随笔||专业服务才能创造价值

专业服务才能创造价值

陈天洪||四川

说起“服务”和“专业”，这都是通俗易懂的名词，也许有人认为不值一提。其实，服务和专业的统一在当今社会越来越重要。服务不仅是一个岗位的工作，更是一种自觉主动的精神和责任意识。如果把服务只看做一份工作，它产生的只是成本；如果把服务看做一个过程，他创造的将是价值。首都机场曾经打出这样的标语：“服务造就愉悦，愉悦创造价值。”所以只有主动、用心、负责的优质服务，才能赢得良好的口碑，得到群众的认可，创造更大的价值。

那么怎样才能做到好服务呢？

首先就是要具备提供服务的专业能力。古语说：“闻道有先后，术业有专攻”。无论哪个部门哪个岗位，都有其专业的理念和要求。尽职必靠能，只有不断学习提高自己的专业能力，才能有效履行服务职责。否则，即使自己再主动用心，也是有心无力，难以跟上群众新的服务需求，甚至还会“好心办坏事”。所以，专业和服务就像鱼和水一样，密不可分。

我对此深有体会，从部队退役回来以后，我进入了镇政府的城建规划部门工作。前年由于物流园区的建设工作需要征地拆迁和改建，专业服务群众的解释工作尤为重要。其中有一位70多岁的老人家，行动不便，情绪又容易激动。他一直在坚持的一个问题也是我们在工作中不能逾越的“红线”问题。这户人家是千千万万个家庭中的一个“小家”，而改建方工作代表的就是千千万万个“小家”组成的“大家”——国家。作为一名客观公正专业的第三方，我们既不能让任何一个“小家”应得利益受到损失，更不能让国家的财产因为我们的不专业或者判断失误而流失。所以在反复核实现场实际情况后，最终确定去其诉求部分的价值已经得到了体现，确实不能再重复计算以后，我们前后十余次登门拜访，闲聊过家常里短，宣传过国家政策，分析过市场行情，同时也从专业的角度反复解释了价值的构成。在我们耐心、专业、真诚的沟通下，老人家从开始的抵触情绪很大，到逐渐信任、理解并支持我们的工作，最终老人家欣然提笔签字。我们给了他一个满意的答复答案，同时我们也坚持了原则和底线。后来有一次我在一个偶然的现场会上碰到过这位老人，他一下子认出了我，满脸笑容的对我打招呼：“小伙子，当初还得感谢你和工作组耐心负责的帮助我们签约，现在我已经在这里买了房子，住上了干净整洁的小区。”

一个灿烂的笑容、一句简单的感谢，瞬间让我感到自己付出的努力和汗水都一是有价值的。也让我更加坚信：负责的优质服务会创造巨大的价值，过硬的专业本领才能赢得群众的信赖。

服务创造价值，专业赢得信赖，让我们携起手来，将扎实的专业素养与以人为本的服务理念完美融合，为群众服好务、担好责，为社会创造价值，为创建和谐的宜居环境努力奋斗。

服务是用心用情用功的爱，这种爱，无关年龄，都是一腔“党叫干啥就干啥”的赤胆忠诚。作为一名基层党员，“党把自己放在什么岗位上，就要在什么岗位上建功立业。”

插图/网络

作者简介

陈天洪，海军军士长退役，四川宜宾人。

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