。

而在万家花城这类商品房超级大盘上，起初，群众对于精装修普遍不了解，接受程度较低，但当平湖万家花城以超乎预期的高精装水准亮相后，平湖市场人们的购房观念逐步发生改变，目前广大市民已普遍接受精装房。

关于滨江的景观。

绿化面积大、品种多是滨江产品配套中最为突出的特点之一。在树种的选择上，滨江不惜重金引入名贵树木，其中以较为昂贵的棕榈科树种为典型代表，滨江每一个项目园林景观都是由棕榈园林打造。

在草坪、地被、树形上也有不同的绿化标准，比如任何一个季节交付，常绿植物的面积要达到三分之二，落叶植物三分之一等。绿化做到如此标准化，主要是想让业主一进入小区，便能感知一年四季的盎然生机。

平湖万家花城

在整体布局设计上，滨江会更为注重归家的仪式感，如归家动线中会考虑视线内景观的规划，综合考虑住宅的光照、通风和朝向等方面。

此外，滨江从武林壹号第一次做正椭圆形的露天泳池后，便将此推广至商品房超级大盘之中。

比如2016年在房地产减配成风的行业大趋势下，35万方规模的江南之星就拥有“一园三泳池”的配套。不得不承认，欧式凉亭、玉石树钵、高尔夫果岭，以及无处不在的棕榈科植物，“蓝宝石泳池”成为了滨江景观的一大特色标签。

滨江·蓝宝石泳池

关于滨江的服务。

在滨江一直盛传这样一句话：金杯、银杯，不如业主的口碑。

滨江在交付环节，会选择在交付前半年就由相关的物业和工程人员进场，以买房者的眼光，去体验每一个场景和每一个部位。连续三四个月，做到了每户一查。从而形成近乎于零投诉的业主满意度，一度成为行业内学习的标杆。

在销售后端，服务交由物业。滨江物业以“让生活更温暖”的企业理念，在服务上逐渐形成了自身的服务标准，推出星级标准服务+特色惠民服务。

滨江物业服务团队

在星级标准服务方面，滨江物业已确立“三大价值服务体系”，根据不同服务对象提供差异化的星级服务体系，包括温暖三星、舒适四星、尊贵五星。

滨江通过完善的标准化服务体系，确保企业服务品质的完美呈现。

比如温岭万家之星拥有八大专属物业服务，包括居家无忧专属服务、网购无忧尊崇服务、精保洁服务、会所尊荣服务、 24小时专业级维修服务、专职管家服务等等。

万家星城特勤队

特色惠民服务是滨江提供给业主的另一大差异化服务。

不管是针对老龄化问题专设的陪伴小区空巢老人、独居老人的志愿队，杭州万家星城在派出所的支持下成立配备了特勤巡逻车和警犬的“万家星城特勤队”，金色家园成立劝导业主文明遛狗的一支义务巡逻队，还是各小区物业中心常年坚持开展磨刀、修鞋、修伞、修拉链等便民服务等，都让业主感受到来自物业的温度。

以平湖万家花城为例，当小区物业管理费普遍在1元/平方米/月左右时，平湖万家花城有底气提出2.3元/平方米/月，以及在后期物业管理收费需要提高时，业主们也是欣然支持，在于其服务品质。