一诺千金，言出必行的管理手段

中国人十分注重信义。在中国古代人们很少签合同，订契约，相互间的合作凭的就是一句诺言，所以中国人极力用道德上的强化来使这类模糊的诺言确定下来。“君子一言，驷马难追”，这是从正面鼓励人们要谨守信义，不能违背诺言。你不违诺就是一个君子，就是人上之人，就能受到人们的敬重，便会从中受益。“人而无信，不知其可”，这是从反面警告人们不能不讲信义，不能违背诺言，如果你出尔反尔，就会遭到人们的鄙夷，会被排斥到主流社会之外。

由于这些根深蒂固的影响，中国历史上有成就的领导者向来都极讲究信用，言出必行。

三国时，蜀汉建兴九年，诸葛亮命人制造木牛流马运输军粮，再次出兵祁山，第四次攻魏。魏明帝曹睿亲自到长安指挥战斗，命令司马懿统帅诸将领，带领大军直奔祁山。面对兵多将广、来势汹汹的魏军，诸葛亮不敢轻敌，于是命令士兵占据险要地势，严阵以待。

魏蜀两军，旌旗在望，鼓角相闻，战斗随时可能打响。在这紧要关头，蜀军中有八万人服役期满，已有新兵接替，老兵们都整装待发，盼望着能早点返回故乡。魏军有三十余万人马，兵力众多，连营数里。如果蜀军放走这八万老兵，那么他们的势力就会更加单薄，取胜的希望就更加渺茫了，众将领都为此感到十分忧虑。这些整装待发的老兵也深感担心，生怕盼望已久的回乡愿望不能立即实现，担心要到这场战争结束才能回去。

不少的蜀军将领向诸葛亮进言，希望留下这八万老兵，延期一个月，等打完这场战争再走。诸葛亮断然拒绝道：“统帅三军必须以绝对守信为本，我岂能以一时之需，而失信于军心？”停了一停，又说：“何况常年征战在外的士兵早已归心似箭，家中的父母妻儿也终日倚门而望，盼望着他们早日回家团聚。”遂下令各部，催促老兵返乡。此令一下，所有准备还乡的老兵在意外之余也欣喜异常，感激得涕泪交流，反而都主动要求留下参加战斗。那些在队的士兵也受到极大的鼓舞，士气高昂，摩拳擦掌，准备痛歼魏军。

诸葛亮在紧要关头不改原令，收拢了军心，使还乡的命令变成了战斗的动员令。他运筹帷幄，巧设奇计，在木门设下伏兵。魏军先锋张颌，是一员勇将，被诱入木门埋伏圈中，弓弩齐发，死于乱箭之下。蜀军人人奋勇，个个争先，魏军大败，司马懿被迫引军撤退。犒劳三军之时，诸葛亮尤其褒奖了那些放弃回乡、主动参战的士兵，蜀营中一片欢腾。

诸葛亮取信于士兵，宁使自己一时为难，也要对士兵、百姓讲诚信，让役满士兵还乡。因为他深知，一次欺诈行为也许会解决暂时的危机，但是这背后所隐伏的灾患却比危机本身更危险。

当然，现代的管理者也是深谙其中的道理的，因此在诚信与欺诈之间都会倾向于前者。

记得不久前看到过一则消息：大连富士电线公司，是一家电子线圈、漆包线的加工制造企业。一次，与一家马来西亚的客户签订了送货合同，但因为种种原因，公司拖延了货物发送时间，眼看就要延误交货期了，为了信守合同，公司决定采用空运送货，结果，客户按期接到了供货，而公司却赔上了一大笔钱。不过，公司由此赢得了良好的信誉，业务量迅速上升，并获得了辽宁省“双优”外商投资企业的殊荣。

无独有偶，在诸暨，提起海亮集团的冯亚丽，在人们心中就会涌起浓浓的暖意和敬意。作为董事长的冯亚丽多年来始终保持着低调朴素的个性，但正是她，凭借女性特有的细腻和韧性，坚持诚信立业、诚信待人、诚信做事，走过商海的光辉岁月，赢得了广泛的尊重。

在国际金融危机向实体经济蔓延、众多民企艰难爬坡之际，海亮集团在行业内业绩却一枝独秀。在冯亚丽看来，“海亮”的底气不仅来自于企业良好的经济运行状况，更源自十几年如一日的诚信经营。

受金融危机影响，坚挺的电解铜价一下降低了40％以上。不少与外商签订DP（货物到港后，依银行凭证提货的一种购销方式）购销合同的铜加工企业，在货物到港后，选择了“放弃提单”，致使供方货物压港严重。这时，陆续有智利、巴西的供货商找到冯亚丽，希望能帮他们解燃眉之急，降低损失。冯亚丽即刻召开董事会，经过商讨，决定“不乘人之危，按市场价格接货”。此举使得“海亮”的信誉和品牌在业界得到了提升。

2007年，海亮集团在建设华东汽配水暖城过程中，山下湖镇某建材供应商赵老板，由于经营原因，将砖厂转包给了别人。后来，水暖城在盘点过程中，发现赵老板有一笔到期应收账款，此时赵老板已经返回山西老家，手机换了号，电话断了线。冯亚丽获悉情况后，派人到工商部门查寻赵老板注册登记时的身份证地址，然后与山西当地户籍部门联系，辗转找到了赵老板，13万元账款“完璧归赵”。赵老板感激地说，现在许多债务人都是能拖就拖，没想到“海亮”会主动把钱打过来。

早在2002年，海亮集团就在集团门口立起了诚信牌，公开向社会承诺“失信赔偿”。8年来，公司在应付款项上从未接到过一起索赔和投诉。冯亚丽一次成为全国首个推出“失信赔偿”的民营企业家。

中国人有着“守信”的深厚传统，把讲究信义当做人生的基本行为规范之一。所以，领导必须像保护自己的眼睛一样保护自己的信誉，切忌不可乱开空头支票。

常有些人喜欢顺口答应别人的事情，而事实上都无法做到。有些刚上任的领导，总想新官上任三把火，由于过分相信自己的实力，很轻易地就会答应那些下属：“……我可以帮你这样做。”最后却往往做不到，这样就很容易在下属心中留下一个“不守信”的印象。

一般说来，当领导听到下属的请求时，不要认为事情容易实现，就一口应承，而应当详细地考虑各种情况。这样，即使后来由于情况变化或本身判断错误，以致发生执行上的困难时，也不至于失信于部属。这样也就保持了自己的信誉，让下属觉得自己可以信赖。

企业的领导人如能以信为本，对自己说过的话负责，就会很快赢得员工的爱戴和支持，从而形成一股强大的凝聚力；反之，如果领导首先不讲信用，说过的话不算数，那企业的凝聚力就会日渐涣散，企业绩效就无法搞好。在讲信用方面，企业领导人应该带头起表率作用，千万不能“说了不算”。

现代的企业领导者一定要记住：诺言是必须信守的，不管诺言是在何种情况下许下的都一定要信守。即使是在迫不得已的情况下许下的诺言，也不能只当作权宜之计，因为别人只会看重你是否对自己说过的话持有负责的态度这一点。只有以信待人，与下属坦诚相见，任之以专，信之以坚，不为谗言所惑，才能抓住下属的心，力求在现代激烈的竞争中游刃有余，成就一番事业。